Najbliższa okolica bywa całym światem (Fot. Flickr/puroticorico/Lic. CC by)

Pew Research Center opublikował interesujące dane, dotyczące szczególnie istotnych dla internautów treści. Nie po raz pierwszy okazuje się, że wieści ze świata są jedynie tłem dla czegoś znacznie ważniejszego – informacji, dotyczących najbliższej okolicy.

Wymyślony przez Marshalla McLuhana termin “globalna wioska” powstał jeszcze w latach 60. Wizja świata, który dzięki współczesnym mediom, a zwłaszcza Internetowi pokonał bariery odległości jest bardzo atrakcyjna i często przytaczana, ale -jak wynika z zebranych przez Pew Research Center danych – ma mało wspólnego z rzeczywistością. Dlaczego?

Przeprowadzone wśród amerykańskich internautów badanie wykazało zainteresowanie przede wszystkim wiadomościami lokalnymi. Zjawisko to dotyczy wszystkich grup wiekowych

Co zaskakujące, najpopularniejszym źródłem lokalnych newsów nie jest Internet, ale telewizja, popularna zwłaszcza wśród starszych respondentów. Ponad 80 procent badanych po czterdziestce traktuje telewizję jako główne źródło informacji. Wraz z wiekiem maleje zarazem liczba wykorzystywanych źródeł informacji – tygodniowo są to 2-3 różne źródła

Kwestia ta wygląda inaczej w przypadku najmłodszej grupy badanych. Młodsi respondenci używają większej liczby źródeł – przeciętnie 4,38 – a zarazem aktywnie korzystają z Internetu. Amatorzy lokalnych newsów deklarują przy tym przywiązanie do społeczności.  Jaką rolę odgrywa w tym wszystkim Internet?

Choć Sieć jest źródłem aktualności przede wszystkim dla młodszych użytkowników, pełni zarazem specyficzną rolę dla pozostałych. Wprawdzie nie wszystkim grupom dostarcza informacji w podobny sposób, jednak wszyscy wykorzystują go podobnie do komentowania i rozmów na temat lokalnych społeczności.

Jaki z tego morał? Stare hasło “myśl globalnie, działaj lokalnie” nie straciło, jak widać, na aktualności. Choć Sieć jest tylko jednym z wielu źródeł lokalnych newsów, funkcjonuje jako przestrzeń do ich omawiania.

Co istotne za najważniejsze źródło lokalnych informacji zostały uznane miejscowe gazety. Wśród wyszczególnionych przez badanych 16 obszarów zainteresowań, lokalne gazety dostarczały wiadomości dotyczące 14.

Wynik telewizji był znacząco gorszy – jako najważniejsze źródło lokalnych newsów uznano ją jedynie w 4 kategoriach. Jeszcze gorszy rezultat odnotował Internet, doceniony jako źródło danych tylko w trzech kategoriach, które, niestety, nie zostały wyszczególnione w badaniu.

Pinterest - imponujący wzrost w krótkim czasie

Pinterest jest marką, która w ostatnich miesiącach odniosła imponujący sukces. Połączenie usługi mobilnej z serwisem internetowym zainicjowało godny uwagi wzrost, jednak na uwagę zasługuje również zaangażowanie użytkowników. Jaką przewagę ma ten serwis np. nad Twitterem?

Uwagę zwraca tempo wzrostu liczby korzystających z serwisu internautów. Pinterest jeszcze we wrześniu 2011 roku mógł się pochwalić 1,68 mln użytkowników, ale liczba ta zaczęła szybko rosnąć. Pod koniec roku było to ponad siedem milionów, a już w lutym 2012 roku serwis osiągnął ponad 16 mln użytkowników.

Dynamiczny wzrost robi wrażenie (Fot. Flowtown.com)

Przygotowana przez Flowtown infografika wymienia kilka cech serwisu, dających mu przewagę nad dotychczasowym tandemem Facebook/Twitter. Poza minimalistycznym interfejsem, prostotą i znudzeniem Facebookiem za istotną zaletę uznano, podobnie jak w przypadku Facebooka, poleganie na treściach generowanych przez użytkowników, co pozwala uzyskać efekt kuli śnieżnej, który ? sądzą po statystykach ? właśnie obserwujemy.

