Jak Oś czasu wpłynęła na zachowania użytkowników? (Fot. Mashable.com)

Rok 2011 zakończył się dla branży mediów społecznościowych dwoma mocnymi akcentami. Wiodące serwisy – Facebook i Twitter – zmieniły wygląd stron, oferując użytkownikom nowy układ treści. Jak te zmiany wpłynęły na sposób korzystania z serwisów?

Facebook

Zmiany, wprowadzone przez Timeline całkowicie zmieniły wygląd strony. Dotychczasowa Tablica, prezentująca wpisy jeden nad drugim została zastąpiona chronologiczną Osią czasu, z wpisami domyślnie umieszczonymi w dwóch kolumnach. Facebook zmienił również miejsce listy znajomych i dodał kilka nowych opcji.

Jak wpłynęły te zmiany na użytkowników serwisu? W Mashable znalazłem ciekawe porównanie.

Choć treści prezentowane są w odmienny sposób, użytkownicy nadal zwracają uwagę na to samo – obszary, którym poświęca się najwięcej zainteresowania zostały zaznaczone na czerwono. Szczególnym zainteresowaniem cieszą się zdjęcie profilowe i najnowsze wpisy.

Na co patrzą użytkownicy? (Fot. Mashable.com)

Te same, co powyżej, dane przedstawiono w inny sposób ? rozświetlony obszar pokazuje, co widzą użytkownicy odwiedzający profil.

Na co patrzą użytkownicy? (Fot. Mashable.com)

Istotnej zmienie uległa kolejność oglądania poszczególnych elementów profilu. W przypadku Osi czasu wzrok jest kierowany w pierwszej chwili na duże zdjęcie na górze strony, a następnie na zdjęcie profilowe.

W jakiej kolejności użytkownicy oglądają elementy strony? (Fot. Mashable.com)

Wpisy użytkownika oglądane są na samym końcu. To istotna różnica w stosunku do poprzedniego układu Facebooka, gdzie najpierw oglądano wpisy na Tablicy.

Które elementy przyciągają uwagę na dłużej? (Fot. Mashable.com)

Choć opublikowane przez użytkownika treści oglądane są na samym końcu, internauci poświęcają im znacznie więcej czasu. W poprzednim układzie było to zaledwie 0,6 sekundy. Oś czasu przyciąga wzrok na 3,9 (prawa strona) i 4,2 sekundy.

Czas poświęcony różnym częściom strony i odsetek internautów, którzy na nie spojrzeli - stary układ (Fot. Mashable.com)

Czas poświęcony różnym częścom strony i odsetek internautów, którzy na nie spojrzeli - Oś czasu (Fot. Mashable.com)

Zestawienie czasu, poświęcanego elementom strony z odsetkiem użytkowników, którzy w ogóle na nie spojrzeli, pokazuje znacznie lepszą percepcję reklam. W starym układzie dostrzegało je zaledwie 43 proc. użytkowników. Po zmianach odsetek ten znacząco wzrósł – do 63 proc.

Twitter

Przebudowa nie ominęła również Twittera – profil użytkownika podzielono na sekcje. Home zawiera najważniejsze informacje, świeże wiadomości i sugestie, kogo warto obserwować. Connect to sekcja odpowiadająca za społecznościową warstwę serwisu, a Discover to spersonalizowane sugestie, dotyczące tego, co warto na Twitterze zobaczyć.

Na co patrzą użytkownicy? (Fot. Mashable.com)

Na co patrzą użytkownicy? (Fot. Mashable.com)

Niezależnie od układu treści, najwięcej uwagi skupiają na sobie najświeższe tweety.

W jakiej kolejności użytkownicy oglądają elementy strony? (Fot. Mashable.com)

Poprzedni układ prowokował użytkowników do zatoczenia wzrokiem koła. Nowy zmienił sposób oglądania profilu. Choć nadal zaczynamy od nowych tweetów, oglądamy stronę przesuwając wzrok spiralnie.

