Poza czasem nie potrzebujesz niczego więcej (Fot. FLickr/notmargaret/Lic. CC by)

Sieć daje Ci wyjątkową możliwość promowania swojego biznesu bez ponoszenia nakładów finansowych. Twoim kosztem będzie jedynie Twój czas – reklamuj swoją firmę, korzystając z darmowych narzędzi. Od czego zacząć?

Bloguj!

Blog nie tylko pomaga firmie budować swój wizerunek, ale pozwala dotrzeć do klientów w bardziej bezpośredni – w porównaniu z reklamami – sposób. Niezaleznie od tego w jaki sposób chcesz prowadzić firmowy blog, pamiętaj: kluczową kwestią jest regularne publikowanie nowych treści.

Blog, który nie jest regularnie uaktualniany jest nic niewarty!

Google Places

Zarejestrowanie firmy w Google Places pozwoli na łatwiejsze znalezienie jej za pomocą wyszukiwarki. Lokalizacja Twojego biznesu będzie ównież wskazana w serwisie Google Maps. Wszystko, co musisz zrobić to wypełnienie formularza i rejestracja.

Serwisy społecznościowe

Obecność w serwisach społecznościowych nie jest opcją. To konieczność. Wizerunkowy profil na Facebooku, błyskawiczny kontakt na Twitterze czy networking w serwisach takich, jak LinkedIn czy GoldenLine to nieoceniona pomoc dla każdej firmy.

Publikuj reklamowe multimedia

YouTube udostępnia możliwość rozpowszechniania filmów reklamowych całkowicie za darmo. Umieszczając w serwisie swoje filmy pamiętaj o tym, jak widzowie reagują na typowe spoty reklamowe!

Film nie powinien być kopią reklam znanych z telewizji! Kluczem do sukcesu jest zaproponowanie interesujących treści, do których oglądania nie będziesz musiał nikogo namawiać.

Warto również założyć profil w serwisie Flickr. Dzięki niemu w jednym miejscu zgromadzisz zbiór wszystkich zdjęć, które mogą promować Twój biznes.

SEO

Choć skutecznym pozycjonowaniem najlepiej zajmą się specjaliści, również we własnym zakresie możesz poprawić widoczność swojej strony w wyszukiwarkach.

Kup książkę lub sprawdź dostępne online, darmowe wskazówki dotyczące optymalizacji strony. Przygotuj firmową witrynę tak, aby dać jej szansę na dobrą pozycję w wyszukiwarkach.

Komunikaty prasowe

Za każdym razem, gdy Twoja firma robi coś, co mogłoby zainteresować innych, nie wahaj się skorzystać z możliwości, jakie daje komunikat prasowy. Wysyłając informacje do mediów unikaj nachalnej reklamy. Skup się na informacji – zwiększysz szansę opublikowania materiału.

Przyłącz się do sieciowych społeczności

Znajdź społeczności, które mogą być zainteresowane Twoją ofertą. Udzielaj się w  dyskusjach, publikuj posty na forach, z wyczuciem nawiązuj do swojej działalności. Pamiętaj, że bierne promowanie poprzez link w stopce to za mało!

Zoptymalizuj swoje reklamy i zacznij oszczędzać! (Fot. Flickr/Dare*2*Dream/Lic. CC by-sa)

Okazuje się, że pewne grupy użytkowników chętniej reagują na komunikaty reklamowe. W jaki sposób to wykorzystać?

Współczynniki konwersji (CR) należy do kluczowych wskaźników, pozwalających na mierzenie efektywności reklam. CR to stosunek podjętych przez użytkownika, pożądanych akcji do liczby sytuacji, w których miał taką możliwość.

W praktyce, gdy celem kampanii jest np. zapisywanie się internautów do newslettera, CR równy 3% oznacza, że na 1000 wyświetleń reklamy 30 osób kliknęło ją i ukończyło proces zapisywania się na listę mailingową.

Konwersją mogą być również inne czynności: dokonanie zakupu, zostawienie wpisu na forum czy ściągnięcie jakiegoś pliku.