Kluczowym czynnikiem, świadczącym o potencjale serwisu, jest jednak, jak wynika z danych Flowtown, zaangażowanie użytkowników, mocno kontrastujące z porównywanym Twitterem. O ile zaledwie 1,4 proc. tweetów jest retweetowanych, w przypadku Pinterest i przypinanych w tym serwisie zdjęć, wskaźnik ten wzrasta aż do 80 proc., dając szansę, że nasze zdjęcia dotrą do znacznie większej liczby odbiorców.

Czy Facebook powinien zmienić limit wieku? (Fot. Flickr/chimothy27/Lic. CC by)

Obecny regulamin Facebooka dopuszcza zakładanie kont przez 13-letnie dzieci. Okazuje się jednak, że duża grupa użytkowników jest temu przeciwna. Do kogo adresować fanpage i ofertę, aby uniknąć ich niechęci?

Przeprowadzone przez SodaHead.com badania wykazały, że spora grupa użytkowników Facebooka nie jest zadowolona z aktualnej granicy wieku, definiowanej przez regulamin serwisu. Jakie znaczenie może to mieć dla osób, wykorzystujących serwis np. do działań marketingowych?

Dzięki zebranym danym można pokusić się o oszacowanie, czy skierowana do dzieci oferta ma sens – gdy będzie adresowana do zbyt młodych internautów, może wywołać niechęć ich rodziców. Jak zatem prezentują się te dane?

Dla 48 proc. badanych 13 lat to za mało (Fot. SodaHead.com)

Choć jedna trzecia ankietowanych uważa, że wiek 13 lat jest odpowiedni, to aż 48 proc. wskazało, że jest to za mało, by zakładać konto na Facebooku. Zaledwie 18 proc. wskazało niższą granicę, niż obowiązujące 13 lat.

Tylko młodzi internauci nie chcą podniesienia granicy wieku (Fot. SodaHead.com)

Badanie przeprowadzono również z uwzględnieniem wieku ankietowanych. W każdej grupie, poza najmłodszymi, za optymalny uznany został wiek wyższy, niż obecnie obowiązujący.

Rodzice nie chcą, by nastolatki miały konta na Facebooku (Fot. SodaHead.com)

Widać zarazem wyraźną tendencję – rodzice są skłonni postulować wyższe limity wiekowe, niż osoby bez dzieci. Aż jedna trzecia rodziców uważa, że konto na Facebooku powinni zakładać dopiero 18-latkowie!

Jest mało prawdopodobne, by Facebook przejął się tymi ostatnimi opiniami – użytkownicy w wieku poniżej 18 lat to aż 20,6 proc. ogółu. Trudno wyobrazić sobie, by serwis społecznościowy miał ochotę z nich zrezygnować. Warto jednak pamiętać, że jak wynika z przeprowadzonych ankiet, rodzice, patrząc zapewne przez pryzmat własnej rodziny, są niechętni zakładaniu kont na Facebooku przez młodych internautów.

Kiedy wysyłać maile? (Fot. Jeeyun.com)

W Sieci roi się od mniej lub bardziej sensownych poradników, dotyczących tworzenia skutecznych maili. Nie zagłębiając się tym razem w tajniki pracy copywriterów, warto poznać statystyki, pokazujące pory dnia, w których rośnie szansa na przeczytanie wysłanego maila.

Z pozoru pora, w której wysyłamy wiadomości wydaje się nie mieć znaczenia – mail trafia do skrzynek odbiorców i czeka tam na przeczytanie. Badania przeprowadzone przez MailChimp wskazują jednak, że w niektórych przypadkach oczekiwania może być zupełnie bezcelowe, a w innych rośnie szansa na to, że odbiorca otworzy nadesłanego maila.

Intuicja podpowiada, że szanse na przeczytanie rosną, gdy wyślemy naszego maila rano. To błędne założenie – statystyki MailChimp wykazują, że przedpołudnie to z punktu widzenia efektywności mailingu martwa pora, a optymalny czas na wysyłanie wiadomości zaczyna się dopiero wczesnym popołudniem, osiągając apogeum około 15, czyli w czasie, gdy znaczna cześć polskich urzędników już dawno dopiła kawę, umyła kubki i w szalonym wyścigu próbuje właśnie opuścić parking.