Jak długo użytkownicy oglądają elementy strony? (Fot. Mashable.com)

Zmiana wyglądu, podobnie jak w przypadku Facebooka, spowodowała, że użytkownicy dłużej oglądają opublikowane treści. W przypadku Twittera wzrost nie jest jednak aż tak spektakularny. Nowe wiadomości oglądaliśmy do niedawna przez, średnio, 0,6 sekundy. Po zmianach czas ten wzrósł do 1,5 sek.

Co i na jak długo przyciąga wzrok internautów? (Fot. Mashable.com)

Co i na jak długo przyciąga wzrok internautów? (Fot. Mashable.com)

Skupienie uwagi użytkowników na tweetach widać zarówno w starej, jak i w nowej wersji Twittera, choć minimalnie spadła (ze 100 do 97 proc.) liczba użytkowników, którzy na nie spoglądają.

Wnioski

• W przypadku Twittera internauci baczniej obserwują informacje o profilu. W nowej wersji informacje te są oglądane przed zerknięciem na tweety.
• Na Faceboou, podczas oglądania Osi  czasu wzrok przyciąga najpierw zdjęcie okładkowe, jednak użytkownicy dłużej oglądają zdjęcie właściciela profilu.
• Oś czasu oznacza znacznie większą uwagę, poświęcaną przez użytkowników reklamom. Choć patrzą na nie przez podobny czas, w nowej wersji Facebooka dostrzega je zacznie więcej użytkowników.
• Informacje osobiste w przypadku Osi czasu przyciągają więcej uwagi, niż w starej wersji.

Nie zbudujesz imperium bez fanów (Fot. Flickr/susieq3c/Lic. CC by)

Jeśli zakładasz fanpage’a, będziesz potrzebował fanów. I to nie jakichkolwiek fanów, a konkretnych ich typów. Niektórych możesz mieć tak po prostu, inni są nieco trudniejsi do zdobycia.

Serwis All Facebook wyliczył 5 typów fanów facebookowych, których potrzebuje każdy biznes. Co to za typy?

Pochlebcy: pracownicy, rodzina, przyjaciele

Tak właśnie zaczyna większość stron fanowskich. Żeby mieć krótką nazwę użytkownika w URL-u, trzeba zdobyć 25 fanów. Na tym etapie nie ma prostszej metody niż zaprzęgnięcie do “lubienia” znajomych, rodziny i pracowników.

Warto ich też namówić, żeby od czasu do czasu kliknęli na Twojej stronie Like albo skomentowali wpis na Tablicy. Niech ich znajomi też się dowiedzą, że masz fajną stronę.

Twoi obecni klienci

Zadowoleni klienci to ważny typ fanów. Dlatego, mimo że nie wszyscy obecni klienci Twojej firmy “polubią” jej fanpage’a, warto zacząć od próby przekonania ich do tego. Nawet jeśli wyślesz do nich e-maile z adresem Twojej facebookowej strony, zwróci na nie uwagę może 30%, a Like kliknie tylko kilka osób.

Zdarza się, że w jakimś sklepie czy innym tego typu przybytku stoi komputer, z którego można “polubić” jego stronę facebookową. W polskich realiach to jednak brzmi jak science fiction, zwłaszcza jeśli myślimy o małym biznesie. Próbuj więc szczęścia na inne sposoby, np. drukując wizytówki z adresem fanpage’a.

Nie jest to jednak superefektywne – po prostu trzeba się pogodzić z tym, że nie wszyscy, którzy są zadowoleni z usług Twojej firmy, dadzą się zmusić do kliknięcia Lubię to. Niezadowoleni tym bardziej.

Potencjalni klienci

Warto zadbać o to, żeby fanpage’a “polubili” też Twoi potencjalni klienci. Jak? All Facebook podpowiada jeden ze sposobów: reklama na Facebooku. Jeśli Cię na to stać, rozważ tę opcję. Wychodzi taniej niż reklama w wielu innych serwisach i jest skierowana do osób, które mogą być zainteresowane.

