Dobrych rad nigdy za wiele (Fot. Flickr/NixonMcInnes/Lic. CC by-nd)

Przysłowie głosi, że ludzie uczą się na błędach. Stare powiedzenie można uzupełnić – warto uczyć się na błędach innych. Dziesięciu praktyków e-biznesu radzi, na co zwrócić uwagę opracowując strategię marketingową startupu. Co – ich zdaniem – jest istotne?

Rady, które znajdziecie poniżej na pierwszy rzut oka nie wydają się szczególnie odkrywcze. Mają jednak istotną zaletę – nie są to przedruki z podręczników marketingu, ale wskazówki udzielone przez praktyków – osoby, których startupy przekształciły się w dochodowy biznes.

Współpracuj z innymi

BlankLabelGroup.com

Danny Wong, Blank Label Group

Blank Label Group zajmuje się szyciem unikatowych ubrań. Zdaniem Danny’ego kluczem do sukcesu jest kooperacja. Blank Label organizuje wspólne akcje promocyjne z innymi twórcami niestandardowych produktów, począwszy od czekolady, poprzez biżuterię, materace czy obuwie.

Wspólne kampanie ułatwiają rozpowszechnianie informacji o niszowych produktach i docierają do większej liczby klientów niż w sytuacji, gdy reklamowany był tylko jeden produkt lub branża.

Szukaj potrzeb klientów

StephAuteri.com

Steph Auteri, Word Nerd Pro

Steph organizuje coachingi dla pisarzy-freelancerów i innych osób, zajmujących się pisaniem tekstów. Spostrzegła, że klienci poza rozwojem osobistym są zainteresowani nawiązaniem kontaktów z innymi ludźmi z ich branży.

Odpowiedzią na te potrzeby okazało się organizowanie cyklicznych spotkań dla klientów Word Nerd Pro, które przyciągają po 75 osób.

Wykorzystuj krótkotrwałe trendy

99Designs.com

Matt Mickiewicz, 99designs

Zdaniem Matta jednym z najlepszych sposobów na wzbudzenie zainteresowania swoją firmą jest wykorzystywanie aktualnych, ?gorących? tematów.

Jak wygląda to w praktyce? Gdy firma GAP zaprezentowała swoje ? powszechnie krytykowane ? logo, 99designs nagłośniło ten fakt i – korzystając z crowdsourcingu – pokazało lepsze, stworzone przez internautów, projekty. Dzięki temu niskim kosztem i w krótkim czasie firma zyskała spory rozgłos.

Pamiętaj o potędze kina

Sevenly.org

Dale Partidgr, Sevenly

Dale zauważył, że przedsiębiorcy wykazują tendencję do ignorowania znaczenia materiałów wideo.  Tymczasem umiejętne wykorzystanie materiałów filmowych może przynieść doskonałe efekty.

Przykładem jest kampania, przeprowadzona w serwisie YouTube z wykorzystaniem kanałów, mających po co najmniej 100 tys., subskrybentów. Efekty były bardzo dobre – kampania przyniosła 40 tys. unikalnych użytkowników w ciągu mniej niż 30 dni.

Publikuj rankingi i zestawienia

GiftCardRescue.com

Kwame Kuadey, GiftCardRescue

W GiftCardRescue zorganizowano ranking, pokazujący, które z kart podarunkowych są najbardziej popularne wśród użytkowników. Rozpoczęto regularne publikowanie listy TOP 20.

W zeszłym roku lista została umieszczona i skomentowana w wielu serwisach m.in. w Mashable. Walmart, którego karty znalazły się w czołówce, umieścił informację o nich w swoich materiałach prasowych.

Tworzenie zestawienia najpopularniejszych produktów zapewniło firmie dodatkową, darmową reklamę.

Wykorzystaj wiedzę tłumu

HootSuite.com

Ryan Holmes, HootSuite

Zespół marketingowców z HootSuite ma doświadczenie we wciąganiu internautów we wspólne przedsięwzięcia. Ich projekt, dotyczący wykonywanych przez internautów tłumaczeń okazał się wspaniałym sukcesem, budującym u klientów świadomość marki.

Zespół HootSuite stara się współpracować z internautami tak często, jak to tylko możliwe – jest to droga do zwiększenia zasięgu, zdobycia fanów na całym świecie i zaangażowaniu internautów w przedsięwzięcia firmy.

