Co łączy Facebooka z fast foodem? (Fot. Businessweek.com)

W Stanach zjednoczonych ruszył pilotażowy program lojalnościowy. Jego uczestnicy, zamiast punktów lub zwrotu wydatków gromadzą wirtualną walutę Facebooka – Facebook Credits.

Nowatorskie podejście do tematu programów lojalnościowych zainteresowało kilka dużych firm zza Oceanu. W pilotażowym etapie projektu biorą udział m.in. Taco Bell, Dunkin Dinuts, Quiznos i Red Robin. Firmy chcą sprawdzić, czy i w jaki sposób zainteresowanie aktywnością w serwisie społecznościowym przełoży się na sprzedaż realnych towarów.

Wabikiem na klientów jest w tym przypadku premiowanie zakupów za pomocą kredytów Facebooka, które można wykorzystać m.in. popularnych grach, jak CityVille czy The Sims. Platformą, obsługującą ten nietypowy program lojalnościowy jest Plink.com.

Plink.com

To właśnie na tej stroni użytkownicy łączą swoje karty kredytowe z kontem na Facebooku. Jak stwierdził współzałożyciel Plink.com, Peter Vogel, potencjalni uczestnicy programu lojalnościowego są typowani na podstawie “polubienia” firm, biorących udział w pilotażu. Jednocześnie Plink.com prowadzi kampanię reklamową, skierowaną do graczy, korzystających z oferty Facebooka.

Z drugiej strony, firmy z branży spożywczej widzą  Facebooku i grach społecznościowych okazję, pozwalającą na przetestowanie ? bez ryzyka ? nowych możliwości zwiększenia liczby klientów i skali sprzedaży.

Czy pilotażowy program okaże się sukcesem? Sądzę, że jest to prawdopodobne, choć na ocenę rezultatów jest jeszcze za wcześnie.

Gdzie kierują swój wzrok użytkownicy serwisów społecznościowych? (Fot. Flickr/SMI Eye Tracking/Lic. CC by)

Na co zwracają uwagę internauci, odwiedzający profil na Facebooku czy w innym serwisie społecznościowym? Odpowiedzi na to pytanie dostarczyły badania, przeprowadzone wspólnie przez Mashable i EyeTrackShop. Jakie są ich wyniki?

Badania przeprowadzono na grupie, liczącej 30 osób, prezentując w 10-sekundowych odstępach profile w serwisach Facebook, Google+, LinkedIn, Flickr, YouTube, Klout, Reddit, Digg, Tumblr, Twitter, StumbleUpon i Pinterest.

Organizatorzy testów przyznają, że metodologia badań nie jest doskonała. Grupa użytkowników, biorących w nim udział była dość nieliczna, a w niektórych przypadkach mogło dojść do przekłamań, spowodowanych skupieniem uwagi nie na powtarzalnym elemencie, ale na unikalnej, atrakcyjnej treści.

Mimo tego udało się zebrać informacje, które pozwalają na postawienie kilku wniosków:

• Zdjęcie profilowe ma kluczowe znaczenie. W serwisach takich jak Klout, Facebook czy StumbleUpon to właśnie zdjęcie przyciągało najwięcej uwagi. Warto przy tym zauważyć, że zdjęcie znajduje się tam w miejscu tradycyjnie skupiającym uwagę użytkowników – w lewym górnym rogu.
• W przypadku LinkedIn stanowisko przyciągało więcej uwagi od zdjęcia użytkownika i od czegokolwiek innego na stronie. Profesjonalny charakter serwisu znalazł odzwierciedlenie w zachowaniu użytkowników: nieważne, jak wyglądasz i jakie filmy lubisz. Istotne, czym się teraz zajmujesz.
• Elementem niezmiennie przyciągającym uwagę jest lista znajomych. Niezależnie od serwisu wykaz kontaktów użytkownika cieszy się duży zainteresowaniem.
• Wygrywa treść na górze. Trudno nazwać ten wniosek jakimkolwiek odkryciem – jest to raczej potwierdzenie znanych od lat zasad. Im jakieś treści znajdują się niżej na stronie, tym mniej osób zechce na nie spojrzeć.

Jak w praktyce przedstawiało się zainteresowanie użytkowników elementami stron?

Facebook

W przypadku Facebooka najwięcej uwagi skupia zdjęcie właściciela profilu i pierwszy wpis od góry.