Wyliczono, że zdobycie jednego fana kosztuje 1,08 USD, ale za to jest on wart aż 8 USD. Czyli mamy 700-procentowy zwrot inwestycji. Czy to Cię zadowala, musisz rozstrzygnąć już sam.

Przedstawiciele mediów i blogerzy

Dobrze, żeby o Twoim fanpage’u wiedzieli dziennikarze i blogerzy. Jeśli wrzucisz coś, co im się spodoba, masz szansę na darmową reklamę w mediach (starego i nowego typu). Czasem wystarczy, że tacy ludzie klikną Like albo skomentują, żeby biznes zaczął się kręcić. Dlatego warto dbać o to, że mieli powody Cię lubić.

Fani ochroniarze

Każdemu zdarza się czasem wpadka, więc warto mieć fanów, którzy obronią Cię wtedy, kiedy będzie lepiej, żebyś sam się nie odzywał. W tym celu potrzebni są fani ochroniarze, czyli ludzie, którzy będą mówić za Ciebie.

Ba, nie musisz od razu zaliczać wpadki. Czasem jakiś troll czepia się bez powodu. Nie próbuj z takim dyskutować, poczekaj aż zrobią to za Ciebie Twoi fani.

Kto zagra z Facebookiem o udziały w rynku? (Fot. Flickr/Zdenko Zivkovic/Lic. CC by)

Największy serwis społecznościowy jest zarazem największą platformą sieciowych gier na świecie. Choć prognozy wskazują, że w najbliższych latach wartość facebookowego rynku będzie rosnąć, zaobserwujemy jednoczesny spadek udziałów serwisu Marka Zuckerberga w globalnym rynku gier społecznościowych. Co zagrozi dotychczasowemu hegemonowi?

Jak wynika z danych opublikowanych przez All Facebook, rynek gier społecznościowych czeka w najbliższych latach stabilny wzrost. Co ciekawe, większa część tego wzrostu należeć będzie do innych, niż Facebook, platform.

Prognozy wzrostu rynku gier społecznościowych (Fot. All Facebook)

Obecnie wartość rynku gier społecznościowych ocenia się – z wyłączeniem Facebooka – na około 3,2 mld dolarów. W 2014 roku poziom taki osiągnie sam Facebook, jednak udział alternatywnych platform będzie wyraźnie większy – za 3 lata będą tworzyć rynek warty około 5 mld. Gdzie tkwią przyczyny stopniowego osłabiania obecnego hegemona?

Zynga na uprzywilejowanej pozycji

W przypadku Facebooka 7 spośród 25 gier z największą miesięczną liczbą użytkowników należy do jednego dewelopera. Pozycja firmy Zynga, wzmocniona wieloletnią umową, podpisaną z Facebookiem sprawia, że skuteczne konkurowanie z nią jest utrudnione.

Facebook Credits ? mała elastyczność

Kontrolowana przez Facebooka waluta – Facebook Credits – od lipca stałą się obowiązkowym środkiem płatniczym we wszystkich działających w tym serwisie grach. Nie jest to korzystne dla deweloperów.

Mniejsza elastyczność platformy, wymuszającej obligatoryjne stosowanie narzuconych rozwiązań to jednak tylko jedna strona medalu. Drugą jest pobierana prowizja – 30 proc. to naprawdę sporo.

Ograniczenia dotyczące powiadomień

Zdaniem wielu twórców gier potencjał kampanii viralowych jest tłumiony przez ograniczenia Facebooka, dotyczące sposobu, w jaki firmy mogą zamieszczać komunikaty na tablicach użytkowników.

Problemem jest również niejednoznaczna polityka Facebooka – zdarzało się wyłączanie niektórych gier i aplikacji bez wyraźnego powodu i ostrzeżenia. Choć są to przypadki marginalne, w konkretnych sytuacjach oznaczają duże problemy dla dewelopera.