Nie tylko Sieć!

SuitcaseEntrepreneur.com

Natalie Sisson, The Suitcase Entrepreneur

Rada Natalie może wydać się dość kontrowersyjna. Jej zdaniem odzew w Sieci można w prosty sposób osiągnąć dzięki aktywności offline.

Przykładem może być m.in. wysyłanie ciekawych pocztówek lub podarunków do swoich klientów. Efektem takich działań będą rozmowy na temat Twojej firmy prowadzone przez nich w Sieci

Reklamuj się przy okazji

BusinessBeware.biz

Ashley Bodi, Business Beware

Ashley Bodi z Business Beware zwraca uwagę na fakt, że przedsiębiorcy bardzo często jeżdżą samochodem. Jest to doskonała okazja do umieszczenia reklamy lub symbolu, związanego z Twoim startupem.

Zatrzymując się na światłach, dzięki nietypowemu dodatkowi skupisz na sobie uwagę – ludzie zapamiętają slogan lub motyw graficzny. Jeśli jako reklamę umieścisz adres strony WWW, jest szansa, że jej adres zostanie zapamiętany.

Organizuj konkursy

Audimated.com

Lucas Sommer, Audimated

Kluczem do sukcesu jest, zdaniem Lucasa, wykorzystanie mediów społecznościowych, a w szczególności Twittera, do zorganizowania konkursów, których zwycięzca otrzymuje np. zniżkę na zakup muzyki w Audimated.

W ten sposób firma zapewnia sobie zainteresowanie internautów oraz dużą liczbę wzmianek na swój temat. Doświadczenie Audimated wskazuje, że regularne, np. cotygodniowe organizowanie konkursów to wspaniały sposób na zdobycie popularności i sprawienie, by firma stała się tematem sieciowych rozmów.

Personalizuj przekaz

Endagon.com

Logan Lenz, Endagon

Jaka jest rada Logana? Znajdź liderów i trendsetterów i dotrzyj do nich. Spraw, by pierwszy kontakt z tymi osobami był twórczy. Zamiast wysyłać maila, nagraj film z indywidualną, skierowaną do konkretnej osoby, informacją.

Dzięki temu sprawisz wrażenie, że traktujesz ją wyjątkowo. Będzie to również dowód, że poświęciłeś swój czas, by zaprezentować swoje usługi lub ofertę – osoby, które poczują się w ten sposób docenione, będą bardziej chętne do współpracy.

Media społęcznościowe - korzystaj z ich możłiwości! (Fot. FLickr/webtreats/Lic. CC by)

W jaki sposób media społecznościowe mogą zwiększyć firmowe zyski? Aby zrozumieć, kiedy zaangażowanie w social media przynosi wymierne efekty, warto przyjrzeć się kilku przykładom skutecznych działań tego typu.

Choć media społecznościowe uznawane są za skuteczny kanał marketingowy, często pojawia się pytanie w jaki sposób zmienić aktywność firmy na Facebooku w konkretne, wymierne korzyści.

W różnych przypadkach korzyści te są różnie rozumiane. Czasem będzie to wzrost sprzedaży, obniżenie kosztów pozyskania klientów lub wzrost efektywności. Zamiast analizować tabele ze statystykami, warto przyjrzeć się firmom, dla których wykorzystanie mediów społecznościowych zaowocowało konkretnymi korzyściami.

Serwisy społecznościowe tańsze od banerów na stronach

Iqnite Social Media przeprowadziło badania, porównujące koszty i skuteczność różnego rodzaju kampanii reklamowych. Pod uwagę zostały wzięte rezultaty osiągane przez klientów tej firmy.

Jak się okazało, gdy celem kampanii było wygenerowanie ruchu na stronie WWW, media społecznościowe okazały się znacznie efektywniejsze od tradycyjnych banerów. Pod względem kosztów skłonienie jednego internauty do odwiedzenia wskazanego adresu były 6,5 razy tańsze.

Inne badania wskazują, że przy podobnych środkach zaangażowanych w kampanię reklamową, skupienie się na mediach społecznościowych zapewnia ruch większy o 560 proc., niż w przypadku banerów.

Warto przy tym pamiętać, że o ile wygenerowanie ruchu może być w pewnych sytuacjach bardzo pożądane, niekoniecznie będzie w stanie zapewnić długookresową korzyść dla danej firmy.

