Jak zdobywać fanów w serwisie społecznościowym Google'a? (Fot. Flickr/manfrys/Lic. CC by)

Metody zdobywania fanów czy obserwujących w serwisach społecznościowych są bardzo proste, trzeba tylko poświęcić trochę czasu. I pamiętać, że dobre posty czasem nie wystarczą.

Macie już stronę firmową w Google+. Czytaliście u nas 10 wskazówek dotyczących korzystania ze stron w Google+. Wiecie już, jak się logować, macie fajne zdjęcie w profilu, potraficie używać kręgów – a jednak obserwujących wciąż jest jak na lekarstwo.

Ten problem ma wiele firm, które założyły strony w serwisie społecznościowym z Mountain View. Nawet jeśli są to dobrze prowadzone strony, pełne fajnych wpisów, z jakiegoś powodu ludzie nimi się nie interesują. Jak to zmienić?

Na to pytanie odpowiada HubSpot Blog, który podaje 10 prostych sposobów, dzięki którym obserwujących musi zacząć przybywać. Może nie będziecie mieć od razu tysiąca ? bo w Google+ nawet największe gwiazdy mają mniej fanów niż na Facebooku ? ale coś się ruszy.

Najpierw optymalizacja i zapełnienie treścią

Nie ma sensu promować żadnej strony firmowej w serwisie społecznościowym przed ustawieniem tam zdjęcia profilowego i dokonania optymalizacji w podstawowym choćby zakresie. Nie ma też sensu promować strony, na której nie ma ani jednego wpisu.

Nawet jeśli ktoś na taką stronę zajrzy, prawdopodobnie szybko ucieknie zniechęcony brakiem aktywności ze strony jej właściciela. Zanim więc zabierzecie się za propagowanie strony, zadbajcie o to, żeby ładnie wyglądała i zawierała przynajmniej kilka postów.

Promocja w innych serwisach społecznościowych

Macie popularnego fanpage’a na Facebooku albo profil na Twitterze śledzony przez kilka tysięcy osób? Warto z niego skorzystać i wrzucić tam informację o tym, że teraz można Was znaleźć również w Google+. Wiele osób korzysta z więcej niż jednego serwisu społecznościowego.

A jeśli taka reklama za pierwszym razem nie przyniesie pożądanego rezultatu, warto poczekać kilka dni i znów zachęcić fanów do śledzenia Waszej strony w Google+.

Informacja w blogu o nowej stronie

Jeśli prowadzicie bloga albo serwis blogopodobny, warto w nim poświęcić całą notkę nowej stronie w Google+. Taka notka powinna przede wszystkim kilka słów wyjaśnienia, czemu warto śledzić Waszą stronę firmową. Nie zapomnijcie o tym, że o linku do niej w notce! Im bardziej widocznym, tym lepiej.

Funkcja Direct Connect

Direct Connect to funkcja, dzięki której użytkownicy Google?a będą mogli dodać Twoją stronę do obserwowanych bezpośrednio po przejściu z wyszukiwarki (jeśli zaczną zapytanie od ?+?). Na razie nie wydaje mi się to najbardziej przydatne na świecie, ale jeśli Google+ stanie się bardziej masowym serwisem, może to przynieść Waszej stronie nowych obserwujących.

Aby zacząć korzystać z tej funkcji musicie wejść tutaj i skorzystać z podanego kodu.

Plakietka Google+ na witrynie

Fot. Google+

Plakietka Google+ na Waszej witrynie to podstawa. Warto ją mieć, zwłaszcza że nie zajmuje tyle miejsca co okno Facebooka. Jak uzyskać kod do niej? Najpierw kliknijcie Rozpocznij pod awatarem, a następnie wybierzcie Podłącz swoją witrynę.

Do wyboru macie kilka rodzajów plakietek oraz ikon. Warto dobrać taką, która nie będzie przeszkadzała. Pamiętajcie jednak, że całkiem mała być nie powinna, bo po prostu nie zostanie przez nikogo zauważona.

Grunt to odpowiedni target

Google po to wymyślił kręgi w swoim serwisie społecznościowym, żeby z nich korzystać. Nie zawsze warto wysyłać wszystko do wszystkich, czasem lepiej zastanowić się, kogo może zainteresować dany link. Najpierw jednak należy przydzielić osoby, które obserwujecie, do odpowiednich kręgów, stworzonych według klucza, który uznacie za najpraktyczniejszy.