Kluczowe rynki w przyszłości

Choć palmę pierwszeństwa niepodzielnie dzierży Facebook, All Facebook wskazuje rynki o dużym potencjale wzrostu, które stanowią lub będą stanowić ciekawą alternatywę dla obecnego hegemona. Należą do nich serwisy:

• Hyves (Holandia)
• Tuenti (Hiszpania)
• VKontakte (Rosja)
• VZnet (Niemcy)
• Yonja (Turcja)
• Quepasa (Ameryka Łacińska)
• Orkut (głównie Brazylia)

Przedstawiciele firm nie umieją komunikować się z fanami w Sieci (Fot. Flickr/JonoMueller/Lic. CC by)

Odpowiadacie, jeśli ktoś z fanów zapyta o coś na Tablicy Waszego fanpage’a? Jeśli tak, to jesteście w zdecydowanej mniejszości.

Większość firm, które mają strony na Facebooku, niespecjalnie rozumie, o co chodzi w serwisach społecznościowych. Aż 95% postów fanów na fanpage’ach marek pozostaje bez odpowiedzi ? wynika z badania Socialbakers, o którym donosi donosi Econsultancy.

Najczęściej na posty fanów odpowiadają firmy telekomunikacyjne i linie lotnicze ? odpowiednio 26% i 18%. Z fanami prawie wcale nie komunikują się przedstawiciele mediów (tylko 1% odpowiedzi) i firm samochodowych (2,5%).

Pośrodku plasują się takie branże jak: handel detaliczny, alkohole, moda, elektronika. Średnia wychodzi jednak niezwykle niska – zaledwie 5% postów fanów znajduje odpowiedź.

Oznacza to, że ogromna większość firm, które mają konta w serwisach społecznościowych nie ma zielonego pojęcia o ich specyfice. Komunikacja musi być dwustronna, a nie jednostronna. Na posty koniecznie trzeba odpowiadać ? a przynajmniej na większość z nich.

Inaczej prowadzenie fanpage’a nie ma większego sensu, bo zamiast rosnącej grupy zadowolonych fanów, mamy malejącą grupę sfrustrowanych fanów.

Serwisy społecznościowe to dziś żyła złota (Fot. Flickr/Jeff Belmonte/Lic. CC by)

Firmy wydają coraz więcej na reklamę w serwisach społecznościowych i efekty tego już widać. Ale wielki boom dopiero przed nami.

8 mld USD w 2012 roku i 10 mld USD w 2013 roku mają zarobić serwisy społecznościowe na reklamach – szacuje eMarketer. W tym roku zarobią “tylko” 5,54 mld USD ? z czego nieco ponad połowa ma pochodzić z rynku amerykańskiego.

Jak mają rosnąć przychody social media z reklam i kiedy ma spaść ich tempo wzrostu, pokazuje poniższy wykres. Widać na nim, że teraz rynek rośnie najszybciej. 9,99 mld w 2013 roku będzie oznaczało “zaledwie” 24-procentowy wzrost w porównaniu z 2012 rokiem.

W 2013 roku już mniej niż połowa owych przychodów będzie pochodzić z USA ? ale nie będzie to aż tak duża różnica, żeby miała znaczenie dla tych statystyk.

Większość z owych 10 mld ma przypaść w udziale Facebookowi. Twitter zarabia na reklamach już znacznie mniej (w tym roku ok 139 mln USD). Lepiej niż najpopularniejszy serwis mikroblogowy radzi sobie LinkedIn, miejsce, gdzie zakładaja konta wszyscy, którzy chcą być uważani za profesjonalistów w swojej branży.

W tym roku LinkedIn osiągnie 140,8 mln USD przychodu z reklam, a w 2013 będzie to już suma o ponad 100 mln większa.