Szansa na przeczytanie naszego maila jest największa około 15 (Fot, MailChimp.com)

Warto również zwrócić uwagę na dzień tygodnia, w którym wysyłamy wiadomości. O ile z oczywistych względów za stracone można uznać te, wysłane w ciągu weekendu, trzeba również pamiętać, że dla wielu odbiorców weekend zaczyna się w piątek i kończy w poniedziałek. Słupki statystyk są jednoznaczne: optymalnym czasem na wysyłanie wiadomości są dni od wtorku do czwartku, przy czym w ten ostatni szansa na przeczytanie naszego maila jest największa w całym tygodniu.

Odbiorcy najchętniej otwierają maile w środkowych dniach tygodnia (Fot. MailChimp.com)

Statystyki MailChimp odnotowują również skuteczność maili w zależności od tego, jak długo odbiorcy znajdują się na liście wysyłkowej. Największą skuteczność można uzyskać wśród nowych odbiorców. Z czasem maleje skłonność zarówno do czytania naszych wiadomości, jak i do klikania w umieszczone w nich linki, stąd wniosek wydaje się prosty – należy kuć żelazo, póki gorące, wykorzystując początkowe zainteresowanie.

Skłonność do interakcji jest największa wśród nowych użytkowników (Fot. MailChimp.com)

Choć raport MailChimp tego nie uwzględnia, przypuszczam, że podobna zasada dotyczy również np. fanów na Facebooku, którzy do różnych interakcji z marką są skłonni najbardziej na krótko po jej polubieniu.

Trzeba zarazem pamiętać, że przedstawione dane dotyczą maili ogółem, bez podziału na cel, jaki przyświecał ich nadawcom i bez wyróżnienia grup odbiorców. Analizowanym wskaźnikiem jest w tym wypadku jedynie sam fakt otwarcia maila, domyślnie oznaczający zapoznanie się z jego treścią, a nie podjęta przez odbiorcę po przeczytaniu wiadomości akcja.

Czarny koń na rynku serwisów społecznościowych?

Studio Lionsgate ma w swojej ofercie m.in. filmy instruktażowe dla osób uprawiających fitness. Poza materiałami dostępnymi na płytach DVD, Lionsgate udostępnia również filmy w serwisie YouTube. Niedawno okazało się, że istnieje prosty sposób na skokowe zwiększenie oglądalności. Jaki?

Kanał Lionsgate BeFit, uruchomiony 3 stycznia 2012 roku, to część YouTube’s Original Content initiative – projektu YouTube’a, którego celem jest ściągnięcie do serwisu znanych marek i celebrytów.

BeFit udostępnia filmy, na których sesje fitnessu prowadzą gwiazdy takie jak Jillian Michaels czy Jane Fonda. Każdego dnia udostępniany jest jeden film, a celem postawionym przed tymi materiałami jest wygenerowanie jak największej ilości wyświetleń w ciągu 48 godzin od publikacji.

Aby to osiągnąć, BeFit udziela się w różnych serwisach społęcznościowych, jednak jak informuje Mashable, niespodziewanie skutecznym generatorem odwiedzin okazał się w jego przypadku Pinterest. Udostępnianie klipów również w tym serwisie zaowocowało rewelacyjnym wzrostem oglądalności.

Jak twierdzi Tahndi Campbell z Lionsgate, od 1 lutego, gdy rozpoczęto publikowanie klipów również w serwisie Pinterest, ich oglądalność wzrosła z około 200 do 400 tysięcy widzów.

Jeśli chodzi o linki, kierujące internautów do docelowego adresu, Pinterest znalazł się w czołowej piątce witryn. Jak wynika z danych zebranych przez Shareaholic, serwis znalazł się w tej kategorii za takimi stronami, jak Facebook, StumbleUpon, Google i Twitter, tracąc do tego ostatniego dziesiętne części procenta.

Jaki serwis najskuteczniej wygeneruje ruch? (Fot. Shareaholic.com)

Co ciekawe, jak podkreśliła Megan Peterson z Lionsgate, statystyczni użytkownicy serwisu nie poprzestają na wyświetleniu klipu, ale dążą do dotarcia do strony źródłowej.

Obiecujące dane wskazują, że pomijanie serwisu Pinterest podczas planowania obecności w mediach społecznościowych może być dużym błędem – szkoda marnować okazji, jaką daje zyskująca coraz większą popularność platforma społęcznościowa.