Eyetracking - Facebook (Fot. Mashable)

Choć najwięcej uwagi skupiało na sobie zdjęcie, użytkownicy początkowo patrzyli na coś innego – wzrok kierowali na środek strony.

Eyetracking - Facebook (Fot. Mashable)

Google+

Serwis społecznościowy Google’a zaskakuje – zdjęcie właściciela profilu przyciąga wyjątkowo mało uwagi.

Eyetracking - Google+ (Fot. Mashable)

Podobnie jak na Facebooku, użytkownicy rozpoczynali oglądanie profilu od środka strony. Ich wzrok spoczywał w tym miejscu nieco dłużej, niż na Facebooku – niemal 6 sekund.

Eyetracking - Google+ (Fot. Mashable)

LinkedIn

W tym serwisie jeden element wyróżnia się wyjątkowym magnetyzmem. Użytkownicy patrzą przede wszystkim na zajmowane stanowisko.

Eyetracking - LinkedIn (Fot. Mashable)

Eyetracking - LinkedIn (Fot. Mashable)

Twitter

W porównaniu z innymi serwisami, w przypadku Twittera atrakcyjna okazuje się również dolna część strony.

Eyetracking - Twitter (Fot. Mashable)

Eyetracking - Twitter (Fot. Mashable)

Rezultaty testów dla innych, mniej popularnych w Polsce serwisów, można znaleźć na tej stronie.

Na blogowaniu można zarobić (Fot. Flickr/Wesley Fryer/Lic. CC by-sa)

WordPress.com wprowadza WordAds, czyli reklamy, które pozwolą blogerom zarabiać na tym, co piszą. Czy uda się stworzyć dobrą alternatywę dla AdSense?

Własny system reklam dla blogerów wprowadza WordPress.com (uwaga, nie dotyczy to WordPress.org!) we współpracy z gigantem reklamowym Federated Media. Nowość przedstawiono w oficjalnym blogu WordPressa.

John Burke z WordPressa tak pisze o reklamach:

Długo opieraliśmy się reklamom, ponieważ to, co widzieliśmy, nie było w zbyt dobrym guście. Wydaje się, że standardem był AdSense Google’a, co było smutne. Poświęcacie waszym blogom mnóstwo czasu i wysiłku, więc zasługujecie na coś lepszego.

Burke chwali się, że na WordPressie codziennie powstaje 50 tys. blogów każdego dnia. To nieprawdopodobna liczba, nie ma co się więc dziwić, że właściciele platformy postanowili dać zarobić blogerom i przy okazji zarobić sami.

Co zrobić, żeby zacząć zarabiać na blogu wordpressowym? Najpierw należy wypełnić formularz, który jest dostępny tutaj). Do programu nie może należeć każdy. Akceptowane będą te zgłoszenia, których autorzy spełniają kilka warunków. Te warunki to: własna domena, odpowiednio wysoki ruch na stronie, kontent angażujący czytelników, a także odpowiedni język zamieszczanych treści.

Co to w praktyce oznacza? Nie wiadomo. Nigdzie nie podano, jaki język jest właściwy ani ilu czytelników czy komentarzy na blogu należy mieć, żeby móc skorzystać z dobrodziejstw WordAds.

Na pewno jednak jest to bardzo ciekawa propozycja dla osób, które blogują na WordPressie. Czy ciekawsza niż AdSense, nie wiem – ale niemal wszystko jest lepsze od AdSense. Warto jednak zauważyć, że wreszcie jest szansa na konkurencję na rynku. Czyli w efekcie i tak zwycięzcami będą blogerzy.

Bo jeden admin to czasem za mało (Fot. Flickr/ahenobarbus/Lic. CC by)

Denerwuje Cię, że nie możesz przekazać kierowania stroną firmową w Google+ swojemu podwładnemu? Już niedługo będziesz mógł. Mountain View zapowiada, że wprowadzi opcję wielu administratorów.

Właścicielom fanpage’ów w serwisie Google+ do szczęścia brakuje wielu rzeczy. Ale największą chyba bolączką jest to, że stroną może zajmować się tylko i wyłącznie ta osoba, która ją założyła. Nie można podzielić się z kimś administrowaniem stroną, nie można też jej oddać innemu użytkownikowi Google+.