Ponadto eMarketer zauważa, że rośnie udział serwisów społecznościowych w ogólnych wydatkach firm na reklamę w Internecie. W tym roku ma on wynieść 8,8% w USA i 6,9% na całym świecie, a za dwa lata będzie to już odpowiednio do 11,7% i 9,4%.

Boom na social media trwa, choć nie wszystkie jeszcze (vide: przypadek Twittera) umieją na tym porządnie zarabiać. Przedstawiciele tej branży uczą się jednak na tyle szybko, że kto wie, może za dwa lata ich globalne przychody z reklam wyniosą więcej niż “marne” 10 mld dolarów?

Tłum fanów (Fot. Flickr/brainchildvn/Lic. CC by)

Na Facebooku liczy się nie tylko największa liczba fanów. Ważniejsza od ilości jest jakość, czyli to, czy fani danej marki chętnie się angażują w to, co się dzieje na fanpage’u. Które firmy mają najaktywniejszych fanów?

Wiadomo, że liczba fanów na Facebooku ma duże znaczenie w rozwoju marki, zwłaszcza jeśli mamy ich tysiące, setki tysięcy czy wręcz (to nie dotyczy niestety żadnego polskiego fanpage’a) miliony. Ale nie mniej ważne jest ich zaangażowanie.

Jak pisałem niedawno, aż 40% użytkowników największego serwisu społecznościowego świata porzuca strony fanowskie. Przyczyny są różne, ale niestety najczęściej oznacza to, że właściciele owych stron zrobili coś nie tak.

Które firmy najlepiej potrafią zadbać o swoich fanów? Serwis All Facebook przedstawia zestawienie za wrzesień, z którego wynika, że najbardziej aktywnych fanów miał Sony Ericsson. Fanpage’a tej marki “lubi” co prawda “tylko” 5,7 mln osób, ale za aż 105 tys. z nich komentowało bądź klikało Like w zeszłym miesiącu na fanpage’u.

Na drugim miejscu jest Walmart z prawie 100 tys. aktywnych fanów (na ponad 9 mln wszystkich), a na trzecim Red Bull, który ma 85 tys. aktywnych fanów (i ponad 22 wszystkich). W pierwszej dziesiątce stron z największą liczbą aktywnych fanów są jeszcze: Disney, Pepsi, Starbucks, L’Oreal Paris Brasil, BlackBerry, BMW i Nokia.

Najbardziej lubiana na Facebooku marka świata, czyli Coca-Cola (”lubi” ją ponad 34 mln osób) może pochwalić się tylko 56 tys. aktywnych fanów, co daje jej 11. miejsce. Procentowo najwięcej aktywnych fanów ma L’Oreal Paris Brasil (aż 6,9%, podczas gdy inni mają ok. 1%).

Jaka płynie z tego nauka dla właścicieli małych fanpage’ów? Ten interes naprawdę opłaca się dopiero, jeśli mamy kilkadziesiąt tysięcy fanów. Średnia ok. 1% aktywnych fanów to bardzo, bardzo mało. Tak mało, że poświęcanie czasu fanpage’owi wręcz może nie mieć sensu.

Dlatego jeśli tylko mamy taką możliwość, powinniśmy zainwestować w ciekawą aplikację, dzięki której zyskamy więcej lajków na Facebooku. W ten sposób można upiec dwie pieczenie na jednym ogniu: nie dość że wzrośnie nam liczba fanów, to jeszcze będą oni aktywniejsi.

Co nowego wymyślił Zuckerberg? (Fot. Flickr/Robert Scoble/Lic. CC by)

Timeline to prawdziwa rewolucja dla użytkowników Facebooka. Na fanpage’ach na razie nie zmieni się tak dużo – a już na pewno nie na lepsze.

Większe zdjęcia na Tablicy to jedna z niespodzianek, którą przygotował Facebook dla właścicieli stron firmowych. Miła niespodzianka, bo internauci lubią duże zdjęcia i chętniej w nie klikają. Na Facebooku zdjęcia to ulubiony przez użytkowników rodzaj kontentu.