Dobrych rad nigdy za wiele (Fot. Flickr/NixonMcInnes/Lic. CC by-nd)

Przysłowie głosi, że ludzie uczą się na błędach. Stare powiedzenie można uzupełnić – warto uczyć się na błędach innych. Dziesięciu praktyków e-biznesu radzi, na co zwrócić uwagę opracowując strategię marketingową startupu. Co – ich zdaniem – jest istotne?

Rady, które znajdziecie poniżej na pierwszy rzut oka nie wydają się szczególnie odkrywcze. Mają jednak istotną zaletę – nie są to przedruki z podręczników marketingu, ale wskazówki udzielone przez praktyków – osoby, których startupy przekształciły się w dochodowy biznes.

Współpracuj z innymi

BlankLabelGroup.com

Danny Wong, Blank Label Group

Blank Label Group zajmuje się szyciem unikatowych ubrań. Zdaniem Danny’ego kluczem do sukcesu jest kooperacja. Blank Label organizuje wspólne akcje promocyjne z innymi twórcami niestandardowych produktów, począwszy od czekolady, poprzez biżuterię, materace czy obuwie.

Wspólne kampanie ułatwiają rozpowszechnianie informacji o niszowych produktach i docierają do większej liczby klientów niż w sytuacji, gdy reklamowany był tylko jeden produkt lub branża.

Szukaj potrzeb klientów

StephAuteri.com

Steph Auteri, Word Nerd Pro

Steph organizuje coachingi dla pisarzy-freelancerów i innych osób, zajmujących się pisaniem tekstów. Spostrzegła, że klienci poza rozwojem osobistym są zainteresowani nawiązaniem kontaktów z innymi ludźmi z ich branży.

Odpowiedzią na te potrzeby okazało się organizowanie cyklicznych spotkań dla klientów Word Nerd Pro, które przyciągają po 75 osób.

Wykorzystuj krótkotrwałe trendy

99Designs.com

Matt Mickiewicz, 99designs

Zdaniem Matta jednym z najlepszych sposobów na wzbudzenie zainteresowania swoją firmą jest wykorzystywanie aktualnych, ?gorących? tematów.

Jak wygląda to w praktyce? Gdy firma GAP zaprezentowała swoje ? powszechnie krytykowane ? logo, 99designs nagłośniło ten fakt i – korzystając z crowdsourcingu – pokazało lepsze, stworzone przez internautów, projekty. Dzięki temu niskim kosztem i w krótkim czasie firma zyskała spory rozgłos.

Pamiętaj o potędze kina

Sevenly.org

Dale Partidgr, Sevenly

Dale zauważył, że przedsiębiorcy wykazują tendencję do ignorowania znaczenia materiałów wideo.  Tymczasem umiejętne wykorzystanie materiałów filmowych może przynieść doskonałe efekty.

Przykładem jest kampania, przeprowadzona w serwisie YouTube z wykorzystaniem kanałów, mających po co najmniej 100 tys., subskrybentów. Efekty były bardzo dobre – kampania przyniosła 40 tys. unikalnych użytkowników w ciągu mniej niż 30 dni.

Publikuj rankingi i zestawienia

GiftCardRescue.com

Kwame Kuadey, GiftCardRescue

W GiftCardRescue zorganizowano ranking, pokazujący, które z kart podarunkowych są najbardziej popularne wśród użytkowników. Rozpoczęto regularne publikowanie listy TOP 20.

W zeszłym roku lista została umieszczona i skomentowana w wielu serwisach m.in. w Mashable. Walmart, którego karty znalazły się w czołówce, umieścił informację o nich w swoich materiałach prasowych.

Tworzenie zestawienia najpopularniejszych produktów zapewniło firmie dodatkową, darmową reklamę.

Wykorzystaj wiedzę tłumu

HootSuite.com

Ryan Holmes, HootSuite

Zespół marketingowców z HootSuite ma doświadczenie we wciąganiu internautów we wspólne przedsięwzięcia. Ich projekt, dotyczący wykonywanych przez internautów tłumaczeń okazał się wspaniałym sukcesem, budującym u klientów świadomość marki.

Zespół HootSuite stara się współpracować z internautami tak często, jak to tylko możliwe – jest to droga do zwiększenia zasięgu, zdobycia fanów na całym świecie i zaangażowaniu internautów w przedsięwzięcia firmy.

Nie tylko Sieć!