Jeśli nie wiecie, co będzie interesowało kogo, pytajcie. Wrzucając coś na Google+, proście o komentarze osoby, których to zainteresowało. Na tej podstawie możecie stworzyć kręgi. Pamiętajcie, że do kręgów nie możecie dodawać osób, które nie dodały wcześniej Waszej strony do swoich kręgów.

Udostępnianie strony

Fot. Google+

Udostępnianie to bardzo przydatna funkcja, dzięki której wieści o istnieniu Waszej strony szybciej dotrą do zainteresowanych. Warto zachęcać obecnych obserwujących, żeby korzystali z przycisku Udostępnij stronę, znajdującym się pod Waszym awatarem. Wystarczy zwyczajnie ich prosić o udostępnianie strony i postów na stronie, jeśli uważają, że warto.

To naprawdę działa, bo dzięki temu wieści o Waszej stronie w Google+ docierają do osób, które nie miały pojęcia o jej istnieniu.

Treść też się liczy

Sztuczki sztuczkami, a i tak najważniejsza pozostaje interesująca treść. Jeśli wrzucane przez Was linki i inne treści są nieciekawe, Wasza strona nigdy nie stanie się popularna. Dlatego warto zadbać o to, żeby obserwujący mogli u Was znaleźć coś, czego nie znajdą gdzie indziej.

Należy też zwracać uwagę na to, które treści wywołują najwięcej odzewu i są najczęściej komentowane, a następnie dawać swoim fanom to, czego chcą.

Pamiętajcie o obrazkach

Pewnie już zauważyliście, że Google+ stawia na kulturę obrazkową. Warto się dostosować i zacząć to wykorzystywać. Klipy wideo, zdjęcia, wykresy i wszelkie wizualizacje graficzne ? to użytkownicy Google+ i Facebooka lubią najbardziej. Długie wywody napisane małymi literkami już tak łatwo do nich nie trafiają. Warto mieć to na uwadze.

Korzystajcie ze Spotkań

Spotkania (Hangouts) to jedna z najciekawszych funkcji Google+. Strony firmowe nie od początku mogły z niej korzystać, ale już mogą. Jest to wideoczat, za pomocą którego komunikować może się jednocześnie 10 osób (a jeszcze więcej może oglądać ich dyskusję). Można go wykorzystywać do kontaktu z podwładnymi albo współpracownikami.

Korzystanie ze Spotkań jest bardzo proste: wystarczy do Spotkania dołączyć albo je stworzyć, a następnie określić rozmówców.

Bo jeden admin to czasem za mało (Fot. Flickr/ahenobarbus/Lic. CC by)

Denerwuje Cię, że nie możesz przekazać kierowania stroną firmową w Google+ swojemu podwładnemu? Już niedługo będziesz mógł. Mountain View zapowiada, że wprowadzi opcję wielu administratorów.

Właścicielom fanpage’ów w serwisie Google+ do szczęścia brakuje wielu rzeczy. Ale największą chyba bolączką jest to, że stroną może zajmować się tylko i wyłącznie ta osoba, która ją założyła. Nie można podzielić się z kimś administrowaniem stroną, nie można też jej oddać innemu użytkownikowi Google+.

Mountain View na szczęście zdaje sobie sprawę z istnienia tego problemu i obiecuje, że się nim zajmie. Jak informuje The Next Web, Google+ otrzymał mnóstwo próśb od organizacji pozarządowych, dotyczących stron firmowych. Opcję kilku administratorów i możliwość transferowania własności strony wymieniano najczęściej.

Nie da się ukryć, że bardzo by się te funkcje przydały. Mniejsze firmy na razie jakoś sobie z tym radzą: właściciel i tak robi wszystko, więc równie dobrze może administrować stroną firmową w Google+. Co jednak jeśli zechce pojechać na wakacje?

Dla dużych firm, które mają całe zespoły osób, zajmujące się w konkretnych godzinach promowaniem ich w Internecie, fanpage w Google+ jest czymś niesamowicie niewygodnym. Bo jak nim administrować na dłuższą metę, skoro tylko jedna osoba może to robić? Trudno żeby pracowała 24 godziny na dobę.

Poważny problem może też stanowić brak możliwości przekazania strony komuś innemu. Wyobraźmy sobie, że mamy świetny start-up, który po kilku miesiącach kupuje jakaś duża firma z branży IT. Firma ta chciałaby mieć też dostęp do konta w Google+, a tu nijak się nie da.

Dlatego też Google+ powinien nie tylko zdawać sobie sprawę z istnienia tych problemów, ale też rozwiązać je jak najszybciej. Najlepiej zanim odstraszy potencjalnych użytkowników biznesowych.