Skuteczne działania Old Spice

Kampania z reklamą, w której główną rolę zagrał były futbolista i epizodyczny aktor, Isaiah Mustafa, okazała się dla Old Spice dużym sukcesem. Na początkowym etapie kluczem okazało się wysyłanie za pomocą mediów społęcznościowych spersonalizowanych komunikatów wraz z materiałem wideo.

Viralowa kampania szybko przełożyła się na wymierne efekty. W ciągu trzech miesięcy od uruchomienia kampanii sprzedaż wzrosła o 55 proc. o roku wzrost sprzedaży sięgnął 107 proc., dzięki czemu Old Spice zajął pozycję lidera na amerykańskim rynku kosmetyków dla mężczyzn.

Creme Brulee Man – jak poszerzyć zasięg działalności?

Nie tylko wielkie koncerny mogą korzystać z siły marketingu społecznościowego. Creme Brulee Man to działalność, której marketing oparty jest wyłącznie na mediach społęcznościowych. Ciężarówka ze słodkim przysmakiem przemieszcza się po Stanach Zjednoczonych, o swoim położeniu informując potencjalnych klientów za pomocą Twittera.

Dzięki takim działaniom ta niewielka działalność gastronomiczna zyskuje coraz większą popularność, trafiając do coraz to nowych klientów. Warto przy okazji zwrócić uwagę na liczbę osób obserwujących tweety ? 12 tys. to w przypadku mikroprzedsiębiorstwa naprawdę imponujący wynik.

Creme Brulee Man to przykład, w jaki sposób mała firma, która w przypadku tradycyjnego marketingu byłaby ograniczona do niewielkiego terytorium, może sukcesywnie budować markę i zdobywać nowych klientów na coraz większym obszarze.

Skuteczność reklam na Facebooku

Media społecznościowe to nie tylko firmowe profile i kanał kontaktu z klientami. To również doskonałe miejsce do reklamowania się. Przykładem skutecznego realizowania kampanii reklamowych na Facebooku może być firma Vamplets.

Vamplets oferuje zabawne lalki-wampiry. Jej miesięczny budżet na umieszczane na Facebooku reklamy to zaledwie 250 dolarów. Jak oszacowano w Vamplets, 250 dolarów zainwestowane na Facebooku przynosi zysk ze sprzedaży w wysokości 1000 dolarów. Jest to dobry przykład, jak wysoce efektywne mogą być odpowiednio targetowane kampanie reklamowe.

Recenzje generują sprzedaż

Wartym uwagi sposobem działania jest nie tylko tworzenie witryn sprzedażowych, ale również serwisów, które bazując na aktywności użytkowników publikują opinie na temat produktów.

Dobrym przykładem praktycznej realizacji tego pomysłu jest serwis Cars.com. Publikowane tam recenzje – zarówno te entuzjastyczne jak i pełne krytycznych uwag tworzą wartość istotną dla potencjalnego klienta.

Wiarygodność strony, budowana przez publikowane rzetelnych recenzji skutkuje większym zaufaniem klientów. Przekłada się to na konwersję większą o 16 proc. w stosunku do stron, prowadzonych przez dilerów samochodowych. Co więcej, wartość sprzedaży jest w tym wypadku wyższa o około 100 proc.

Obniżenie kosztów obsługi klientów

Media społecznościowe pozwalają również obniżyć koszty. Przypadek firmy InfusuionSoft pokazuje, w jaki sposób za pomocą mediów społecznościowych zwiększyć efektywność działu obsługi klienta.

O ile w przy zastosowaniu tradycyjnych kanałów jeden doradca jest w stanie odpowiedzieć na 72 pytania klientów, w przypadku komunikowania się za pomocą serwisów społecznościowych liczba ta rośnie do 172!

Poza zwiększeniem efektywności o 10 proc. wzrosłą satysfakcja, deklarowana przez klientów po kontakcie z doradcą.

Kto wygra pojedynek? (Fot. Flickr/Falashad/Lic. CC by)

Czy Facebook Deals stanie się Groupon-killerem? Początki nowej usługi wyglądają skromnie, a serwis społecznościowy ma do pokonania kilka istotnych przeszkód. Mimo tego pojawienie się na rynku nowego, dużego gracza z pewnością sprawi, ze zespół Grouponu, zagrożony dotychczas tylko przez Living Social, nie będzie już spał spokojnie.