SuitcaseEntrepreneur.com

Natalie Sisson, The Suitcase Entrepreneur

Rada Natalie może wydać się dość kontrowersyjna. Jej zdaniem odzew w Sieci można w prosty sposób osiągnąć dzięki aktywności offline.

Przykładem może być m.in. wysyłanie ciekawych pocztówek lub podarunków do swoich klientów. Efektem takich działań będą rozmowy na temat Twojej firmy prowadzone przez nich w Sieci

Reklamuj się przy okazji

BusinessBeware.biz

Ashley Bodi, Business Beware

Ashley Bodi z Business Beware zwraca uwagę na fakt, że przedsiębiorcy bardzo często jeżdżą samochodem. Jest to doskonała okazja do umieszczenia reklamy lub symbolu, związanego z Twoim startupem.

Zatrzymując się na światłach, dzięki nietypowemu dodatkowi skupisz na sobie uwagę – ludzie zapamiętają slogan lub motyw graficzny. Jeśli jako reklamę umieścisz adres strony WWW, jest szansa, że jej adres zostanie zapamiętany.

Organizuj konkursy

Audimated.com

Lucas Sommer, Audimated

Kluczem do sukcesu jest, zdaniem Lucasa, wykorzystanie mediów społecznościowych, a w szczególności Twittera, do zorganizowania konkursów, których zwycięzca otrzymuje np. zniżkę na zakup muzyki w Audimated.

W ten sposób firma zapewnia sobie zainteresowanie internautów oraz dużą liczbę wzmianek na swój temat. Doświadczenie Audimated wskazuje, że regularne, np. cotygodniowe organizowanie konkursów to wspaniały sposób na zdobycie popularności i sprawienie, by firma stała się tematem sieciowych rozmów.

Personalizuj przekaz

Endagon.com

Logan Lenz, Endagon

Jaka jest rada Logana? Znajdź liderów i trendsetterów i dotrzyj do nich. Spraw, by pierwszy kontakt z tymi osobami był twórczy. Zamiast wysyłać maila, nagraj film z indywidualną, skierowaną do konkretnej osoby, informacją.

Dzięki temu sprawisz wrażenie, że traktujesz ją wyjątkowo. Będzie to również dowód, że poświęciłeś swój czas, by zaprezentować swoje usługi lub ofertę – osoby, które poczują się w ten sposób docenione, będą bardziej chętne do współpracy.

Media społęcznościowe - korzystaj z ich możłiwości! (Fot. FLickr/webtreats/Lic. CC by)

W jaki sposób media społecznościowe mogą zwiększyć firmowe zyski? Aby zrozumieć, kiedy zaangażowanie w social media przynosi wymierne efekty, warto przyjrzeć się kilku przykładom skutecznych działań tego typu.

Choć media społecznościowe uznawane są za skuteczny kanał marketingowy, często pojawia się pytanie w jaki sposób zmienić aktywność firmy na Facebooku w konkretne, wymierne korzyści.

W różnych przypadkach korzyści te są różnie rozumiane. Czasem będzie to wzrost sprzedaży, obniżenie kosztów pozyskania klientów lub wzrost efektywności. Zamiast analizować tabele ze statystykami, warto przyjrzeć się firmom, dla których wykorzystanie mediów społecznościowych zaowocowało konkretnymi korzyściami.

Serwisy społecznościowe tańsze od banerów na stronach

Iqnite Social Media przeprowadziło badania, porównujące koszty i skuteczność różnego rodzaju kampanii reklamowych. Pod uwagę zostały wzięte rezultaty osiągane przez klientów tej firmy.

Jak się okazało, gdy celem kampanii było wygenerowanie ruchu na stronie WWW, media społecznościowe okazały się znacznie efektywniejsze od tradycyjnych banerów. Pod względem kosztów skłonienie jednego internauty do odwiedzenia wskazanego adresu były 6,5 razy tańsze.

Inne badania wskazują, że przy podobnych środkach zaangażowanych w kampanię reklamową, skupienie się na mediach społecznościowych zapewnia ruch większy o 560 proc., niż w przypadku banerów.

Warto przy tym pamiętać, że o ile wygenerowanie ruchu może być w pewnych sytuacjach bardzo pożądane, niekoniecznie będzie w stanie zapewnić długookresową korzyść dla danej firmy.