Masz firmę? Musisz być obecny na każdym monitorze! (Fot. Flickr/Sean MacEntee/Lic. CC by)

Coraz więcej mniejszych i większych biznesów zakłada sobie strony na Google+, ale niewiele osób naprawdę potrafi z nich korzystać. Mamy 10 wskazówek dotyczących korzystania z serwisu.

Proste porady dotyczące używania Google+ opublikował serwis Mashable. Teoretycznie nie ma tu niczego, do czego przeciętny użytkownik nie doszedłby sam po spędzeniu jakiegoś czasu z serwisem. W praktyce niektóre z wymienionych niżej użytecznych funkcji są na tyle ukryte – zwłaszcza dla kogoś, kto dużo czasu spędzał, budując facebookowego fanpage’a – że warto skorzystać z poniższego poradnika i upewnić się, że wszystko zostało dostrzeżone.

Zaloguj się na swoją stronę

Wbrew pozorom nie jest to takie proste, zwłaszcza jeśli jesteś przyzwyczajony do Facebooka. W Google+ nie jesteś jednocześnie zalogowany na swoim profilu prywatnym i stronie firmowej – możesz się co najwyżej między nimi przełączać.

Jak to się robi? Zaloguj się na swój profil prywatny i wejdź na stronę główną (czyli po prostu kliknij logo Google+ w lewym górnym rogu). Obok awatara, pod Twoim imieniem znajdziesz rozwijane menu. Otwórz je, a następnie kliknij nazwę swojej strony.

Jeśli potem będziesz chciał wrócić na swój profil prywatny, przelogujesz się dokładnie w ten sam sposób.

Fot. Google+

Dodaj ludzi i strony do swoich kręgów

Osób prywatnych nie można dodać do kręgów strony firmowej, chyba że te osoby dodały już tę stronę do swoich kręgów. Aby sprawdzić, kto to zrobił, kliknij Kręgi i Osoby, które dodały ciebie. Teraz i Ty możesz dodać te osoby do swoich kręgów.

Dużo prościej wygląda sprawa z innymi stronami firmowymi – każdą możesz dodać do któregokolwiek ze swoich kręgów. Tak ja to właśnie zrobiłem ze stroną “Gazety Wyborczej”.

Fot. Google+

Podaj znajomym URL Twojej strony

Chciałbyś podać znajomym adres swojej strony, ale nie umiesz go znaleźć? To proste: musisz kliknąć Rozpocznij pod awatarem swojej strony. Jest tam kilka przydatnych informacji, a wśród nich sekcja Daj znać innym. Właśnie tam znajdziesz swój URL.

Kiedy już bardziej zaprzyjaźnisz się z Google+, zapewne nie będzie Ci to potrzebne – wystarczy adres w pasku URL w przeglądarce, z którego usuniesz wszystko, co niepotrzebne.

Fot. Google+

Pozbądź się niepotrzebnych funkcji

Nie zamierzasz wrzucać na swoją stronę plików wideo albo zdjęć? Możesz łatwo pozbyć się niepotrzebnych kart na swojej stronie. Musisz kliknąć Edytuj profil, a następnie odznaczyć Zdjęcia albo Wideo – w zależności od tego, czego nie chcesz na swojej stronie.

Możesz też oczywiście ukryć obie te funkcje.

Fot. Google+

Spraw, żeby można było trafić na Twoją stronę w Google+

Chcesz, żeby użytkownicy Twojej witryny lub/i przeglądarki Google w łatwy sposób mogli trafić na Twoją stronę w Google+? Google oferuje przeróżne plakietki, które możesz umieścić na swojej witrynie. Żeby uzyskać kod znów kliknij Rozpocznij pod awatarem, a następnie wybierz Podłącz swoją witrynę.

Pamiętaj także o funkcji Direct Connect, dzięki której użytkownicy Google’a będą mogli dodać Twoją stronę do obserwowanych bezpośrednio po przejściu z wyszukiwarki (jeśli zaczną zapytanie od “+”). Aby zacząć korzystać z tej funkcji wejdź tutaj i skorzystaj z podanego kodu.

Fot. Google+

Zablokuj wpis, jeśli nie chcesz, żeby się rozprzestrzeniał

Chciałbyś coś napisać do konkretnego kręgu, ale boisz się, żeby nie rozeszło się to szerzej? Google+ ma i na to radę. Zanim udostępnisz wpis wybranemu kręgowi, kliknij małą strzałkę pod czterema ikonami po prawej. Wybierz Zablokuj ten wpis – i gotowe. Adresaci nie będą mogli go dalej udostępniać.

