Jak Oś czasu wpłynęła na zachowania użytkowników? (Fot. Mashable.com)

Rok 2011 zakończył się dla branży mediów społecznościowych dwoma mocnymi akcentami. Wiodące serwisy – Facebook i Twitter – zmieniły wygląd stron, oferując użytkownikom nowy układ treści. Jak te zmiany wpłynęły na sposób korzystania z serwisów?

Facebook

Zmiany, wprowadzone przez Timeline całkowicie zmieniły wygląd strony. Dotychczasowa Tablica, prezentująca wpisy jeden nad drugim została zastąpiona chronologiczną Osią czasu, z wpisami domyślnie umieszczonymi w dwóch kolumnach. Facebook zmienił również miejsce listy znajomych i dodał kilka nowych opcji.

Jak wpłynęły te zmiany na użytkowników serwisu? W Mashable znalazłem ciekawe porównanie.

Choć treści prezentowane są w odmienny sposób, użytkownicy nadal zwracają uwagę na to samo – obszary, którym poświęca się najwięcej zainteresowania zostały zaznaczone na czerwono. Szczególnym zainteresowaniem cieszą się zdjęcie profilowe i najnowsze wpisy.

Na co patrzą użytkownicy? (Fot. Mashable.com)

Te same, co powyżej, dane przedstawiono w inny sposób ? rozświetlony obszar pokazuje, co widzą użytkownicy odwiedzający profil.

Na co patrzą użytkownicy? (Fot. Mashable.com)

Istotnej zmienie uległa kolejność oglądania poszczególnych elementów profilu. W przypadku Osi czasu wzrok jest kierowany w pierwszej chwili na duże zdjęcie na górze strony, a następnie na zdjęcie profilowe.

W jakiej kolejności użytkownicy oglądają elementy strony? (Fot. Mashable.com)

Wpisy użytkownika oglądane są na samym końcu. To istotna różnica w stosunku do poprzedniego układu Facebooka, gdzie najpierw oglądano wpisy na Tablicy.

Które elementy przyciągają uwagę na dłużej? (Fot. Mashable.com)

Choć opublikowane przez użytkownika treści oglądane są na samym końcu, internauci poświęcają im znacznie więcej czasu. W poprzednim układzie było to zaledwie 0,6 sekundy. Oś czasu przyciąga wzrok na 3,9 (prawa strona) i 4,2 sekundy.

Czas poświęcony różnym częściom strony i odsetek internautów, którzy na nie spojrzeli - stary układ (Fot. Mashable.com)

Czas poświęcony różnym częścom strony i odsetek internautów, którzy na nie spojrzeli - Oś czasu (Fot. Mashable.com)

Zestawienie czasu, poświęcanego elementom strony z odsetkiem użytkowników, którzy w ogóle na nie spojrzeli, pokazuje znacznie lepszą percepcję reklam. W starym układzie dostrzegało je zaledwie 43 proc. użytkowników. Po zmianach odsetek ten znacząco wzrósł – do 63 proc.

Twitter

Przebudowa nie ominęła również Twittera – profil użytkownika podzielono na sekcje. Home zawiera najważniejsze informacje, świeże wiadomości i sugestie, kogo warto obserwować. Connect to sekcja odpowiadająca za społecznościową warstwę serwisu, a Discover to spersonalizowane sugestie, dotyczące tego, co warto na Twitterze zobaczyć.

Na co patrzą użytkownicy? (Fot. Mashable.com)

Na co patrzą użytkownicy? (Fot. Mashable.com)

Niezależnie od układu treści, najwięcej uwagi skupiają na sobie najświeższe tweety.

W jakiej kolejności użytkownicy oglądają elementy strony? (Fot. Mashable.com)

Poprzedni układ prowokował użytkowników do zatoczenia wzrokiem koła. Nowy zmienił sposób oglądania profilu. Choć nadal zaczynamy od nowych tweetów, oglądamy stronę przesuwając wzrok spiralnie.

Jak długo użytkownicy oglądają elementy strony? (Fot. Mashable.com)

Zmiana wyglądu, podobnie jak w przypadku Facebooka, spowodowała, że użytkownicy dłużej oglądają opublikowane treści. W przypadku Twittera wzrost nie jest jednak aż tak spektakularny. Nowe wiadomości oglądaliśmy do niedawna przez, średnio, 0,6 sekundy. Po zmianach czas ten wzrósł do 1,5 sek.

Co i na jak długo przyciąga wzrok internautów? (Fot. Mashable.com)

Co i na jak długo przyciąga wzrok internautów? (Fot. Mashable.com)

Skupienie uwagi użytkowników na tweetach widać zarówno w starej, jak i w nowej wersji Twittera, choć minimalnie spadła (ze 100 do 97 proc.) liczba użytkowników, którzy na nie spoglądają.

Wnioski

• W przypadku Twittera internauci baczniej obserwują informacje o profilu. W nowej wersji informacje te są oglądane przed zerknięciem na tweety.
• Na Faceboou, podczas oglądania Osi  czasu wzrok przyciąga najpierw zdjęcie okładkowe, jednak użytkownicy dłużej oglądają zdjęcie właściciela profilu.
• Oś czasu oznacza znacznie większą uwagę, poświęcaną przez użytkowników reklamom. Choć patrzą na nie przez podobny czas, w nowej wersji Facebooka dostrzega je zacznie więcej użytkowników.
• Informacje osobiste w przypadku Osi czasu przyciągają więcej uwagi, niż w starej wersji.

Jak zdobywać fanów w serwisie społecznościowym Google'a? (Fot. Flickr/manfrys/Lic. CC by)

Metody zdobywania fanów czy obserwujących w serwisach społecznościowych są bardzo proste, trzeba tylko poświęcić trochę czasu. I pamiętać, że dobre posty czasem nie wystarczą.

Macie już stronę firmową w Google+. Czytaliście u nas 10 wskazówek dotyczących korzystania ze stron w Google+. Wiecie już, jak się logować, macie fajne zdjęcie w profilu, potraficie używać kręgów – a jednak obserwujących wciąż jest jak na lekarstwo.

Ten problem ma wiele firm, które założyły strony w serwisie społecznościowym z Mountain View. Nawet jeśli są to dobrze prowadzone strony, pełne fajnych wpisów, z jakiegoś powodu ludzie nimi się nie interesują. Jak to zmienić?

Na to pytanie odpowiada HubSpot Blog, który podaje 10 prostych sposobów, dzięki którym obserwujących musi zacząć przybywać. Może nie będziecie mieć od razu tysiąca ? bo w Google+ nawet największe gwiazdy mają mniej fanów niż na Facebooku ? ale coś się ruszy.

Najpierw optymalizacja i zapełnienie treścią

Nie ma sensu promować żadnej strony firmowej w serwisie społecznościowym przed ustawieniem tam zdjęcia profilowego i dokonania optymalizacji w podstawowym choćby zakresie. Nie ma też sensu promować strony, na której nie ma ani jednego wpisu.