Skuteczne działania Old Spice

Kampania z reklamą, w której główną rolę zagrał były futbolista i epizodyczny aktor, Isaiah Mustafa, okazała się dla Old Spice dużym sukcesem. Na początkowym etapie kluczem okazało się wysyłanie za pomocą mediów społęcznościowych spersonalizowanych komunikatów wraz z materiałem wideo.

Viralowa kampania szybko przełożyła się na wymierne efekty. W ciągu trzech miesięcy od uruchomienia kampanii sprzedaż wzrosła o 55 proc. o roku wzrost sprzedaży sięgnął 107 proc., dzięki czemu Old Spice zajął pozycję lidera na amerykańskim rynku kosmetyków dla mężczyzn.

Creme Brulee Man – jak poszerzyć zasięg działalności?

Nie tylko wielkie koncerny mogą korzystać z siły marketingu społecznościowego. Creme Brulee Man to działalność, której marketing oparty jest wyłącznie na mediach społęcznościowych. Ciężarówka ze słodkim przysmakiem przemieszcza się po Stanach Zjednoczonych, o swoim położeniu informując potencjalnych klientów za pomocą Twittera.

Dzięki takim działaniom ta niewielka działalność gastronomiczna zyskuje coraz większą popularność, trafiając do coraz to nowych klientów. Warto przy okazji zwrócić uwagę na liczbę osób obserwujących tweety ? 12 tys. to w przypadku mikroprzedsiębiorstwa naprawdę imponujący wynik.

Creme Brulee Man to przykład, w jaki sposób mała firma, która w przypadku tradycyjnego marketingu byłaby ograniczona do niewielkiego terytorium, może sukcesywnie budować markę i zdobywać nowych klientów na coraz większym obszarze.

Skuteczność reklam na Facebooku

Media społecznościowe to nie tylko firmowe profile i kanał kontaktu z klientami. To również doskonałe miejsce do reklamowania się. Przykładem skutecznego realizowania kampanii reklamowych na Facebooku może być firma Vamplets.

Vamplets oferuje zabawne lalki-wampiry. Jej miesięczny budżet na umieszczane na Facebooku reklamy to zaledwie 250 dolarów. Jak oszacowano w Vamplets, 250 dolarów zainwestowane na Facebooku przynosi zysk ze sprzedaży w wysokości 1000 dolarów. Jest to dobry przykład, jak wysoce efektywne mogą być odpowiednio targetowane kampanie reklamowe.

Recenzje generują sprzedaż

Wartym uwagi sposobem działania jest nie tylko tworzenie witryn sprzedażowych, ale również serwisów, które bazując na aktywności użytkowników publikują opinie na temat produktów.

Dobrym przykładem praktycznej realizacji tego pomysłu jest serwis Cars.com. Publikowane tam recenzje – zarówno te entuzjastyczne jak i pełne krytycznych uwag tworzą wartość istotną dla potencjalnego klienta.

Wiarygodność strony, budowana przez publikowane rzetelnych recenzji skutkuje większym zaufaniem klientów. Przekłada się to na konwersję większą o 16 proc. w stosunku do stron, prowadzonych przez dilerów samochodowych. Co więcej, wartość sprzedaży jest w tym wypadku wyższa o około 100 proc.

Obniżenie kosztów obsługi klientów

Media społecznościowe pozwalają również obniżyć koszty. Przypadek firmy InfusuionSoft pokazuje, w jaki sposób za pomocą mediów społecznościowych zwiększyć efektywność działu obsługi klienta.

O ile w przy zastosowaniu tradycyjnych kanałów jeden doradca jest w stanie odpowiedzieć na 72 pytania klientów, w przypadku komunikowania się za pomocą serwisów społecznościowych liczba ta rośnie do 172!

Poza zwiększeniem efektywności o 10 proc. wzrosłą satysfakcja, deklarowana przez klientów po kontakcie z doradcą.

Kto wygra pojedynek? (Fot. Flickr/Falashad/Lic. CC by)

Czy Facebook Deals stanie się Groupon-killerem? Początki nowej usługi wyglądają skromnie, a serwis społecznościowy ma do pokonania kilka istotnych przeszkód. Mimo tego pojawienie się na rynku nowego, dużego gracza z pewnością sprawi, ze zespół Grouponu, zagrożony dotychczas tylko przez Living Social, nie będzie już spał spokojnie.