Firma Marketing Experiments, zajmująca się badaniem i optymalizacją reklam, opublikowała wzór zawierający 6 głównych czynników, wpływających na  konwersję:

C = 4m + 3v + 2(i-f) – 2a

• C – prawdopodobieństwo konwersji
• m – motywacja klienta do podjęcia pożądanej czynności
• v – jasna prezentacja wartości oferty
• i – wartość zachęty do podejmowania działań
• f – opór, bariera psychologiczna
• a – obawa i strach związany z podjęciem pożądanej czynności

W serwisie Inside Facebook opublikowano interesujące wyniki badań nad konwersją. Przeprowadzono je na podstawie zrealizowanych na Facebooku kampanii dla trzynastu klientów, obejmujących w sumie ponad 4 miliony wyświetleń reklam.

Jak wynika z badań klienci, którzy zadeklarowali się jako fani danej marki są znacznie bardziej od innych skłonni do podjęcia działań, skutkujących konwersją.

Choć stwierdzenie, że fani marki mogą chętniej kupić reklamowane produkty może wydawać się banalne, sedno tkwi gdzie indziej. Okazuje się, że kierując reklamę wyłącznie do fanów można np. uzyskać założony poziom sprzedaży znacznie niższym kosztem.

Przy założeniu, że celem kampanii jest stworzenie bazy klientów, uzyskanie pożądanych wyników po skierowaniu reklam wyłącznie do fanów może być tańsze nawet o 44 proc. W przypadku pozyskiwania uczestników imprezy cena jest niższa o 33 proc., a skłonienie fanów do zakupów jest o 15 proc. tańsze.

Wskaźniki te powinny dać do myślenia firmom, które lekceważą Facebooka jako kanał marketingowy (są jeszcze takie?). Jak wynika z opublikowanych danych, zasoby przeznaczone na zbudowanie społeczności fanów mogą szybko zaowocować niższym kosztem kampanii reklamowych.

Tradycyjna reklama wciąż ma się dobrze (Fot. Flickr/x-ray delta one/Lic. CC by-sa)

Reklamy w Internecie najlepiej kierować do młodych ludzi, między 10. a 25. rokiem życia. To oni najchętniej je klikają, często dlatego, że są zainteresowani ofertą.

“Rzeczpospolita” opisuje raport Digital Young 2011 sieci reklamy internetowej Ad-Vice. Wynika z niego, że w polskiej rzeczywistości reklama w Internecie, również tradycyjna, banerowa, może być całkiem opłacalna.

Banery reklamowe klikają zwłaszcza najmłodsi internauci, w wieku 10-25 lat. Aż 42% badanych osób z tej grupy przyznało, że swojego pierwszego zakupu dokonało pod wpływem Internetu. To również oni najchętniej rozmawiają w Sieci o markach i zakupach.

Aż 47% młodzieży przyznało, że na ich decyzje zakupowe mają wpływ wpisy na forach internetowych, a prawie 43% woli poradzić się znajomych. 85% młodych internautów mówi, że zauważa reklamy na stronach internetowych, niewiele mniej przeszukuje Google’a, żeby dowiedzieć się czegoś o markach i firmach.

78% odwiedza strony poświęcone firmom i produktom. Aż 43 % klika banery w Internecie. Połowa z nich robi to, bo są zainteresowani produktem, połowa, bo reklama im się spodobała.

Młodzi internauci chętnie zostają też fanami firm i marek na Facebooku. Ponad 44% z nich chętnie klika przycisk Like na fanpage’ach firmowych, a jedna czwarta z nich “lubi” na Facebooku przynajmniej 10 marek. Większość z nich czyni to dlatego, że faktycznie jest zadowolona z produktów.

Takie wyniki wzięły się prawdopodobnie stąd, że w Polsce młodzi są najaktywniejsi w Internecie. Zgodnie z badaniami NetTrack przeprowadzonymi przez SMG/KRC MillwardBrown osoby w wieku 15-24 lata stanowią aż 29% wszystkich internautów w Polsce.

To wszystko oznacza, że reklama w Sieci może być naprawdę skuteczna. Również reklama banerowa, wielokrotnie krytykowana jako zbyt irytująca.