Nawet jeśli ktoś na taką stronę zajrzy, prawdopodobnie szybko ucieknie zniechęcony brakiem aktywności ze strony jej właściciela. Zanim więc zabierzecie się za propagowanie strony, zadbajcie o to, żeby ładnie wyglądała i zawierała przynajmniej kilka postów.

Promocja w innych serwisach społecznościowych

Macie popularnego fanpage’a na Facebooku albo profil na Twitterze śledzony przez kilka tysięcy osób? Warto z niego skorzystać i wrzucić tam informację o tym, że teraz można Was znaleźć również w Google+. Wiele osób korzysta z więcej niż jednego serwisu społecznościowego.

A jeśli taka reklama za pierwszym razem nie przyniesie pożądanego rezultatu, warto poczekać kilka dni i znów zachęcić fanów do śledzenia Waszej strony w Google+.

Informacja w blogu o nowej stronie

Jeśli prowadzicie bloga albo serwis blogopodobny, warto w nim poświęcić całą notkę nowej stronie w Google+. Taka notka powinna przede wszystkim kilka słów wyjaśnienia, czemu warto śledzić Waszą stronę firmową. Nie zapomnijcie o tym, że o linku do niej w notce! Im bardziej widocznym, tym lepiej.

Funkcja Direct Connect

Direct Connect to funkcja, dzięki której użytkownicy Google?a będą mogli dodać Twoją stronę do obserwowanych bezpośrednio po przejściu z wyszukiwarki (jeśli zaczną zapytanie od ?+?). Na razie nie wydaje mi się to najbardziej przydatne na świecie, ale jeśli Google+ stanie się bardziej masowym serwisem, może to przynieść Waszej stronie nowych obserwujących.

Aby zacząć korzystać z tej funkcji musicie wejść tutaj i skorzystać z podanego kodu.

Plakietka Google+ na witrynie

Fot. Google+

Plakietka Google+ na Waszej witrynie to podstawa. Warto ją mieć, zwłaszcza że nie zajmuje tyle miejsca co okno Facebooka. Jak uzyskać kod do niej? Najpierw kliknijcie Rozpocznij pod awatarem, a następnie wybierzcie Podłącz swoją witrynę.

Do wyboru macie kilka rodzajów plakietek oraz ikon. Warto dobrać taką, która nie będzie przeszkadzała. Pamiętajcie jednak, że całkiem mała być nie powinna, bo po prostu nie zostanie przez nikogo zauważona.

Grunt to odpowiedni target

Google po to wymyślił kręgi w swoim serwisie społecznościowym, żeby z nich korzystać. Nie zawsze warto wysyłać wszystko do wszystkich, czasem lepiej zastanowić się, kogo może zainteresować dany link. Najpierw jednak należy przydzielić osoby, które obserwujecie, do odpowiednich kręgów, stworzonych według klucza, który uznacie za najpraktyczniejszy.

Jeśli nie wiecie, co będzie interesowało kogo, pytajcie. Wrzucając coś na Google+, proście o komentarze osoby, których to zainteresowało. Na tej podstawie możecie stworzyć kręgi. Pamiętajcie, że do kręgów nie możecie dodawać osób, które nie dodały wcześniej Waszej strony do swoich kręgów.

Udostępnianie strony

Fot. Google+

Udostępnianie to bardzo przydatna funkcja, dzięki której wieści o istnieniu Waszej strony szybciej dotrą do zainteresowanych. Warto zachęcać obecnych obserwujących, żeby korzystali z przycisku Udostępnij stronę, znajdującym się pod Waszym awatarem. Wystarczy zwyczajnie ich prosić o udostępnianie strony i postów na stronie, jeśli uważają, że warto.

To naprawdę działa, bo dzięki temu wieści o Waszej stronie w Google+ docierają do osób, które nie miały pojęcia o jej istnieniu.

Treść też się liczy

Sztuczki sztuczkami, a i tak najważniejsza pozostaje interesująca treść. Jeśli wrzucane przez Was linki i inne treści są nieciekawe, Wasza strona nigdy nie stanie się popularna. Dlatego warto zadbać o to, żeby obserwujący mogli u Was znaleźć coś, czego nie znajdą gdzie indziej.

Należy też zwracać uwagę na to, które treści wywołują najwięcej odzewu i są najczęściej komentowane, a następnie dawać swoim fanom to, czego chcą.

Pamiętajcie o obrazkach

Pewnie już zauważyliście, że Google+ stawia na kulturę obrazkową. Warto się dostosować i zacząć to wykorzystywać. Klipy wideo, zdjęcia, wykresy i wszelkie wizualizacje graficzne ? to użytkownicy Google+ i Facebooka lubią najbardziej. Długie wywody napisane małymi literkami już tak łatwo do nich nie trafiają. Warto mieć to na uwadze.

Korzystajcie ze Spotkań

Spotkania (Hangouts) to jedna z najciekawszych funkcji Google+. Strony firmowe nie od początku mogły z niej korzystać, ale już mogą. Jest to wideoczat, za pomocą którego komunikować może się jednocześnie 10 osób (a jeszcze więcej może oglądać ich dyskusję). Można go wykorzystywać do kontaktu z podwładnymi albo współpracownikami.

Korzystanie ze Spotkań jest bardzo proste: wystarczy do Spotkania dołączyć albo je stworzyć, a następnie określić rozmówców.

Gdzie kierują swój wzrok użytkownicy serwisów społecznościowych? (Fot. Flickr/SMI Eye Tracking/Lic. CC by)

Na co zwracają uwagę internauci, odwiedzający profil na Facebooku czy w innym serwisie społecznościowym? Odpowiedzi na to pytanie dostarczyły badania, przeprowadzone wspólnie przez Mashable i EyeTrackShop. Jakie są ich wyniki?

Badania przeprowadzono na grupie, liczącej 30 osób, prezentując w 10-sekundowych odstępach profile w serwisach Facebook, Google+, LinkedIn, Flickr, YouTube, Klout, Reddit, Digg, Tumblr, Twitter, StumbleUpon i Pinterest.

Organizatorzy testów przyznają, że metodologia badań nie jest doskonała. Grupa użytkowników, biorących w nim udział była dość nieliczna, a w niektórych przypadkach mogło dojść do przekłamań, spowodowanych skupieniem uwagi nie na powtarzalnym elemencie, ale na unikalnej, atrakcyjnej treści.