Jakie przeciwności ma do pokonania Facebook Deals?

Brak zaplecza i personelu

Facebook uruchomił swoją usługę w pięciu amerykańskich miastach. Dlaczego nie ruszył od razu na podbój całych Stanów Zjednoczonych? Nawet, gdyby chciał, na razie nie może. Pamiętajmy, ze Groupon ma około 3 tysiące pracowników odpowiedzialnych za sprzedaż.

Facebook zatrudnia – w sumie – około 2 tys. pracowników. Aby skutecznie konkurować z Grouponem, społecznościowy gigant musi znacznie rozbudować swój zespół odpowiedzialny za usługę Deals. Na razie tego nie robi.

Sprzedaż nigdy nie jest całkowicie samoobsługowa

Ze względu na specyfikę ofert, które mają dotyczyć przede wszystkim rynku lokalnego, można spodziewać się współpracy platformy sprzedażowej Facebooka z dużą liczbą małych firm.

Nie wszystkie aspekty takiej współpracy da się w pełni zautomatyzować, a zatem – podobnie jak w poprzednim punkcie – problemem jest brak zespołu i zaplecza, mogącego obsłużyć dużą skalę sprzedaży.

Brak pewności znalezienia ciekawej oferty

Tak długo, jak długo Facebook będzie tylko pośredniczył – na zasadzie tablicy ogłoszeń – w kontaktach pomiędzy firmami i klientami, nie może liczyć na uznanie go przez większość użytkowników za najważniejszą platformę.

O ile Groupon zawsze prezentuje mniej lub bardziej ciekawe oferty, w przypadku Facebooka nie jest to – na razie – oczywiste. Do czasu, aż Facebook będzie mógł zagwarantować użytkownikom dostęp do atrakcyjnych ofert, będzie to raczej dodatek do usług Grouponu.

W których aspektach Facebook ma przewagę?

Stworzenie alternatywy

Dla wielu użytkowników Grouponu jest to jedyne codzienne źródło wiadomości z ofertami handlowymi. Powiadomienia Facebooka, zawierające informacje o ofertach, postawią użytkowników przed wyborem, co z pewnością spowoduje zainteresowanie się części z nich ofertą serwisu społecznościowego.

Przejęcie kanału komunikacji

Znaczna część klientów Grouponu to osoby, które zainteresowały się jego ofertą za sprawą informacji, publikowanych przez znajomych na Facebooku. Uruchomienie Deals oznacza, że liczba klientów Grouponu, zainteresowanych ofertą za sprawą serwisu społecznościowego, może zacząć spadać.

Wiarygodność poleceń

Internauci za najbardziej wiarygodne uznają opinie i polecenia, przekazane przez ich znajomych. Serwis społecznościowy ma w tym aspekcie gigantyczną przewagę nad Grouponem. Wiadomości na temat ofert, umieszczane w serwisie społecznościowym mogą liczyć na znacznie większe zainteresowanie ze strony użytkowników Facebooka.

Podsumowując to zestawienie, warto zauważyć, że o ile głównym problemem Facebooka jest – w tej chwili – brak zaplecza, to kłopot Grouponu jest znacznie poważniejszy i dotyczy przede wszystkim możliwych trudności z dotarciem z ofertą do klientów.

Łatwiejsza do usunięcia wydaje się słaba strona Facebooka. Jest to tym istotniejsze, że serwis społecznościowy, ograniczając swoją rolę do udostępnienia platformy, łączącej firmy i ich klientów, nie wymaga aż tak dużego zespołu odpowiedzialnego za sprzedaż, jak w przypadku Grouponu.

Dochodzą do tego kolejne czynniki, jak deklarowany przez Facebooka brak marż, możliwość dowolnego kształtowania ofert przez sprzedawców i wygoda dla klientów, wynikająca z oparcia Deals na zdobywającej coraz większą popularność usłudze Places.

Facebook ma wszelkie podstawy ku temu, aby – po zwiększeniu zasięgu usługi Deals – zagrozić Grouponowi, a nawet pokonać dotychczasowego lidera.

Tutaj możecie zobaczyć co jeszcze w aktualnym numerze.

Artykuł do pobrania w wersji na Kindle i jako PDF

I wersja bez pobierania:
Media wszystkich – wstęp do Social Media (Marketing w Praktyce)