Jak pisze “Rzeczpospolita”, według IAB Polska i PricewaterhouseCoopers polski rynek reklamy internetowej pod koniec 2010 roku wart był prawie 1,58 mld zł. 45% tej sumy przyniosła reklama graficzna, czyli przede wszystkim banery.

Oznacza to, że firmy nie mają powodów, aby bać się tej najbardziej tradycyjnej formy reklamy w Internecie. Polacy na banery narzekają, ale i tak je klikają.

A miało być tak pięknie... (Fot. Flickr/darkismus/Lic. CC by)

Co zrobić, aby środki wydane na kampanię w Sieci zostały wyrzucone w błoto? Promując firmę w Internecie bez większego trudu można doprowadzić do sytuacji, w której podjęte działania odniosą skutek odwrotny do zamierzonego. Poznaj przykłady błędów sieciowego marketingu.

Dekalog, dotyczący działań marketingowych w Sieci wydaje się oczywisty. Nie spamuj, nie wprowadzaj w błąd, nie śmieć na forach, wchodź w interakcje, buduj zaangażowaną społeczność… Dobrych rad tego typu można znaleźć w Sieci na pęczki, a uniknięcie związanych z nimi błędów jest możliwie przy minimum staranności.

Niestety, zastosowanie kilku oczywistych wskazówek nie oznacza jeszcze sukcesu. Nawet perfekcyjne pod względem technicznym, prawnym i etycznym działania mogą okazać się porażką. Co może ją spowodować?

Nadmierna wiara w siłę mediów społecznościowych

On wie, jak wykorzystać potencjał Facebooka (Fot. Flickr/Robert Scoble/Lic. CC by)

Koncern PepsiCo zdobył uznanie wielu komentatorów śmiałą i – wydawałoby się – przełomową decyzją. Łamiąc liczącą 23 lata tradycję, PepsiCo zrezygnowało z reklam Pepsi podczas finału Super Bowl.

Koncern postanowił skupić swoją uwagę na nowych mediach – aż 50 proc. amerykańskiego budżetu reklamowego zostało skierowane do mediów społecznościowych. Jaki był efekt takich działań?

Bardzo szybko ogłoszono spektakularny sukces. 4 mln fanów na Facebooku i 60 tys. followerów na Twitterze były wartościami, które robiły wrażenie. Czy w obliczu tak efektownych wyników warto zawracać sobie głowę metodami z poprzedniego wieku, jak product placement i reklamy telewizyjne?

Okazuje się, że tak. Po kilku miesiącach nowej strategii Pepsi serwis MarketingWeek opublikował dane, z których wynikało, że Coca Cola umocniła się na pierwszej pozycji wśród najlepiej sprzedających się napojów gazowanych. Szokiem był spadek Pepsi z drugiego na trzecie miejsce – napój został wyprzedzony przez dietetyczną Colę.

Wiara w magię mediów społecznościowych okazała się strategicznym błędem. Facebookowe “lajki”, wygenerowane w świecie wirtualnym, pozostały tam na dobre.

Lekceważenie użyteczności serwisu

Myśl za użytkowników! (Fot. Flickr/Martin Lysholt Nielsen/Lic. CC by)

“Nie każ mi myśleć” Steve’a Kruga to cieniutka książka, zawierająca podstawowe wskazówki dotyczące użyteczności stron internetowych. Wprawdzie większość rad można uznać za “oczywistą oczywistość”, jednak wiele firm i instytucji nie potrafi zastosować nawet tych kilku elementarnych zasad.

Przykładem może być internetowa część tegorocznego spisu powszechnego. Agencja Symetria udostępnia ciekawy dokument – “7 Grzechów Głównych Spisu Powszechnego Online“.

Jak wynika z analizy, spis online można uznać za dobry antyprzykład użytecznej, webowej aplikacji.  Niedopatrzenia dotyczą niemal wszystkich aspektów spisu – szczegóły można sprawdzić w udostępnionym przez Symetrię dokumencie.

Skutki tych zaniedbań poznamy zapewne w przyszłości – na razie nie upubliczniono statystyk, jak wielu internautów zrezygnowało ze spisu online ze względu na popełnione przez GUS błędy.