Mimo tego udało się zebrać informacje, które pozwalają na postawienie kilku wniosków:

• Zdjęcie profilowe ma kluczowe znaczenie. W serwisach takich jak Klout, Facebook czy StumbleUpon to właśnie zdjęcie przyciągało najwięcej uwagi. Warto przy tym zauważyć, że zdjęcie znajduje się tam w miejscu tradycyjnie skupiającym uwagę użytkowników – w lewym górnym rogu.
• W przypadku LinkedIn stanowisko przyciągało więcej uwagi od zdjęcia użytkownika i od czegokolwiek innego na stronie. Profesjonalny charakter serwisu znalazł odzwierciedlenie w zachowaniu użytkowników: nieważne, jak wyglądasz i jakie filmy lubisz. Istotne, czym się teraz zajmujesz.
• Elementem niezmiennie przyciągającym uwagę jest lista znajomych. Niezależnie od serwisu wykaz kontaktów użytkownika cieszy się duży zainteresowaniem.
• Wygrywa treść na górze. Trudno nazwać ten wniosek jakimkolwiek odkryciem – jest to raczej potwierdzenie znanych od lat zasad. Im jakieś treści znajdują się niżej na stronie, tym mniej osób zechce na nie spojrzeć.

Jak w praktyce przedstawiało się zainteresowanie użytkowników elementami stron?

Facebook

W przypadku Facebooka najwięcej uwagi skupia zdjęcie właściciela profilu i pierwszy wpis od góry.

Eyetracking - Facebook (Fot. Mashable)

Choć najwięcej uwagi skupiało na sobie zdjęcie, użytkownicy początkowo patrzyli na coś innego – wzrok kierowali na środek strony.

Eyetracking - Facebook (Fot. Mashable)

Google+

Serwis społecznościowy Google’a zaskakuje – zdjęcie właściciela profilu przyciąga wyjątkowo mało uwagi.

Eyetracking - Google+ (Fot. Mashable)

Podobnie jak na Facebooku, użytkownicy rozpoczynali oglądanie profilu od środka strony. Ich wzrok spoczywał w tym miejscu nieco dłużej, niż na Facebooku – niemal 6 sekund.

Eyetracking - Google+ (Fot. Mashable)

LinkedIn

W tym serwisie jeden element wyróżnia się wyjątkowym magnetyzmem. Użytkownicy patrzą przede wszystkim na zajmowane stanowisko.

Eyetracking - LinkedIn (Fot. Mashable)

Eyetracking - LinkedIn (Fot. Mashable)

Twitter

W porównaniu z innymi serwisami, w przypadku Twittera atrakcyjna okazuje się również dolna część strony.

Eyetracking - Twitter (Fot. Mashable)

Eyetracking - Twitter (Fot. Mashable)

Rezultaty testów dla innych, mniej popularnych w Polsce serwisów, można znaleźć na tej stronie.

Masz firmę? Musisz być obecny na każdym monitorze! (Fot. Flickr/Sean MacEntee/Lic. CC by)

Coraz więcej mniejszych i większych biznesów zakłada sobie strony na Google+, ale niewiele osób naprawdę potrafi z nich korzystać. Mamy 10 wskazówek dotyczących korzystania z serwisu.

Proste porady dotyczące używania Google+ opublikował serwis Mashable. Teoretycznie nie ma tu niczego, do czego przeciętny użytkownik nie doszedłby sam po spędzeniu jakiegoś czasu z serwisem. W praktyce niektóre z wymienionych niżej użytecznych funkcji są na tyle ukryte – zwłaszcza dla kogoś, kto dużo czasu spędzał, budując facebookowego fanpage’a – że warto skorzystać z poniższego poradnika i upewnić się, że wszystko zostało dostrzeżone.

Zaloguj się na swoją stronę

Wbrew pozorom nie jest to takie proste, zwłaszcza jeśli jesteś przyzwyczajony do Facebooka. W Google+ nie jesteś jednocześnie zalogowany na swoim profilu prywatnym i stronie firmowej – możesz się co najwyżej między nimi przełączać.

Jak to się robi? Zaloguj się na swój profil prywatny i wejdź na stronę główną (czyli po prostu kliknij logo Google+ w lewym górnym rogu). Obok awatara, pod Twoim imieniem znajdziesz rozwijane menu. Otwórz je, a następnie kliknij nazwę swojej strony.

Jeśli potem będziesz chciał wrócić na swój profil prywatny, przelogujesz się dokładnie w ten sam sposób.

Fot. Google+

Dodaj ludzi i strony do swoich kręgów

Osób prywatnych nie można dodać do kręgów strony firmowej, chyba że te osoby dodały już tę stronę do swoich kręgów. Aby sprawdzić, kto to zrobił, kliknij Kręgi i Osoby, które dodały ciebie. Teraz i Ty możesz dodać te osoby do swoich kręgów.

Dużo prościej wygląda sprawa z innymi stronami firmowymi – każdą możesz dodać do któregokolwiek ze swoich kręgów. Tak ja to właśnie zrobiłem ze stroną “Gazety Wyborczej”.

Fot. Google+

Podaj znajomym URL Twojej strony

Chciałbyś podać znajomym adres swojej strony, ale nie umiesz go znaleźć? To proste: musisz kliknąć Rozpocznij pod awatarem swojej strony. Jest tam kilka przydatnych informacji, a wśród nich sekcja Daj znać innym. Właśnie tam znajdziesz swój URL.

Kiedy już bardziej zaprzyjaźnisz się z Google+, zapewne nie będzie Ci to potrzebne – wystarczy adres w pasku URL w przeglądarce, z którego usuniesz wszystko, co niepotrzebne.

Fot. Google+

Pozbądź się niepotrzebnych funkcji

Nie zamierzasz wrzucać na swoją stronę plików wideo albo zdjęć? Możesz łatwo pozbyć się niepotrzebnych kart na swojej stronie. Musisz kliknąć Edytuj profil, a następnie odznaczyć Zdjęcia albo Wideo – w zależności od tego, czego nie chcesz na swojej stronie.

Możesz też oczywiście ukryć obie te funkcje.

Fot. Google+

Spraw, żeby można było trafić na Twoją stronę w Google+

Chcesz, żeby użytkownicy Twojej witryny lub/i przeglądarki Google w łatwy sposób mogli trafić na Twoją stronę w Google+? Google oferuje przeróżne plakietki, które możesz umieścić na swojej witrynie. Żeby uzyskać kod znów kliknij Rozpocznij pod awatarem, a następnie wybierz Podłącz swoją witrynę.

Pamiętaj także o funkcji Direct Connect, dzięki której użytkownicy Google’a będą mogli dodać Twoją stronę do obserwowanych bezpośrednio po przejściu z wyszukiwarki (jeśli zaczną zapytanie od “+”). Aby zacząć korzystać z tej funkcji wejdź tutaj i skorzystaj z podanego kodu.