Mountain View na szczęście zdaje sobie sprawę z istnienia tego problemu i obiecuje, że się nim zajmie. Jak informuje The Next Web, Google+ otrzymał mnóstwo próśb od organizacji pozarządowych, dotyczących stron firmowych. Opcję kilku administratorów i możliwość transferowania własności strony wymieniano najczęściej.

Nie da się ukryć, że bardzo by się te funkcje przydały. Mniejsze firmy na razie jakoś sobie z tym radzą: właściciel i tak robi wszystko, więc równie dobrze może administrować stroną firmową w Google+. Co jednak jeśli zechce pojechać na wakacje?

Dla dużych firm, które mają całe zespoły osób, zajmujące się w konkretnych godzinach promowaniem ich w Internecie, fanpage w Google+ jest czymś niesamowicie niewygodnym. Bo jak nim administrować na dłuższą metę, skoro tylko jedna osoba może to robić? Trudno żeby pracowała 24 godziny na dobę.

Poważny problem może też stanowić brak możliwości przekazania strony komuś innemu. Wyobraźmy sobie, że mamy świetny start-up, który po kilku miesiącach kupuje jakaś duża firma z branży IT. Firma ta chciałaby mieć też dostęp do konta w Google+, a tu nijak się nie da.

Dlatego też Google+ powinien nie tylko zdawać sobie sprawę z istnienia tych problemów, ale też rozwiązać je jak najszybciej. Najlepiej zanim odstraszy potencjalnych użytkowników biznesowych.

Przedstawiciele firm nie umieją komunikować się z fanami w Sieci (Fot. Flickr/JonoMueller/Lic. CC by)

Odpowiadacie, jeśli ktoś z fanów zapyta o coś na Tablicy Waszego fanpage’a? Jeśli tak, to jesteście w zdecydowanej mniejszości.

Większość firm, które mają strony na Facebooku, niespecjalnie rozumie, o co chodzi w serwisach społecznościowych. Aż 95% postów fanów na fanpage’ach marek pozostaje bez odpowiedzi ? wynika z badania Socialbakers, o którym donosi donosi Econsultancy.

Najczęściej na posty fanów odpowiadają firmy telekomunikacyjne i linie lotnicze ? odpowiednio 26% i 18%. Z fanami prawie wcale nie komunikują się przedstawiciele mediów (tylko 1% odpowiedzi) i firm samochodowych (2,5%).

Pośrodku plasują się takie branże jak: handel detaliczny, alkohole, moda, elektronika. Średnia wychodzi jednak niezwykle niska – zaledwie 5% postów fanów znajduje odpowiedź.

Oznacza to, że ogromna większość firm, które mają konta w serwisach społecznościowych nie ma zielonego pojęcia o ich specyfice. Komunikacja musi być dwustronna, a nie jednostronna. Na posty koniecznie trzeba odpowiadać ? a przynajmniej na większość z nich.

Inaczej prowadzenie fanpage’a nie ma większego sensu, bo zamiast rosnącej grupy zadowolonych fanów, mamy malejącą grupę sfrustrowanych fanów.

Serwisy społecznościowe to dziś żyła złota (Fot. Flickr/Jeff Belmonte/Lic. CC by)

Firmy wydają coraz więcej na reklamę w serwisach społecznościowych i efekty tego już widać. Ale wielki boom dopiero przed nami.

8 mld USD w 2012 roku i 10 mld USD w 2013 roku mają zarobić serwisy społecznościowe na reklamach – szacuje eMarketer. W tym roku zarobią “tylko” 5,54 mld USD ? z czego nieco ponad połowa ma pochodzić z rynku amerykańskiego.

Jak mają rosnąć przychody social media z reklam i kiedy ma spaść ich tempo wzrostu, pokazuje poniższy wykres. Widać na nim, że teraz rynek rośnie najszybciej. 9,99 mld w 2013 roku będzie oznaczało “zaledwie” 24-procentowy wzrost w porównaniu z 2012 rokiem.

W 2013 roku już mniej niż połowa owych przychodów będzie pochodzić z USA ? ale nie będzie to aż tak duża różnica, żeby miała znaczenie dla tych statystyk.