Ale inne zmiany, o których już wiadomo, takie fajne nie są. Jak zauważył All Facebook, wraz z końcem października właściciele fanpage’ów stracą dwie popularne aplikacje: Dyskusje i Opinie. Wszyscy, którzy ich używają, już otrzymali ostrzeżenia o planowanym usunięciu.

W jaki sposób użytkownicy teraz będą mogli wyrażać swoje opinie? Oficjalna odpowiedź Facebooka jest taka: najważniejsze teraz będą posty i komentarze na Tablicy. Poza tym użytkownicy wciąż mogą napisać rekomendację dla znajomych.

Czy te zmiany związane są z planami wprowadzania Timeline’a również dla fanpage’ów? Na razie nie wiadomo. Trudno też powiedzieć, co jeszcze przyszykowano. Pewne jest, że zmieni się edge rank – również na mniej korzystny dla profili firmowych.

Wsekcji Najciekawsze zdarzenia Facebook będzie promował chętniej wpisy znajomych niż posty stron fanowskich, które dany użytkownik polubił. Jak duży będzie mieć to wpływ na zaangażowanie fanów, przekonamy się w najbliższych tygodniach.

Jest zdecydowanie za wcześnie, aby ogłaszać, że Facebook nie lubi fanpage’ów. Niewątpliwie jednak wymienione wyżej zmiany do pozytywnych nie należą.

Jak dbać o swoich fanów? (Fot. Flickr/Ali Brohi/Lic. CC by)

Czterech na dziesięciu fanów w końcu klika Nie lubię na facebookowej stronie swojej ulubionej marki. Jakie są powody takiej decyzji? Co odstrasza fanów najbardziej?

Serwis All Facebook opublikował infografikę zrobioną na podstawie DDB Paris i OpinionWay. Na 1 528 przepytanych użytkowników Facebooka aż 630 odpowiedziało, że zdarza im się przestawać “lubić” strony.

Przebadano użytkowników z takich krajów jak: Francja, Niemcy, USA, Wielka Brytania, Turcja, Malezja. I choć w różnych krajach dominują inne powody, dla których fani opuszczają strony marek lub firm, da się wyszczególnić pewne trendy.

“Ta marka już mnie nie interesowała” to najpopularniejszy powód odchodzenia fanów. W Malezji wskazało go aż 72% ankietowanych, innych krajach z tego powodu ucieka od 39% (USA i Wielka Brytania) do 50% fanów.

“Dostępne informacje nie były interesujące” to również popularny powód ucieczki z fanpage’a. Aż 46% osób klika z tego powodu Nie lubię – w Wielkiej Brytanii tylko 32%, w Turcji aż 52%.

Kolejny popełniany przez wielu właścicieli stron firmowych błąd to zbyt częste publikowanie informacji na Facebooku. Z tego powodu znika średnio 36% fanów ? w Turcji tylko 18%, ale już we Francji 48%, a w Wielkiej Brytanii 52%.

“Marka publikowała informacje, których nie cenię” ? tę odpowiedź wybrało 27% ankietowanych. Tylko 12% we Francji, ponad 20% w innych krajach i aż 44% w Turcji. Najmniejszym problemem dla fanów jest niewystarczająco częste publikowanie informacji. Z tego powodu odchodzi średnio 14% fanów.

O tym, że nowe treści należy prezentować regularnie, ale nie za często, już pisaliśmy. Z badań wynika, że najwięcej “lajków” zdobywamy, publikując nowe informacje raz na dwa dni. Nie jestem przekonany, że to jest faktycznie optymalne, ale z pewnością nie wolno na Facebooku spamować zbyt częstymi wpisami.

Jeśli fani będą musieli oglądać nasze nowe posty co kilka godzin, może to mieć skutek odwrotny do zamierzonego. Pamiętajmy też, żeby nie przynudzać ani nie wrzucać informacji tylko po to, żeby coś było. Lepiej odzywać się do fanów rzadziej, a ciekawiej.