Fot. Google+

Zablokuj wpis, jeśli nie chcesz, żeby się rozprzestrzeniał

Chciałbyś coś napisać do konkretnego kręgu, ale boisz się, żeby nie rozeszło się to szerzej? Google+ ma i na to radę. Zanim udostępnisz wpis wybranemu kręgowi, kliknij małą strzałkę pod czterema ikonami po prawej. Wybierz Zablokuj ten wpis – i gotowe. Adresaci nie będą mogli go dalej udostępniać.

Oczywiście ktoś może po prostu skopiować wpis i wkleić go, gdzie zechce. Jest to więc bardziej sposób na zasugerowanie osobom z danego kręgu, żeby nie “podawały dalej” niż faktyczne zabezpieczenie. Jeśli chcesz powiedzieć coś, co nie powinno rozprzestrzenić się w Internecie, lepiej skorzystaj z innych kanałów komunikacji niż Google+.

Fot. Google+

Ukryj informację, ilu masz obserwujących

Dopiero budujesz swoją stronę i nie chcesz, żeby potencjalni użytkownicy wiedzieli, że masz mało obserwujących? Da się zrobić. Musisz tylko kliknąć Zmień osoby widoczne tutaj pod swoim awatarem, tam, gdzie widzisz kręgi. Teraz wybierz opcję ukrywania informacji, ile osób dodało Cię do swoich kręgów.

Fot. Google+

Dodaj polecane linki

Chcesz, żeby użytkownicy Google+ zaglądali na Twoją witrynę albo zaczęli Cię śledzić na Facebooku? Możesz dodać odpowiedni link w swoim profilu. Aby to zrobić kliknij O mnie, a następnie Edytuj profil. Tam możesz wypełnić pola Witryna internetowa, a także Polecane linki.

Koniecznie wypełnij to wszystko, zwłaszcza że Google+ w żaden sposób nie ogranicza Cię w tym zakresie.

Fot. Google+

Używaj kręgów

Po to Google+ stworzył kręgi, żeby ich używać. Niezależnie od tego, jak pogrupujesz ludzi w swoich kręgach, przyłóż się do tego. Warto, żeby do każdego trafiało to, co go interesuje. Dzięki temu osoby obserwujące Twoją stronę nie będą się denerwować, że dostają niepotrzebne informacje, i chętniej będą komentować Twoje wpisy.

Aby stworzyć nowe kręgi, wejdź w Kręgi i najedź na Upuść tutaj, aby utworzyć krąg. Teraz wystarczy wymyślić nazwę i wybrać osoby, które będą w tym kręgu się znajdować.

Fot. Google+

Fajne zdjęcia w profilu

Wydaje Ci się, że rząd pięciu zdjęć u góry w profilach Google+ nie jest nikomu do niczego potrzebny? Błąd. Właśnie tutaj możesz pokazać, że jesteś kreatywny i zachęcić użytkownika do śledzenia poczynań Twojej strony.

Właściciele profili prywatnych pokazali, jak można się bawić zdjęciami. Nie ma powodu, dla którego firmy nie miałyby robić tego samego. Zwłaszcza że firmom powinno szczególnie zależeć na tym, żeby ich strony przyciągały użytkowników.

Fot. Google+

Nie zbudujesz imperium bez fanów (Fot. Flickr/susieq3c/Lic. CC by)

Jeśli zakładasz fanpage’a, będziesz potrzebował fanów. I to nie jakichkolwiek fanów, a konkretnych ich typów. Niektórych możesz mieć tak po prostu, inni są nieco trudniejsi do zdobycia.

Serwis All Facebook wyliczył 5 typów fanów facebookowych, których potrzebuje każdy biznes. Co to za typy?

Pochlebcy: pracownicy, rodzina, przyjaciele

Tak właśnie zaczyna większość stron fanowskich. Żeby mieć krótką nazwę użytkownika w URL-u, trzeba zdobyć 25 fanów. Na tym etapie nie ma prostszej metody niż zaprzęgnięcie do “lubienia” znajomych, rodziny i pracowników.

Warto ich też namówić, żeby od czasu do czasu kliknęli na Twojej stronie Like albo skomentowali wpis na Tablicy. Niech ich znajomi też się dowiedzą, że masz fajną stronę.

Twoi obecni klienci

Zadowoleni klienci to ważny typ fanów. Dlatego, mimo że nie wszyscy obecni klienci Twojej firmy “polubią” jej fanpage’a, warto zacząć od próby przekonania ich do tego. Nawet jeśli wyślesz do nich e-maile z adresem Twojej facebookowej strony, zwróci na nie uwagę może 30%, a Like kliknie tylko kilka osób.

Zdarza się, że w jakimś sklepie czy innym tego typu przybytku stoi komputer, z którego można “polubić” jego stronę facebookową. W polskich realiach to jednak brzmi jak science fiction, zwłaszcza jeśli myślimy o małym biznesie. Próbuj więc szczęścia na inne sposoby, np. drukując wizytówki z adresem fanpage’a.

Nie jest to jednak superefektywne – po prostu trzeba się pogodzić z tym, że nie wszyscy, którzy są zadowoleni z usług Twojej firmy, dadzą się zmusić do kliknięcia Lubię to. Niezadowoleni tym bardziej.

Potencjalni klienci

Warto zadbać o to, żeby fanpage’a “polubili” też Twoi potencjalni klienci. Jak? All Facebook podpowiada jeden ze sposobów: reklama na Facebooku. Jeśli Cię na to stać, rozważ tę opcję. Wychodzi taniej niż reklama w wielu innych serwisach i jest skierowana do osób, które mogą być zainteresowane.

Wyliczono, że zdobycie jednego fana kosztuje 1,08 USD, ale za to jest on wart aż 8 USD. Czyli mamy 700-procentowy zwrot inwestycji. Czy to Cię zadowala, musisz rozstrzygnąć już sam.

Przedstawiciele mediów i blogerzy

Dobrze, żeby o Twoim fanpage’u wiedzieli dziennikarze i blogerzy. Jeśli wrzucisz coś, co im się spodoba, masz szansę na darmową reklamę w mediach (starego i nowego typu). Czasem wystarczy, że tacy ludzie klikną Like albo skomentują, żeby biznes zaczął się kręcić. Dlatego warto dbać o to, że mieli powody Cię lubić.

Fani ochroniarze

Każdemu zdarza się czasem wpadka, więc warto mieć fanów, którzy obronią Cię wtedy, kiedy będzie lepiej, żebyś sam się nie odzywał. W tym celu potrzebni są fani ochroniarze, czyli ludzie, którzy będą mówić za Ciebie.

Ba, nie musisz od razu zaliczać wpadki. Czasem jakiś troll czepia się bez powodu. Nie próbuj z takim dyskutować, poczekaj aż zrobią to za Ciebie Twoi fani.

Czas jest Twoim sprzymierzeńcem (Fot. Flickr/nafra cendrers/Lic. CC by-sa)

Jak często należy publikować na Twitterze lub Faceboku? Wbrew pozorom zasada “im częściej, tym lepiej” nie zawsze musi się sprawdzać. Zobacz, jaka częstotliwość wpisów jest – z punktu widzenia statystyki – najefektywniejsza.