Oczywiście ktoś może po prostu skopiować wpis i wkleić go, gdzie zechce. Jest to więc bardziej sposób na zasugerowanie osobom z danego kręgu, żeby nie “podawały dalej” niż faktyczne zabezpieczenie. Jeśli chcesz powiedzieć coś, co nie powinno rozprzestrzenić się w Internecie, lepiej skorzystaj z innych kanałów komunikacji niż Google+.

Fot. Google+

Ukryj informację, ilu masz obserwujących

Dopiero budujesz swoją stronę i nie chcesz, żeby potencjalni użytkownicy wiedzieli, że masz mało obserwujących? Da się zrobić. Musisz tylko kliknąć Zmień osoby widoczne tutaj pod swoim awatarem, tam, gdzie widzisz kręgi. Teraz wybierz opcję ukrywania informacji, ile osób dodało Cię do swoich kręgów.

Fot. Google+

Dodaj polecane linki

Chcesz, żeby użytkownicy Google+ zaglądali na Twoją witrynę albo zaczęli Cię śledzić na Facebooku? Możesz dodać odpowiedni link w swoim profilu. Aby to zrobić kliknij O mnie, a następnie Edytuj profil. Tam możesz wypełnić pola Witryna internetowa, a także Polecane linki.

Koniecznie wypełnij to wszystko, zwłaszcza że Google+ w żaden sposób nie ogranicza Cię w tym zakresie.

Fot. Google+

Używaj kręgów

Po to Google+ stworzył kręgi, żeby ich używać. Niezależnie od tego, jak pogrupujesz ludzi w swoich kręgach, przyłóż się do tego. Warto, żeby do każdego trafiało to, co go interesuje. Dzięki temu osoby obserwujące Twoją stronę nie będą się denerwować, że dostają niepotrzebne informacje, i chętniej będą komentować Twoje wpisy.

Aby stworzyć nowe kręgi, wejdź w Kręgi i najedź na Upuść tutaj, aby utworzyć krąg. Teraz wystarczy wymyślić nazwę i wybrać osoby, które będą w tym kręgu się znajdować.

Fot. Google+

Fajne zdjęcia w profilu

Wydaje Ci się, że rząd pięciu zdjęć u góry w profilach Google+ nie jest nikomu do niczego potrzebny? Błąd. Właśnie tutaj możesz pokazać, że jesteś kreatywny i zachęcić użytkownika do śledzenia poczynań Twojej strony.

Właściciele profili prywatnych pokazali, jak można się bawić zdjęciami. Nie ma powodu, dla którego firmy nie miałyby robić tego samego. Zwłaszcza że firmom powinno szczególnie zależeć na tym, żeby ich strony przyciągały użytkowników.

Fot. Google+

Czemu warto promować się w Google+? (Fot. Flickr/alexanderson/Lic. CC by )

Już można zakładać strony firmowe w Google+. Mimo że społecznościówka z Mountain View nie jest tak popularna jak Facebook, obecność w niej może się przydać do promocji marki.

Choć strony firmowe w Google+ można mieć od zaledwie dwóch dni, amerykańskie marki już tam są obecne. Część skorzystała z możliwości założenia sobie konta testowego, inne rzuciły się zakładać je po oficjalnym otwarciu.

Amerykańskie serwisy technologiczne donoszą, że w serwisie zapanował Dziki Zachód. Ponieważ nie ma obowiązku weryfikacji, pod znaną markę podszyć się może każdy. Można też tworzyć “nieoficjalne fanpage’e” – jak ten Coca-Coli. Efekt jest taki, że zwykli użytkownicy się gubią, a firmy muszą walczyć z fake’ami.

Polskich marek na razie ten problem jednak nie dotyczy, bo po prostu ich nie ma. Próbowałem znaleźć w Google+ strony najpopularniejszych polskich marek na Facebooku – i musiałem się poddać. Nie ma Demotywatorów, nie ma Croppa czy House’a. Serce i rozum jest, ale na razie nie widać żadnej aktywności. Allegro? No cóż, nazwa już zajęta. I to wcale nie przez najpopularniejszą polską platformę aukcyjną.

Znanych marek nie ma, są za to blogi i małe firmy. Czyli ci, którym nie przeszkadza fakt, że Google+ ma “tylko” 40 mln użytkowników – bo po prostu nie pogardzą żadnym dodatkowym kliknięciem.