Większość z owych 10 mld ma przypaść w udziale Facebookowi. Twitter zarabia na reklamach już znacznie mniej (w tym roku ok 139 mln USD). Lepiej niż najpopularniejszy serwis mikroblogowy radzi sobie LinkedIn, miejsce, gdzie zakładaja konta wszyscy, którzy chcą być uważani za profesjonalistów w swojej branży.

W tym roku LinkedIn osiągnie 140,8 mln USD przychodu z reklam, a w 2013 będzie to już suma o ponad 100 mln większa.

Ponadto eMarketer zauważa, że rośnie udział serwisów społecznościowych w ogólnych wydatkach firm na reklamę w Internecie. W tym roku ma on wynieść 8,8% w USA i 6,9% na całym świecie, a za dwa lata będzie to już odpowiednio do 11,7% i 9,4%.

Boom na social media trwa, choć nie wszystkie jeszcze (vide: przypadek Twittera) umieją na tym porządnie zarabiać. Przedstawiciele tej branży uczą się jednak na tyle szybko, że kto wie, może za dwa lata ich globalne przychody z reklam wyniosą więcej niż “marne” 10 mld dolarów?

Tłum fanów (Fot. Flickr/brainchildvn/Lic. CC by)

Na Facebooku liczy się nie tylko największa liczba fanów. Ważniejsza od ilości jest jakość, czyli to, czy fani danej marki chętnie się angażują w to, co się dzieje na fanpage’u. Które firmy mają najaktywniejszych fanów?

Wiadomo, że liczba fanów na Facebooku ma duże znaczenie w rozwoju marki, zwłaszcza jeśli mamy ich tysiące, setki tysięcy czy wręcz (to nie dotyczy niestety żadnego polskiego fanpage’a) miliony. Ale nie mniej ważne jest ich zaangażowanie.

Jak pisałem niedawno, aż 40% użytkowników największego serwisu społecznościowego świata porzuca strony fanowskie. Przyczyny są różne, ale niestety najczęściej oznacza to, że właściciele owych stron zrobili coś nie tak.

Które firmy najlepiej potrafią zadbać o swoich fanów? Serwis All Facebook przedstawia zestawienie za wrzesień, z którego wynika, że najbardziej aktywnych fanów miał Sony Ericsson. Fanpage’a tej marki “lubi” co prawda “tylko” 5,7 mln osób, ale za aż 105 tys. z nich komentowało bądź klikało Like w zeszłym miesiącu na fanpage’u.

Na drugim miejscu jest Walmart z prawie 100 tys. aktywnych fanów (na ponad 9 mln wszystkich), a na trzecim Red Bull, który ma 85 tys. aktywnych fanów (i ponad 22 wszystkich). W pierwszej dziesiątce stron z największą liczbą aktywnych fanów są jeszcze: Disney, Pepsi, Starbucks, L’Oreal Paris Brasil, BlackBerry, BMW i Nokia.

Najbardziej lubiana na Facebooku marka świata, czyli Coca-Cola (”lubi” ją ponad 34 mln osób) może pochwalić się tylko 56 tys. aktywnych fanów, co daje jej 11. miejsce. Procentowo najwięcej aktywnych fanów ma L’Oreal Paris Brasil (aż 6,9%, podczas gdy inni mają ok. 1%).

Jaka płynie z tego nauka dla właścicieli małych fanpage’ów? Ten interes naprawdę opłaca się dopiero, jeśli mamy kilkadziesiąt tysięcy fanów. Średnia ok. 1% aktywnych fanów to bardzo, bardzo mało. Tak mało, że poświęcanie czasu fanpage’owi wręcz może nie mieć sensu.

Dlatego jeśli tylko mamy taką możliwość, powinniśmy zainwestować w ciekawą aplikację, dzięki której zyskamy więcej lajków na Facebooku. W ten sposób można upiec dwie pieczenie na jednym ogniu: nie dość że wzrośnie nam liczba fanów, to jeszcze będą oni aktywniejsi.

Co nowego wymyślił Zuckerberg? (Fot. Flickr/Robert Scoble/Lic. CC by)

Timeline to prawdziwa rewolucja dla użytkowników Facebooka. Na fanpage’ach na razie nie zmieni się tak dużo – a już na pewno nie na lepsze.