Twitter

Specyfiką Twittera jest szybkość. Informacje sprzed kilku godzin to w tym serwisie często zabytki muzealne. Z tego względu zwróć uwagę na strefę czasową, w której funkcjonuje większość odbiorców Twoich treści.

Kierując się do internautów z Polski omijamy tę niedogodność, warto jednak pamiętać, że np. w przypadku Stanów Zjednoczonych ponad 80 proc. Użytkowników Twittera znajduje się strefach GMT+5 i GMT+6.

Statystyki pokazują, że internauci najchętniej retweetują znalezione treści około godziny 17. Najwyższy współczynnik CTR osiągają natomiast treści, udostępnione pomiędzy południem a osiemnastą.

Najlepszy współczynnik CTR uzyskuje się, tweetując z częstotliwością 1-4 razy na godzinę. Warto pamiętać, by nie przekraczać tej drugiej wartości. Jeśli liczysz na jakąkolwiek reakcję ze strony czytelników, nie możesz przesadzić z ilością nowych treści.

Facebook

Jak wskazują statystyki, użytkownicy Facebooka najchętniej dzielą się różnymi treściami w soboty, a szczególnie w okolicach południa i po godzinie 19.

Co zaskakujące, proporcjonalnie największą ilość “lajków” zdobędziemy publikując nowe treści stosunkowo rzadko – co dwa dni. Do podtrzymania zainteresowania stroną lub profilem na Facebooku konieczne jest jednak regularne publikowanie nowych treści.

Jeśli chcemy za pomocą Facebooka przekazać coś  szczególnie istotnego, nie róbmy tego kiedykolwiek. Optymalnym czasem na publikację ważnych treści jest sobotnie południe lub wieczór – pory te dają największą szansę na przekazanie naszej informacji dalej przez użytkowników Facebooka.

Przedstawione powyżej dane są efektem badań, które przeprowadził Dan Zarella. Czy Wasze obserwacje są zgodne z jego wynikami?

Poza czasem nie potrzebujesz niczego więcej (Fot. FLickr/notmargaret/Lic. CC by)

Sieć daje Ci wyjątkową możliwość promowania swojego biznesu bez ponoszenia nakładów finansowych. Twoim kosztem będzie jedynie Twój czas – reklamuj swoją firmę, korzystając z darmowych narzędzi. Od czego zacząć?

Bloguj!

Blog nie tylko pomaga firmie budować swój wizerunek, ale pozwala dotrzeć do klientów w bardziej bezpośredni – w porównaniu z reklamami – sposób. Niezaleznie od tego w jaki sposób chcesz prowadzić firmowy blog, pamiętaj: kluczową kwestią jest regularne publikowanie nowych treści.

Blog, który nie jest regularnie uaktualniany jest nic niewarty!

Google Places

Zarejestrowanie firmy w Google Places pozwoli na łatwiejsze znalezienie jej za pomocą wyszukiwarki. Lokalizacja Twojego biznesu będzie ównież wskazana w serwisie Google Maps. Wszystko, co musisz zrobić to wypełnienie formularza i rejestracja.

Serwisy społecznościowe

Obecność w serwisach społecznościowych nie jest opcją. To konieczność. Wizerunkowy profil na Facebooku, błyskawiczny kontakt na Twitterze czy networking w serwisach takich, jak LinkedIn czy GoldenLine to nieoceniona pomoc dla każdej firmy.

Publikuj reklamowe multimedia

YouTube udostępnia możliwość rozpowszechniania filmów reklamowych całkowicie za darmo. Umieszczając w serwisie swoje filmy pamiętaj o tym, jak widzowie reagują na typowe spoty reklamowe!

Film nie powinien być kopią reklam znanych z telewizji! Kluczem do sukcesu jest zaproponowanie interesujących treści, do których oglądania nie będziesz musiał nikogo namawiać.

Warto również założyć profil w serwisie Flickr. Dzięki niemu w jednym miejscu zgromadzisz zbiór wszystkich zdjęć, które mogą promować Twój biznes.

SEO

Choć skutecznym pozycjonowaniem najlepiej zajmą się specjaliści, również we własnym zakresie możesz poprawić widoczność swojej strony w wyszukiwarkach.

Kup książkę lub sprawdź dostępne online, darmowe wskazówki dotyczące optymalizacji strony. Przygotuj firmową witrynę tak, aby dać jej szansę na dobrą pozycję w wyszukiwarkach.

Komunikaty prasowe

Za każdym razem, gdy Twoja firma robi coś, co mogłoby zainteresować innych, nie wahaj się skorzystać z możliwości, jakie daje komunikat prasowy. Wysyłając informacje do mediów unikaj nachalnej reklamy. Skup się na informacji – zwiększysz szansę opublikowania materiału.

Przyłącz się do sieciowych społeczności

Znajdź społeczności, które mogą być zainteresowane Twoją ofertą. Udzielaj się w  dyskusjach, publikuj posty na forach, z wyczuciem nawiązuj do swojej działalności. Pamiętaj, że bierne promowanie poprzez link w stopce to za mało!

Dobrych rad nigdy za wiele (Fot. Flickr/NixonMcInnes/Lic. CC by-nd)

Przysłowie głosi, że ludzie uczą się na błędach. Stare powiedzenie można uzupełnić – warto uczyć się na błędach innych. Dziesięciu praktyków e-biznesu radzi, na co zwrócić uwagę opracowując strategię marketingową startupu. Co – ich zdaniem – jest istotne?

Rady, które znajdziecie poniżej na pierwszy rzut oka nie wydają się szczególnie odkrywcze. Mają jednak istotną zaletę – nie są to przedruki z podręczników marketingu, ale wskazówki udzielone przez praktyków – osoby, których startupy przekształciły się w dochodowy biznes.

Współpracuj z innymi

BlankLabelGroup.com

Danny Wong, Blank Label Group

Blank Label Group zajmuje się szyciem unikatowych ubrań. Zdaniem Danny’ego kluczem do sukcesu jest kooperacja. Blank Label organizuje wspólne akcje promocyjne z innymi twórcami niestandardowych produktów, począwszy od czekolady, poprzez biżuterię, materace czy obuwie.

Wspólne kampanie ułatwiają rozpowszechnianie informacji o niszowych produktach i docierają do większej liczby klientów niż w sytuacji, gdy reklamowany był tylko jeden produkt lub branża.

Szukaj potrzeb klientów

StephAuteri.com

Steph Auteri, Word Nerd Pro

Steph organizuje coachingi dla pisarzy-freelancerów i innych osób, zajmujących się pisaniem tekstów. Spostrzegła, że klienci poza rozwojem osobistym są zainteresowani nawiązaniem kontaktów z innymi ludźmi z ich branży.