W chwili obecnej chęć bycia obecnym wszędzie to najważniejszy powód, który może popchnąć firmę do ruszenia ze stroną w Google+. W interesie Mountain View jest sprawienie, żeby pojawiały się kolejne powody.

Pamiętajmy, że Google jest właścicielem najpotężniejszej wyszukiwarki świata, w której każdy chce być jak najwyżej. Mountain View na pewno to będzie wykorzystywać, coraz bardziej integrując Google+ z wyszukiwaniem.

Są już ponoć plany wprowadzenia stron Google+ na wysokich pozycjach w wynikach wyszukiwania, “tam gdzie to będzie uzasadnione”. Brzmi to enigmatycznie, ale bardzo atrakcyjnie.

Potężną bronią może okazać się narzędzie Direct Connect – czyli możliwość wejścia na profil w Google+ z prosto z wyszukiwarki, jeśli wpiszemy przed wyszukiwaną nazwą znak “+”. Dlaczego? Ponieważ użytkownicy będą przyzwyczajani do wpisywania tego “+”. A kiedy już wejdą na promowany w Google’u fanpage, być może też założą sobie konto w serwisie?

Jeśli będziecie więc zakładać swojej firmie profil w Google+ (możecie to zrobić tutaj), nie zapomnijcie o funkcji Direct Connect. Instrukcje dotyczące jej dodania znajdziecie tutaj.

Ale konto firmowe w Google+ może przynieść jego właścicielowi coś więcej niż lepsza obecność w wyszukiwarce. Domyślnie zostały stworzone kręgi na stronach marek. Jeden z nich to Członkowie zespołu. Małe przedsiębiorstwo, zwłaszcza z branży IT, spokojnie mogłoby używać tego kręgu do komunikacji wewnętrznej – pod warunkiem że Google da nam czat.

W ogóle wiele zależy od tego, z jakimi usługami Google zechce zintegrować profile w Google+. Mountain View możliwości ma wiele i prędzej czy później zacznie z nich korzystać. Wtedy może się okazać, że Facebook przestaje być konkurencyjny, a wszystkie firmy uciekają do Google+.

Warto je wyprzedzić i założyć stronę już teraz. Nie kosztuje to wiele wysiłku, a w przyszłości może się przydać. A jeśli nawet nie, to najwyżej za rok ją po prostu zamkniecie.

Nie zbudujesz imperium bez fanów (Fot. Flickr/susieq3c/Lic. CC by)

Jeśli zakładasz fanpage’a, będziesz potrzebował fanów. I to nie jakichkolwiek fanów, a konkretnych ich typów. Niektórych możesz mieć tak po prostu, inni są nieco trudniejsi do zdobycia.

Serwis All Facebook wyliczył 5 typów fanów facebookowych, których potrzebuje każdy biznes. Co to za typy?

Pochlebcy: pracownicy, rodzina, przyjaciele

Tak właśnie zaczyna większość stron fanowskich. Żeby mieć krótką nazwę użytkownika w URL-u, trzeba zdobyć 25 fanów. Na tym etapie nie ma prostszej metody niż zaprzęgnięcie do “lubienia” znajomych, rodziny i pracowników.

Warto ich też namówić, żeby od czasu do czasu kliknęli na Twojej stronie Like albo skomentowali wpis na Tablicy. Niech ich znajomi też się dowiedzą, że masz fajną stronę.

Twoi obecni klienci

Zadowoleni klienci to ważny typ fanów. Dlatego, mimo że nie wszyscy obecni klienci Twojej firmy “polubią” jej fanpage’a, warto zacząć od próby przekonania ich do tego. Nawet jeśli wyślesz do nich e-maile z adresem Twojej facebookowej strony, zwróci na nie uwagę może 30%, a Like kliknie tylko kilka osób.

Zdarza się, że w jakimś sklepie czy innym tego typu przybytku stoi komputer, z którego można “polubić” jego stronę facebookową. W polskich realiach to jednak brzmi jak science fiction, zwłaszcza jeśli myślimy o małym biznesie. Próbuj więc szczęścia na inne sposoby, np. drukując wizytówki z adresem fanpage’a.

Nie jest to jednak superefektywne – po prostu trzeba się pogodzić z tym, że nie wszyscy, którzy są zadowoleni z usług Twojej firmy, dadzą się zmusić do kliknięcia Lubię to. Niezadowoleni tym bardziej.