Wszyscy lubimy fotki! (Fot. Flickr/?serendipity/Lic. CC by-nd)

Potrzebujesz więcej “lajków”? Recepta na sukces jest prosta – publikuj więcej zdjęć. Poznaj wyniki badania, przeprowadzonego przez Roost.

Pomiar zaangażowania użytkowników Facebooka został oparty na sprawdzeniu liczby interakcji, wywoływanych przez różne rodzaje opublikowanych treści. Choć Roost współpracuje z przedsiębiorstwami różnej wielkości, ostatnie badanie, jak również narzędzia stworzone na jego potrzeby, są dedykowane niewielkim, lokalnym firmom.

Jak stwierdził dyrektor generalny Roost, Alex Chang:

Problem stanowi zmierzenie efektywności społecznych działań marketingowych. Celem Roost jest dostarczenie wszystkich niezbędnych narzędzi do uruchamiania, kontroli i optymalizacji kampanii w serwisach społecznościowych.

Aby ocenić skuteczność różnych treści, poddano analizie ponad 10 tys. zróżnicowanych wpisów na Facebooku i Twitterze. W badaniu uwzględniono zarówno strony małych firm, jak i duże przedsiębiorstwa, z grupami fanów liczącymi setki tysięcy internautów.

Choć Facebook oferuje możliwość komentowania, dużo większą popularnością cieszy się przycisk “Lubię to!”. Zamiast komentować, co wymaga pewnego wysiłku, internauci najchętniej wyrażają swoją aprobatę lub zainteresowanie jednym kliknięciem.

Najprostszym sposobem wygenerowania dużej ilości “lajków” są zdjęcia. Ten rodzaj treści cieszy się uznaniem niemal o połowę większym i generuje 22 proc. więcej interakcji. Dobrym pomysłem jest również publikowanie różnego rodzaju pytań. Generują one – średnio – o połowę więcej komentarzy od innych wpisów.

Komentując wyniki badań, Alex Chang stwierdził:

Te wyniki wskazują przedsiębiorcom, jak osiągnąć najwyższy poziom zaangażowania fanów. Różne rodzaje treści wywołują różny poziom zaangażowania. Roost pomaga firmom osiągnąć lepsze wyniki w sieciach społecznościowych i wykorzystać ich starania w najbardziej efektywny sposób.

Porażka! Facebook już nie wygra z Grouponem (Fot. Flickr/julia_at_flickr /Lic. CC by-sa)

Jeszcze niedawno donosiliśmy, że do Polski wchodzą Facebook Deals – a tu zaskoczenie. Największy serwis społecznościowy świata postanowił jednak wycofać się z zakupów grupowych.

Niecałe dwa tygodnie temu “Rzeczpospolita” (a za nią Social Media) informowała, że jesienią pojawią się w Polsce Daily Deals, promocje na Facebooku podobne do tych, które oferują serwisy zakupów grupowych.

Wpis wywołał spory odzew w postaci Waszych komentarzy. Niestety, okazuje się, że dyskutowaliśmy nadaremnie. Facebook zamyka Daily Deals po kilku miesiącach funkcjonowania.

Dostępna do tej pory w Stanach Zjednoczonych i wchodząca do Europy usługa nie stała się “Groupon killerem”, jak głosiły pierwsze szumne zapowiedzi. Największy serwis zakupów grupowych prawdopodobnie w ogóle nie zauważył różnicy. Nic dziwnego, skoro Facebook wprowadził nową usługę bez specjalnego przygotowania, jakby licząc na to, że samo się będzie kręcić.

Mimo porażki Facebook Deals serwis na razie nie rezygnuje z Check-in Deals, czyli mobilnej wersji usługi, pozwalającej właścicielom tabletów czy smartfonów sprawdzać najlepsze promocje w okolicy, w której się znajdują.