Odpowiedzią na te potrzeby okazało się organizowanie cyklicznych spotkań dla klientów Word Nerd Pro, które przyciągają po 75 osób.

Wykorzystuj krótkotrwałe trendy

99Designs.com

Matt Mickiewicz, 99designs

Zdaniem Matta jednym z najlepszych sposobów na wzbudzenie zainteresowania swoją firmą jest wykorzystywanie aktualnych, ?gorących? tematów.

Jak wygląda to w praktyce? Gdy firma GAP zaprezentowała swoje ? powszechnie krytykowane ? logo, 99designs nagłośniło ten fakt i – korzystając z crowdsourcingu – pokazało lepsze, stworzone przez internautów, projekty. Dzięki temu niskim kosztem i w krótkim czasie firma zyskała spory rozgłos.

Pamiętaj o potędze kina

Sevenly.org

Dale Partidgr, Sevenly

Dale zauważył, że przedsiębiorcy wykazują tendencję do ignorowania znaczenia materiałów wideo.  Tymczasem umiejętne wykorzystanie materiałów filmowych może przynieść doskonałe efekty.

Przykładem jest kampania, przeprowadzona w serwisie YouTube z wykorzystaniem kanałów, mających po co najmniej 100 tys., subskrybentów. Efekty były bardzo dobre – kampania przyniosła 40 tys. unikalnych użytkowników w ciągu mniej niż 30 dni.

Publikuj rankingi i zestawienia

GiftCardRescue.com

Kwame Kuadey, GiftCardRescue

W GiftCardRescue zorganizowano ranking, pokazujący, które z kart podarunkowych są najbardziej popularne wśród użytkowników. Rozpoczęto regularne publikowanie listy TOP 20.

W zeszłym roku lista została umieszczona i skomentowana w wielu serwisach m.in. w Mashable. Walmart, którego karty znalazły się w czołówce, umieścił informację o nich w swoich materiałach prasowych.

Tworzenie zestawienia najpopularniejszych produktów zapewniło firmie dodatkową, darmową reklamę.

Wykorzystaj wiedzę tłumu

HootSuite.com

Ryan Holmes, HootSuite

Zespół marketingowców z HootSuite ma doświadczenie we wciąganiu internautów we wspólne przedsięwzięcia. Ich projekt, dotyczący wykonywanych przez internautów tłumaczeń okazał się wspaniałym sukcesem, budującym u klientów świadomość marki.

Zespół HootSuite stara się współpracować z internautami tak często, jak to tylko możliwe – jest to droga do zwiększenia zasięgu, zdobycia fanów na całym świecie i zaangażowaniu internautów w przedsięwzięcia firmy.

Nie tylko Sieć!

SuitcaseEntrepreneur.com

Natalie Sisson, The Suitcase Entrepreneur

Rada Natalie może wydać się dość kontrowersyjna. Jej zdaniem odzew w Sieci można w prosty sposób osiągnąć dzięki aktywności offline.

Przykładem może być m.in. wysyłanie ciekawych pocztówek lub podarunków do swoich klientów. Efektem takich działań będą rozmowy na temat Twojej firmy prowadzone przez nich w Sieci

Reklamuj się przy okazji

BusinessBeware.biz

Ashley Bodi, Business Beware

Ashley Bodi z Business Beware zwraca uwagę na fakt, że przedsiębiorcy bardzo często jeżdżą samochodem. Jest to doskonała okazja do umieszczenia reklamy lub symbolu, związanego z Twoim startupem.

Zatrzymując się na światłach, dzięki nietypowemu dodatkowi skupisz na sobie uwagę – ludzie zapamiętają slogan lub motyw graficzny. Jeśli jako reklamę umieścisz adres strony WWW, jest szansa, że jej adres zostanie zapamiętany.

Organizuj konkursy

Audimated.com

Lucas Sommer, Audimated

Kluczem do sukcesu jest, zdaniem Lucasa, wykorzystanie mediów społecznościowych, a w szczególności Twittera, do zorganizowania konkursów, których zwycięzca otrzymuje np. zniżkę na zakup muzyki w Audimated.

W ten sposób firma zapewnia sobie zainteresowanie internautów oraz dużą liczbę wzmianek na swój temat. Doświadczenie Audimated wskazuje, że regularne, np. cotygodniowe organizowanie konkursów to wspaniały sposób na zdobycie popularności i sprawienie, by firma stała się tematem sieciowych rozmów.

Personalizuj przekaz

Endagon.com

Logan Lenz, Endagon

Jaka jest rada Logana? Znajdź liderów i trendsetterów i dotrzyj do nich. Spraw, by pierwszy kontakt z tymi osobami był twórczy. Zamiast wysyłać maila, nagraj film z indywidualną, skierowaną do konkretnej osoby, informacją.

Dzięki temu sprawisz wrażenie, że traktujesz ją wyjątkowo. Będzie to również dowód, że poświęciłeś swój czas, by zaprezentować swoje usługi lub ofertę – osoby, które poczują się w ten sposób docenione, będą bardziej chętne do współpracy.

Wszystko gotowe, można zaczynać! (Fot. Flickr/Benjamin Rossen/Lic. CC by)

Bill Clark jest prezesem Microventures, platformy crowdfundingowej, pozwalającej na inwestowanie w serwisy online. Na podstawie swoich obserwacji opracował kilka rad dla startupów. Ich spełnienie nie gwarantuje sukcesu, jest jednak wskazówką, że firma ma szansę przetrwać i rozwinąć się. Co radzi Bill?

Zatrudniaj najlepszych programistów

Znaczenie programistów docenił sam Steve Ballmer (Fot. Flickr/Irena Safarova/Lic. CC by-sa)

Jeśli nie jesteś utalentowanym koderem, musisz znaleźć kogoś, kto będzie programował dla Ciebie. Jest to warunek podstawowy i niezbędny – aby firma miała szansę powstać, jej obsługa od strony programistycznej musi być bez zastrzeżeń.

Jeśli zamiast pytania “co robić” zaczynasz mieć problemy z kwestią “jak to zrobić”, pomyśl nad zatrudnieniem kogoś, kto zdejmie z Ciebie ciężar odpowiedzialności za sprawy techniczne.

Zespół kiepskich programistów sprawi, że start projektu będzie ciągle przesuwany, a usuwanie ewentualnych usterek i luk może trwać wieki. Tracąc czas na walkę z kodem, masz dużą szansę na zaprzepaszczenie szans swojej firmy.

Startuj najszybciej, jak tylko możesz

Każdy produkt można ulepszać w nieskończoność. Nie ma sytuacji, w której Twoje dzieło jest skończone i kompletne. Choć warto rozważyć wdrożenie dodatkowych, przyciągających klientów funkcji, kluczowe jest możliwie szybkie uruchomienie podstawowej wersji usługi.

