Social Media Blog

Planując działania w Social Media łatwo popaść w naśladownictwo “fajnych” i popularnych akcji. Ale to co raz się sprawdziło nie musi sprawdzić się ponownie, zwłaszcza w innej branży, dlatego warto PLANOWAĆ STRATEGIĘ i rozpocząć do trzech kroków:

1. posłuchać o czym internauci rozmawiają w konteście produktu czy marki i jak wygląda aktywność konkurencji; co się sprawdził a co nie; uczyć się trzeba na cudzych błędach bo taniej
2. dobrze jest mieć plan na dłużej niż kampanię; jeżeli zaangażujemy ludzi – to jak dalej prowadzić z nimi komunikację? dlatego też obecność marki w społecznościach powinna odbywać się “pod szyldem” marki jako takiej a nie kampanii
3. miary efektywności - co w kapanii będziemy mierzyć i jak te miary oceniać; nie zawsze ilość fanów jest najważniejsza, tak jak CTR nie jest w reklamie display; czego oczekujemy od “fanów”, “followersów” czy czytelników bloga? wybrane miary nie muszą mieć na początku formy “targetu” – chodzi raczej o sensowne określenie co ma nam dać ten “marketing społecznościowy”.

Czy jest coś, co dodalibyście do tej listy?

Serwisy społecznościowe umożliwiają autoprezentację – poprzez mechanizm profili. Większość serwisów próbuje w ten sam mechanizm wcisnąć działania marketingowe tworząc profile marek, potaci z gier czy reklam.
Ale sposób interakcji osoby z marką niekoniecznie jest taki sam jak osób między sobą. Na Facebooku te dwie relacje są jasno rozdzielone. Jeżeli chcesz występować jako osoba – zakładasz profil prywatny. Możesz mieć jeden. Jeżeli jako marka (produkt, idea, osoba publiczna) – zakładasz profil publiczny (inaczej – strona, fanpage, fansite). Możesz mieć ich ile potrzebujesz. I nie jest to “marketingowy wymysł” z dwóch istotnych powodów:

• po pierwsze, z punktu widzenia użytkownika – mechanizm “znajomości” w serwisach społecznościowych określa najwyższy poziom dostępności danych prywatnych – czyli jeżeli zostajesz “znajomym” teatru czy producenta słodyczy to administrator dowiaduje sie o Tobie wszystkiego, co masz w profilu – gdzie mieszakasz, jakie szkoły kończyłeś, jaki masz numer telefonu, o czym piszesz na Tablicy, co Ci wyszło w quizach, czy wolisz dziewczynki czy chłopców, jaką wyznajesz religię. A jeżeli ktoś to będzie chciał wykorzystać? w przypadku profili publicznych relacja jest inna – śledzisz wpisy na takim profilu, możesz je komentować lub dodać coś od siebie – ale nie dajesz dostępu do swoich prywatnych informacji.
• po drugie, z punktu widzenia marki – profile publiczne są skonstruowane tak, żeby służyć promocji. Aktualizacje wysyłane do fanów (np. zaproszenia na wydarzenia), social-ads, engagement-ads, mechanizm dla fanów do zapraszania znajomych i rozbudowany system statystyk (Insight). Poza tym wykorzystywanie profili prywatnych do działań marketingowych jest niezgodne z regulaminem serwisu, czyli w każdej chwili możesz stracić pieczołowicie gromadzoną bazę “znajomych”.

I jeden i drugi sposób obecności w Facebook jest darmowy (poza oczywiście kupowaniem reklam), więc chyba lepiej korzystać z tego, co daje wieksze możliwości. I dbać o swoją prywatność, nigdy nie wiadomo kto i w jakim celu czyta Twoje wpisy na tablicy.

Przykłady znanych marek, które założyły profile prywatne zamiast publicznych:

Na koniec nasz rekordzista “Klubokawiarnia Chłodna” z prawie 5000 znajomych:

Zachęcam do zapoznania się z poniższymi materiałami na temat Stron. A w tym  miejscu na Facebooku, można tworzyć Publiczne profile.