Gadżety zamiast zaangażowanej społeczności

Przekupstwem nie zbudujesz społeczności (Fot. Flickr/pmarkham/Lic. CC by-sa)

Jedną z pierwszych w Polsce, zakrojonych na dużą skalę kampanii na Facebooku był konkurs polskiego oddziału Maxwell House. Zasady wydawały się proste: wystarczy polubić tę markę, aby zdobyć jeden z dziesięciu tys. kubków termicznych.

Atrakcyjny gadżet i proste zasady przyciągnęły masy chętnych. Problemy z terminową wysyłką gadżetów bardzo szybko wywołały niezadowolenie wśród fanów marki – powstała m.in. strona “Gdzie mój termokubek Maxwella”.

Choć Maxwell House mógł pochwalić się niezłym wynikiem – 64 tys. fanów robiło wrażenie, społeczność nie miała w gruncie rzeczy nic wspólnego z marką. Byli to po prostu internauci, którzy chcieli dostać darmowy kubek.

Znalazło to wyraz na Tablicy Maxwella – choć pojawiało się tam wiele wpisów, bardzo niewiele dotyczyło tej marki, a tematem dominującym były kubki termiczne. Równie dobrze mogłaby to być strona producenta brykietów kominkowych – dla internautów liczył się tylko darmowy gadżet, a nie stojąca za nim marka i produkt.

Co gorsze, po spektakularnej akcji Maxwell House nie potrafi zagospodarować swojej społeczności. Po zakończeniu konkursu aktywność na stronie na długi czas niemal zamarła. W publikowanym w serwisie Press komentarzu do kampanii zacytowano bardzo znamienną wypowiedź jednego z użytkowników Facebooka:

Ha, mogę się już wypisać, kubek już jest.

Stosowanie narzędzi o których nie ma się pojęcia

Poznaj narzędzia, z których korzystasz (Fot. Flickr/DoubleM2/Lic. CC by)

Lokalne wydanie “Gazety Wyborczej” opisywało niedawno przypadek fryzjera, którego biznes jest bliski ruiny ze względu na… klęskę urodzaju.

Wszystko zaczęło się od oferty, jaką cieszący się sporą renomą fryzjer dostał od serwisu Groupon. Skuszony perspektywą zdobycia nowych klientów przedsiębiorca chętnie przystał na propozycję, nie ustalił jednak limitu sprzedaży kuponów rabatowych.

Atrakcyjna cenowo oferta, połączona z lokalnie rozpoznawalną marką i brakiem limitów zaowocowała katastrofą w postaci tysięcy chętnych. Zajęte terminy przez najbliższy rok, zablokowany z powodu niekończących się połączeń telefon i klienci, którzy uważają, że zostali oszukani. Z pewnością nie o takiej reklamie myślał nieszczęsny fryzjer.

Odpowiedzialność za powstanie trudnej dla przedsiębiorcy i klientów sytuacji nie spada jednak tylko na fryzjera – nie bez winy jest tu sam Groupon. Serwis, przedstawiając swoją ofertę nie uwzględnił specyfiki usługi i nie przedstawił dostatecznie jasno szans i zagrożeń, związanych ze skalą sprzedaży i ewentualnym wprowadzeniem limitu.

Decyzję podjął jednak sam przedsiębiorca. Fryzjer szuka usprawiedliwienia, tłumacząc się zaskoczeniem liczbą sprzedanych kuponów i brakiem świadomości co do zasad zakupów grupowych, ale nie zmienia to faktu, że postanowił wykorzystać narzędzie, którego nie rozumiał. Jak sam przyznaje:

O Grouponie niewiele wiedziałem.

Skutek okazał się opłakany.

Druga część z cyklu artykułów będących raportem z Analizy Pola Semantycznego i ankiety CAWI,
przeprowadzonych przez Agencję Społem i dom mediowy Macroscope OMD.
Współautorem artykułu jest szef działu badań Agencji Społem – Jacek Knopik.

Artykuł do pobrania w wersji PDF. Lub do poczytania – poniżej.