Czas na dopieszczanie witryny i produktu znajdziesz później. Ponadto będziesz mógł zacząć zbieranie informacji zwrotnych od klientów. Jeśli nie jesteś zwolennikiem upubliczniania niekompletnego projektu zaznacz, że użytkownicy mają do czynienia z wersją beta, a poprawek mogą spodziewać się w najbliższym czasie.

Identyfikuj użytkowników

Starannie wybierz swój cel (Fot. Flickr/hans s/Lic. CC by-nd)

Opracowując produkt upewnij się, że naprawdę rozumiesz potrzeby użytkowników. Choć marketing pozwala kreować te potrzeby, z reguły wymaga to znacznych nakładów. Na początkowym etapie działalności zazwyczaj nie dysponujesz nadmiarem gotówki, a zatem zamiast tworzyć potrzeby, musisz znaleźć rozwiązanie dla tych, które już istnieją.

Upewnij się, ze przeprowadziłeś wnikliwe badania rynku, pozwalające określić skalę zainteresowania twoim produktem. Sprawdź, jaką cenę klienci są gotowi zapłacić. Jako substytut badań fokusowych wykorzystaj serwisy społecznościowe.

Nisza, którą wybrałeś nie może być zbyt mała

Większość poradników, dotyczących zakładania biznesu radzi znalezienie niszy rynkowej. To dobra rada – mało popularna nisza oznacza niewielką konkurencję. Minusem jest jednak ryzyko, ze nie znajdziesz wystarczającej liczby użytkowników do wygenerowania zysku

Zdobądź odpowiedni zapas gotówki

Ocena, jak wiele pieniędzy potrzeba na uruchomienie i rozwinięcie startupu jest bardzo trudna. Z reguły możesz zakładać, że będziesz potrzebował więcej pieniędzy, niż Ci się wydaje. Pamiętaj, że większa gotówka na początku działalności może dać Ci szansę na szybsze pokonywanie kolejnych kamieni milowych rozwoju firmy, co ułatwia pozyskiwanie kolejnych inwestorów.

Nie trać pieniędzy!

Choć może się to wydawać dziwne w firmach, które powinny liczyć każdy grosz, startupy marnują pieniądze każdego dnia! Powszechnym błędem jest kupowanie nadliczbowych sprzętów lub oprogramowania.

Kolejnym błędem jest kupowanie rzeczy, które nie są w danej chwili niezbędne. Największe straty przynosi jednak zbyt wczesne zatrudnianie kolejnych pracowników. Zamiast dołączać do zespołu osobę, której umiejętności będą przydatne tylko przez krótki czas, pomyśl np. o outsourcingu.

Szukaj współpracowników

Razem możecie więcej (Fot. Flickr/Homini:)/Lic. CC by)

Startup potrafi zabierać ogromną ilość czasu. Podział bieżącej pracy między zaufanych współpracowników odciąży Cię z nadmiarowych obowiązków. Będziesz miał możliwość ogarnięcia całości projektu, a nie tylko wycinka, nad którym aktualnie pracujesz.

Wszystko albo nic

Niezwykle silna konkurencja wśród amerykańskich startupów w polskich warunkach traci nieco na intensywności, jednak rada jest uniwersalna. Jeśli nie skupisz całej swojej uwagi i energii na swoim projekcie, istnieje ryzyko, że zostaniesz wyprzedzony przez kogoś bardziej zdeterminowanego.

Jeśli liczysz na sukces, nie możesz prowadzić swojego star tupu na pół etatu. Tworzenie produktu, wyszukiwanie klientów, próby zainteresowania inwestorów – to wszystko pochłania czas. Nawet, jeśli zaczynasz z grupką zaufanych współpracowników pamiętaj, że zaangażowanie w poboczne projekty może sprawić, że Twoja konkurencja wyprzedzi Cię w wyścigu o sukces.

Zalecenia Billa Clarka nie są gwarancją sukcesu. Z dużym prawdopodobieństwem można jednak założyć, że jeśli się do nich nie zastosujesz, ryzyko niepowodzenia Twojego przedsięwzięcia radykalnie wzrośnie.

Nie wiesz, co robić? Posłuchaj dobrych rad! (Fot. Flickr/Steve Snodgrass/Lic. CC by)

Wiele firm boryka się z poważnym problemem: kiedy publikować w mediach społecznościowych, jakimi informacjami dzielić się z internautami i jak to robić. Kluczem jest w tym wypadku opracowanie odpowiedniej strategii. W osiągnięciu sukcesu pomoże kilka prostych reguł.

Tamar Koifman, specjalistka zajmująca się sieciowym marketingiem m.in. dla takich firm, jak Chanel czy Clinique, przygotowała krótki poradnik dla firm pracujących nad swoim wizerunkiem w Sieci. Jakie rady są warte uwagi?

Dziel się nieoficjalnymi materiałami

Sposobem na budowanie relacji z potencjalnymi klientami może stać się udostępnianie im treści nieosiągalnych innymi kanałami. Przykładem takich działań może być np. relacja z wewnętrznych testów produktu albo publikacja nieoficjalnych zdjęć z firmowej burzy mózgów.

Jeśli uwagę internautów zaprząta planowana, firmowa impreza, dystans ulegnie zmniejszeniu, gdy pokażesz im – np. w formie zabawnych fotografii – proces przygotowań do tego wydarzenia.

Powstał film, zachęcający do skorzystania z Twoich usług? Wykorzystaj media społecznościowe i opublikuj jeszcze jeden – tym razem przedstawiający proces tworzenia filmu reklamowego.

Sięgnij do archiwów

Budując tożsamość marki warto sięgnąć do tradycji. Pomocne może okazać się wykorzystanie starych fotografii. Jeśli Twoja firma powstała wcześniej niż w ostatnim tygodniu – wykorzystaj to.

Podziel się archiwaliami: opublikuj pierwszą umowę, stare sprawozdania czy pożółkłe zdjęcie z firmowego zebrania. Pokaż stare reklamy. To nic, że nie przedstawiają aktualnej oferty. Ich celem nie jest tym razem sprzedaż, lecz budowanie wizerunku firmy z tradycjami.

Pytaj i oczekuj od internautów zwrotnej informacji

Pytaj i słuchaj odpowiedzi (Fot. Flickr/Alexander Somma/Lic. CC by-sa)

Crowdsourcing to nieoceniona pomoc, gdy chcesz poznać opinie Twoich potencjalnych klientów. Najprostszym rozwiązaniem jest zorganizowanie sondy, jednak wartość tak zebranych danych może być dyskusyjna.

Lepszym rozwiązaniem jest zainicjowanie dyskusji np. na Facebooku i obserwowanie jej przebiegu. Słuchaj swoich klientów – jeśli dasz im ku temu okazję, sami powiedzą, co chcieliby kupić.