Jakie przeciwności ma do pokonania Facebook Deals?

Brak zaplecza i personelu

Facebook uruchomił swoją usługę w pięciu amerykańskich miastach. Dlaczego nie ruszył od razu na podbój całych Stanów Zjednoczonych? Nawet, gdyby chciał, na razie nie może. Pamiętajmy, ze Groupon ma około 3 tysiące pracowników odpowiedzialnych za sprzedaż.

Facebook zatrudnia – w sumie – około 2 tys. pracowników. Aby skutecznie konkurować z Grouponem, społecznościowy gigant musi znacznie rozbudować swój zespół odpowiedzialny za usługę Deals. Na razie tego nie robi.

Sprzedaż nigdy nie jest całkowicie samoobsługowa

Ze względu na specyfikę ofert, które mają dotyczyć przede wszystkim rynku lokalnego, można spodziewać się współpracy platformy sprzedażowej Facebooka z dużą liczbą małych firm.

Nie wszystkie aspekty takiej współpracy da się w pełni zautomatyzować, a zatem – podobnie jak w poprzednim punkcie – problemem jest brak zespołu i zaplecza, mogącego obsłużyć dużą skalę sprzedaży.

Brak pewności znalezienia ciekawej oferty

Tak długo, jak długo Facebook będzie tylko pośredniczył – na zasadzie tablicy ogłoszeń – w kontaktach pomiędzy firmami i klientami, nie może liczyć na uznanie go przez większość użytkowników za najważniejszą platformę.

O ile Groupon zawsze prezentuje mniej lub bardziej ciekawe oferty, w przypadku Facebooka nie jest to – na razie – oczywiste. Do czasu, aż Facebook będzie mógł zagwarantować użytkownikom dostęp do atrakcyjnych ofert, będzie to raczej dodatek do usług Grouponu.

W których aspektach Facebook ma przewagę?

Stworzenie alternatywy

Dla wielu użytkowników Grouponu jest to jedyne codzienne źródło wiadomości z ofertami handlowymi. Powiadomienia Facebooka, zawierające informacje o ofertach, postawią użytkowników przed wyborem, co z pewnością spowoduje zainteresowanie się części z nich ofertą serwisu społecznościowego.

Przejęcie kanału komunikacji

Znaczna część klientów Grouponu to osoby, które zainteresowały się jego ofertą za sprawą informacji, publikowanych przez znajomych na Facebooku. Uruchomienie Deals oznacza, że liczba klientów Grouponu, zainteresowanych ofertą za sprawą serwisu społecznościowego, może zacząć spadać.

Wiarygodność poleceń

Internauci za najbardziej wiarygodne uznają opinie i polecenia, przekazane przez ich znajomych. Serwis społecznościowy ma w tym aspekcie gigantyczną przewagę nad Grouponem. Wiadomości na temat ofert, umieszczane w serwisie społecznościowym mogą liczyć na znacznie większe zainteresowanie ze strony użytkowników Facebooka.

Podsumowując to zestawienie, warto zauważyć, że o ile głównym problemem Facebooka jest – w tej chwili – brak zaplecza, to kłopot Grouponu jest znacznie poważniejszy i dotyczy przede wszystkim możliwych trudności z dotarciem z ofertą do klientów.

Łatwiejsza do usunięcia wydaje się słaba strona Facebooka. Jest to tym istotniejsze, że serwis społecznościowy, ograniczając swoją rolę do udostępnienia platformy, łączącej firmy i ich klientów, nie wymaga aż tak dużego zespołu odpowiedzialnego za sprzedaż, jak w przypadku Grouponu.

Dochodzą do tego kolejne czynniki, jak deklarowany przez Facebooka brak marż, możliwość dowolnego kształtowania ofert przez sprzedawców i wygoda dla klientów, wynikająca z oparcia Deals na zdobywającej coraz większą popularność usłudze Places.

Facebook ma wszelkie podstawy ku temu, aby – po zwiększeniu zasięgu usługi Deals – zagrozić Grouponowi, a nawet pokonać dotychczasowego lidera.

Tutaj możecie zobaczyć co jeszcze w aktualnym numerze.

Artykuł do pobrania w wersji na Kindle i jako PDF

I wersja bez pobierania:
Media wszystkich – wstęp do Social Media (Marketing w Praktyce)