Nie wiadomo na razie, czy przynajmniej ta okrojona wersja Facebook Deals wejdzie do Polski. Faktem jednak jest, że rynek zakupów grupowych u nas już jest wystarczająco nasycony. Obok najstarszych serwisów, takich jak Groupon i Gruper, pojawia się coraz więcej ich klonów.

Zakupy grupowe oferuje Grupa Allegro, Agora, o2.pl… Nawet biorąc pod uwagę fakt, że w Polsce dopiero zaczął się prawdziwy szał na Facebooka, jego szanse na podbicie naszego kraju za pomocą superpromocji zakupowych były i są raczej słabe.

O ile jestem przekonany, że na 11 mln użytkowników kariera Facebooka w Polsce się nie skończy, o tyle uważam, że do wzrostu znaczenia serwisu w naszym kraju nie przyczynią się Check-in Deals. Nawet jeśli faktycznie do nas wejdą.

Pretzel Crisps - przykład skutecznego marketingu na Facebooku (Fot. BigTrain.com)

Firmy sięgają po różne sposoby, aby zbudować swoją popularność i zdobyć grupę fanów w mediach społecznościowych. Metoda, którą zastosował producent precli Pretzel Crisps wydaje się banalna, jednak przyniosła czterokrotny wzrost liczby fanów na Facebooku. Jak udało się to osiągnąć?

Jak zachęcić internautów, by zdecydowali się “polubić ” naszą stronę? Wśród wyrafinowanych metod, opartych na prestiżu, emocjach i marzeniach, wyróżnia się sposób trywialny, ale skuteczny: do zostania fanem trzeba zachęcić, oferując wymierne, materialne korzyści.

Sposób ten z powodzeniem wykorzystują różne firmy, organizując np. konkursy, w których można wygrać koszulki, kubki lub inne gadżety.

Producent przekąsek Pretzel Crisps nie cieszył się dużym zainteresowaniem – w lutym 2011 troku jego stronę lubiło około 5 tys. użytkowników Facebooka. Liczba ta zaczęła jednak błyskawicznie rosnąć, gdy firma zaoferowała internautom coś darmowego.

Kupon zniżkowy o wartości 1 dolara spowodował w ciągu 36 godzin ponad dwukrotny wzrost liczby fanów, która sięgnęła 12 tys. Idąc za ciosem, Pretzel Crisps zrezygnowało z kuponów zniżkowych i uruchomiło kolejną promocję.

Tym razem fan, po polubieniu strony, uzyskiwał dostęp do kupnu BOGO (buy one, get one), pozwalającego kupić dwie paczki precli w cenie jednej. Uruchamiając tę promocję Pretzel Crisps świadomie nie udostępniło informacji o niej, chcąc oszacować skuteczność marketingu wirusowego.

Kamapania wirusowa przeszła najśmielsze oczekiwania. Internauci, przekazując sobie informacje o korzystnej ofercie szybko zwiększali liczbę fanów na stronie. Obecnie Pretzel Crisps może pochwalić się grupą ponad 62 tys. fanów.

W porównaniu z największymi markami nie jest to dużo, ale osiągnięcie zaczyna wyglądać znacznie bardziej korzystnie, gdy uwzględnimy, że zostało uzyskane przez słabo rozpoznawalną markę w krótkim czasie.

Stare, mogłoby się wydawać banalne metody, choć nie są widowiskowe ani nie rozpalają wyobraźni, mają niezaprzeczalną zaletę – umiejętnie wykorzystane są po prostu skuteczne.

Sceptycy mogą co prawda stwierdzić, ze wzrost liczby fanów nie znajduje bezpośredniego przełożenia na wyniki sprzedaży, jednak – jak pokazują opisywane kilka tygodni temu badania – w prosty sposób i stosunkowo niewielkim kosztem można takie przełożenie uzyskać. Jak?

Informacje na ten temat znajdziesz w artykule “Jak poprawić współczynnik konwersji kampanii reklamowych na Facebooku?“