Małe firmy, dla których badania fokusowe mogą okazać się zbyt kosztowne, mogą z powodzeniem zastąpić je odpowiednio moderowaną dyskusją np. wśród fanów marki na Facebooku.

Przedstawiaj swoich pracowników

Unikaj korporacyjnej enigmatyczności. Twoja firma to nie strategie, produkty i raporty kwartalne, ale przede wszystkim ludzie.

Pokaż swoich pracowników. Niech przestaną być jedynie numerami telefonów i adresami mailowymi. Przedstaw ich umiejętności, pasje i pozazawodowe zainteresowania. Pokaż, w jaki sposób tak różnorodni ludzie wspólnie pracują na sukces zespołu.

Korzystaj z relacji na żywo

Pozwól klientom uczestniczyć w wydarzeniu (Fot. Flickr/mugley/Lic. CC by-sa)

Wykorzystaj wydarzenia, w których uczestniczy Twoja firma. Jeśli tylko masz taką możliwość, prowadź relacje z targów, wystaw, pokazów i innych imprez.

Jeśli nie masz odpowiedniego zaplecza, by zorganizować relację filmową, skup się choćby na Twitterze. Ważne jest, by internauci mieli dzięki Tobie możliwość uczestniczenia w odległym wydarzeniu.

Inspiruj

Sieć daje Ci wyjątkową możliwość – możesz dostarczyć swoje materiały bezpośrednio do bardzo dużej liczby odbiorców. Opublikuj zdjęcia, cytaty, materiały prasowe i zachęć internautów do zabawy nimi np. poprzez organizację konkursu.

Zachęć klientów do również do kreatywnego wykorzystania Twojego produktu. Nagrodź najlepsze pomysły. Wykorzystaj buzz marketing.

Zorganizuj event w Sieci

Zamiast brnąć w koszty, związane z tradycyjnymi imprezami, spotkaniami czy prezentacjami przygotuj sieciowy event.

Możesz zorganizować np. czat z ekspertem lub osobą szczególnie ważną w Twojej firmie. Możesz cyklicznie publikować wideoporadniki albo wywiady. Dzięki możliwościom, jakie daje streaming materiałów wideo, ogranicza Cię tylko Twoja wyobraźnia.

Dziel się materiałami z tradycyjnych mediów

Twoja twarz na okładce? Nie zapomnij o tym poinformować! (Fot. Flickr/Smabs Sputzer/Lic. CC by)

Napisano o Twojej firmie w gazecie? Udzieliłeś wywiadu? Napisałeś specjalistyczny artykuł, który został opublikowany w prasie lub branżowym serwisie internetowym? Nie zapomnij podzielić się tym ze swoimi klientami.

Pamiętaj również, by nie przemilczeć nagród i wyróżnień. Informuj swoich klientów o każdym przypadku – również spoza Sieci – gdy Twoja firma została w jakiś sposób dostrzeżona lub doceniona.

Rób zestawienia

Wielu internautów nie ma ochoty czytać długich wyjaśnień, dlaczego to właśnie Twój produkt warto kupić. Oszczędź im tego. Skuteczne mogą okazać się krótkie, maksymalnie skondensowane zestawienia.

Zamiast publikować jedynie liczący kilka tysięcy znaków opis nowej oferty, uzupełnij ją wyrazistym rankingiem, np. “Top 5 naszych najnowszych produktów”. Podobne zestawienia możesz robić np. dla produktów najlepiej ocenianych przez klientów albo najchętniej kupowanych.

Założenie konta na Twitterze lub strony na Facebooku nie ma sensu, jeśli jest celem samym w sobie. Samo założenie konta to tylko początek. Początkiem jest również przygotowanie atrakcyjnej strony.

To tylko środki do celu, jakim jest zbudowanie w oparciu o platformy społecznościowe grupy zaangażowanych klientów. Pamiętaj, by dostarczać im atrakcyjne treści – to Twoi fani na Facebooku są najbardziej prawdopodobnymi klientami – dostarczaj im wyjątkowe treści. Dbaj o nich.

Zoptymalizuj swoje reklamy i zacznij oszczędzać! (Fot. Flickr/Dare*2*Dream/Lic. CC by-sa)

Okazuje się, że pewne grupy użytkowników chętniej reagują na komunikaty reklamowe. W jaki sposób to wykorzystać?

Współczynniki konwersji (CR) należy do kluczowych wskaźników, pozwalających na mierzenie efektywności reklam. CR to stosunek podjętych przez użytkownika, pożądanych akcji do liczby sytuacji, w których miał taką możliwość.

W praktyce, gdy celem kampanii jest np. zapisywanie się internautów do newslettera, CR równy 3% oznacza, że na 1000 wyświetleń reklamy 30 osób kliknęło ją i ukończyło proces zapisywania się na listę mailingową.

Konwersją mogą być również inne czynności: dokonanie zakupu, zostawienie wpisu na forum czy ściągnięcie jakiegoś pliku.

Firma Marketing Experiments, zajmująca się badaniem i optymalizacją reklam, opublikowała wzór zawierający 6 głównych czynników, wpływających na  konwersję:

C = 4m + 3v + 2(i-f) – 2a

• C – prawdopodobieństwo konwersji
• m – motywacja klienta do podjęcia pożądanej czynności
• v – jasna prezentacja wartości oferty
• i – wartość zachęty do podejmowania działań
• f – opór, bariera psychologiczna
• a – obawa i strach związany z podjęciem pożądanej czynności

W serwisie Inside Facebook opublikowano interesujące wyniki badań nad konwersją. Przeprowadzono je na podstawie zrealizowanych na Facebooku kampanii dla trzynastu klientów, obejmujących w sumie ponad 4 miliony wyświetleń reklam.

Jak wynika z badań klienci, którzy zadeklarowali się jako fani danej marki są znacznie bardziej od innych skłonni do podjęcia działań, skutkujących konwersją.

Choć stwierdzenie, że fani marki mogą chętniej kupić reklamowane produkty może wydawać się banalne, sedno tkwi gdzie indziej. Okazuje się, że kierując reklamę wyłącznie do fanów można np. uzyskać założony poziom sprzedaży znacznie niższym kosztem.

Przy założeniu, że celem kampanii jest stworzenie bazy klientów, uzyskanie pożądanych wyników po skierowaniu reklam wyłącznie do fanów może być tańsze nawet o 44 proc. W przypadku pozyskiwania uczestników imprezy cena jest niższa o 33 proc., a skłonienie fanów do zakupów jest o 15 proc. tańsze.

Wskaźniki te powinny dać do myślenia firmom, które lekceważą Facebooka jako kanał marketingowy (są jeszcze takie?). Jak wynika z opublikowanych danych, zasoby przeznaczone na zbudowanie społeczności fanów mogą szybko zaowocować niższym kosztem kampanii reklamowych.