Większe zdjęcia na Tablicy to jedna z niespodzianek, którą przygotował Facebook dla właścicieli stron firmowych. Miła niespodzianka, bo internauci lubią duże zdjęcia i chętniej w nie klikają. Na Facebooku zdjęcia to ulubiony przez użytkowników rodzaj kontentu.

Ale inne zmiany, o których już wiadomo, takie fajne nie są. Jak zauważył All Facebook, wraz z końcem października właściciele fanpage’ów stracą dwie popularne aplikacje: Dyskusje i Opinie. Wszyscy, którzy ich używają, już otrzymali ostrzeżenia o planowanym usunięciu.

W jaki sposób użytkownicy teraz będą mogli wyrażać swoje opinie? Oficjalna odpowiedź Facebooka jest taka: najważniejsze teraz będą posty i komentarze na Tablicy. Poza tym użytkownicy wciąż mogą napisać rekomendację dla znajomych.

Czy te zmiany związane są z planami wprowadzania Timeline’a również dla fanpage’ów? Na razie nie wiadomo. Trudno też powiedzieć, co jeszcze przyszykowano. Pewne jest, że zmieni się edge rank – również na mniej korzystny dla profili firmowych.

Wsekcji Najciekawsze zdarzenia Facebook będzie promował chętniej wpisy znajomych niż posty stron fanowskich, które dany użytkownik polubił. Jak duży będzie mieć to wpływ na zaangażowanie fanów, przekonamy się w najbliższych tygodniach.

Jest zdecydowanie za wcześnie, aby ogłaszać, że Facebook nie lubi fanpage’ów. Niewątpliwie jednak wymienione wyżej zmiany do pozytywnych nie należą.

Jak dbać o swoich fanów? (Fot. Flickr/Ali Brohi/Lic. CC by)

Czterech na dziesięciu fanów w końcu klika Nie lubię na facebookowej stronie swojej ulubionej marki. Jakie są powody takiej decyzji? Co odstrasza fanów najbardziej?

Serwis All Facebook opublikował infografikę zrobioną na podstawie DDB Paris i OpinionWay. Na 1 528 przepytanych użytkowników Facebooka aż 630 odpowiedziało, że zdarza im się przestawać “lubić” strony.

Przebadano użytkowników z takich krajów jak: Francja, Niemcy, USA, Wielka Brytania, Turcja, Malezja. I choć w różnych krajach dominują inne powody, dla których fani opuszczają strony marek lub firm, da się wyszczególnić pewne trendy.

“Ta marka już mnie nie interesowała” to najpopularniejszy powód odchodzenia fanów. W Malezji wskazało go aż 72% ankietowanych, innych krajach z tego powodu ucieka od 39% (USA i Wielka Brytania) do 50% fanów.

“Dostępne informacje nie były interesujące” to również popularny powód ucieczki z fanpage’a. Aż 46% osób klika z tego powodu Nie lubię – w Wielkiej Brytanii tylko 32%, w Turcji aż 52%.

Kolejny popełniany przez wielu właścicieli stron firmowych błąd to zbyt częste publikowanie informacji na Facebooku. Z tego powodu znika średnio 36% fanów ? w Turcji tylko 18%, ale już we Francji 48%, a w Wielkiej Brytanii 52%.

“Marka publikowała informacje, których nie cenię” ? tę odpowiedź wybrało 27% ankietowanych. Tylko 12% we Francji, ponad 20% w innych krajach i aż 44% w Turcji. Najmniejszym problemem dla fanów jest niewystarczająco częste publikowanie informacji. Z tego powodu odchodzi średnio 14% fanów.

O tym, że nowe treści należy prezentować regularnie, ale nie za często, już pisaliśmy. Z badań wynika, że najwięcej “lajków” zdobywamy, publikując nowe informacje raz na dwa dni. Nie jestem przekonany, że to jest faktycznie optymalne, ale z pewnością nie wolno na Facebooku spamować zbyt częstymi wpisami.

Jeśli fani będą musieli oglądać nasze nowe posty co kilka godzin, może to mieć skutek odwrotny do zamierzonego. Pamiętajmy też, żeby nie przynudzać ani nie wrzucać informacji tylko po to, żeby coś było. Lepiej odzywać się do fanów rzadziej, a ciekawiej.

Porażka! Facebook już nie wygra z Grouponem (Fot. Flickr/julia_at_flickr /Lic. CC by-sa)

Jeszcze niedawno donosiliśmy, że do Polski wchodzą Facebook Deals – a tu zaskoczenie. Największy serwis społecznościowy świata postanowił jednak wycofać się z zakupów grupowych.

Niecałe dwa tygodnie temu “Rzeczpospolita” (a za nią Social Media) informowała, że jesienią pojawią się w Polsce Daily Deals, promocje na Facebooku podobne do tych, które oferują serwisy zakupów grupowych.

Wpis wywołał spory odzew w postaci Waszych komentarzy. Niestety, okazuje się, że dyskutowaliśmy nadaremnie. Facebook zamyka Daily Deals po kilku miesiącach funkcjonowania.

Dostępna do tej pory w Stanach Zjednoczonych i wchodząca do Europy usługa nie stała się “Groupon killerem”, jak głosiły pierwsze szumne zapowiedzi. Największy serwis zakupów grupowych prawdopodobnie w ogóle nie zauważył różnicy. Nic dziwnego, skoro Facebook wprowadził nową usługę bez specjalnego przygotowania, jakby licząc na to, że samo się będzie kręcić.

Mimo porażki Facebook Deals serwis na razie nie rezygnuje z Check-in Deals, czyli mobilnej wersji usługi, pozwalającej właścicielom tabletów czy smartfonów sprawdzać najlepsze promocje w okolicy, w której się znajdują.

Nie wiadomo na razie, czy przynajmniej ta okrojona wersja Facebook Deals wejdzie do Polski. Faktem jednak jest, że rynek zakupów grupowych u nas już jest wystarczająco nasycony. Obok najstarszych serwisów, takich jak Groupon i Gruper, pojawia się coraz więcej ich klonów.

Zakupy grupowe oferuje Grupa Allegro, Agora, o2.pl… Nawet biorąc pod uwagę fakt, że w Polsce dopiero zaczął się prawdziwy szał na Facebooka, jego szanse na podbicie naszego kraju za pomocą superpromocji zakupowych były i są raczej słabe.

O ile jestem przekonany, że na 11 mln użytkowników kariera Facebooka w Polsce się nie skończy, o tyle uważam, że do wzrostu znaczenia serwisu w naszym kraju nie przyczynią się Check-in Deals. Nawet jeśli faktycznie do nas wejdą.

A Ty co polecasz swoim znajomym? (Fot. Flickr/CarbonNYC/Lic. CC by)

Jeśli myśleliście, że +1 to tylko bajer, który niespecjalnie się przydaje, to teraz już musicie zmienić zdanie. Przycisk będzie teraz działał tak jak Like, tzn. pozwoli na dzielenie się polecanymi linkami ze znajomymi w Sieci.

Przycisk +1 będzie teraz bardziej społecznościowy. Zgodnie z nowymi zamierzeniami Google’a już w przyszłym tygodniu ma on spełniać tę samą rolę co Like na Facebooku.

Jeżeli użytkownik serwisu Google+ wciśnie +1 na jakiejś stronie, link automatycznie pojawi się na jego profilu w Google+. Nową funkcję już teraz każdy może przetestować. Zapisy odbywają się tutaj.

Kiedy klikamy +1 w nowej wersji, wyskakuje okno z opcjami dotyczącymi formy udostępniania linku. Możemy wybrać, do jakich grup znajomych (kręgów) z Google+ go wysyłamy, a także dodać kilka słów komentarza.

Czyli jest to dokładna kopia facebookowego Like’a. Google+ co prawda popularnością Facebookowi jeszcze długo nie dorówna, ale trzeba przyznać, że rośnie w niesamowitym tempie. Być może za parę lat internauci nie będą już pamiętać, kto tu kopiował kogo.

Wprowadzony w marcu tego roku przycisk +1 znaczeniem też jeszcze nie dorównuje starszemu o rok poprzednikowi – ale i tutaj widać naprawdę duży wzrost. Z widgetu korzysta już ponad milion stron z całego świata.

Nawet jeśli dziś Google+ nie jest tak popularny jak Facebook, warto mieć na swojej stronie oba przyciski. Każdy właściciel biznesu internetowego powinien mieć bowiem na uwadze, że internauci najchętniej klikają linki, które polecają im znajomi.

Oczywiście linki na Facebooku ma w tej chwili znacznie większą siłę, ale to się może szybko zmienić.