Potencjalni klienci

Warto zadbać o to, żeby fanpage’a “polubili” też Twoi potencjalni klienci. Jak? All Facebook podpowiada jeden ze sposobów: reklama na Facebooku. Jeśli Cię na to stać, rozważ tę opcję. Wychodzi taniej niż reklama w wielu innych serwisach i jest skierowana do osób, które mogą być zainteresowane.

Wyliczono, że zdobycie jednego fana kosztuje 1,08 USD, ale za to jest on wart aż 8 USD. Czyli mamy 700-procentowy zwrot inwestycji. Czy to Cię zadowala, musisz rozstrzygnąć już sam.

Przedstawiciele mediów i blogerzy

Dobrze, żeby o Twoim fanpage’u wiedzieli dziennikarze i blogerzy. Jeśli wrzucisz coś, co im się spodoba, masz szansę na darmową reklamę w mediach (starego i nowego typu). Czasem wystarczy, że tacy ludzie klikną Like albo skomentują, żeby biznes zaczął się kręcić. Dlatego warto dbać o to, że mieli powody Cię lubić.

Fani ochroniarze

Każdemu zdarza się czasem wpadka, więc warto mieć fanów, którzy obronią Cię wtedy, kiedy będzie lepiej, żebyś sam się nie odzywał. W tym celu potrzebni są fani ochroniarze, czyli ludzie, którzy będą mówić za Ciebie.

Ba, nie musisz od razu zaliczać wpadki. Czasem jakiś troll czepia się bez powodu. Nie próbuj z takim dyskutować, poczekaj aż zrobią to za Ciebie Twoi fani.

Przedstawiciele firm nie umieją komunikować się z fanami w Sieci (Fot. Flickr/JonoMueller/Lic. CC by)

Odpowiadacie, jeśli ktoś z fanów zapyta o coś na Tablicy Waszego fanpage’a? Jeśli tak, to jesteście w zdecydowanej mniejszości.

Większość firm, które mają strony na Facebooku, niespecjalnie rozumie, o co chodzi w serwisach społecznościowych. Aż 95% postów fanów na fanpage’ach marek pozostaje bez odpowiedzi ? wynika z badania Socialbakers, o którym donosi donosi Econsultancy.

Najczęściej na posty fanów odpowiadają firmy telekomunikacyjne i linie lotnicze ? odpowiednio 26% i 18%. Z fanami prawie wcale nie komunikują się przedstawiciele mediów (tylko 1% odpowiedzi) i firm samochodowych (2,5%).

Pośrodku plasują się takie branże jak: handel detaliczny, alkohole, moda, elektronika. Średnia wychodzi jednak niezwykle niska – zaledwie 5% postów fanów znajduje odpowiedź.

Oznacza to, że ogromna większość firm, które mają konta w serwisach społecznościowych nie ma zielonego pojęcia o ich specyfice. Komunikacja musi być dwustronna, a nie jednostronna. Na posty koniecznie trzeba odpowiadać ? a przynajmniej na większość z nich.

Inaczej prowadzenie fanpage’a nie ma większego sensu, bo zamiast rosnącej grupy zadowolonych fanów, mamy malejącą grupę sfrustrowanych fanów.

Serwisy społecznościowe to dziś żyła złota (Fot. Flickr/Jeff Belmonte/Lic. CC by)

Firmy wydają coraz więcej na reklamę w serwisach społecznościowych i efekty tego już widać. Ale wielki boom dopiero przed nami.

8 mld USD w 2012 roku i 10 mld USD w 2013 roku mają zarobić serwisy społecznościowe na reklamach – szacuje eMarketer. W tym roku zarobią “tylko” 5,54 mld USD ? z czego nieco ponad połowa ma pochodzić z rynku amerykańskiego.

Jak mają rosnąć przychody social media z reklam i kiedy ma spaść ich tempo wzrostu, pokazuje poniższy wykres. Widać na nim, że teraz rynek rośnie najszybciej. 9,99 mld w 2013 roku będzie oznaczało “zaledwie” 24-procentowy wzrost w porównaniu z 2012 rokiem.

W 2013 roku już mniej niż połowa owych przychodów będzie pochodzić z USA ? ale nie będzie to aż tak duża różnica, żeby miała znaczenie dla tych statystyk.

Większość z owych 10 mld ma przypaść w udziale Facebookowi. Twitter zarabia na reklamach już znacznie mniej (w tym roku ok 139 mln USD). Lepiej niż najpopularniejszy serwis mikroblogowy radzi sobie LinkedIn, miejsce, gdzie zakładaja konta wszyscy, którzy chcą być uważani za profesjonalistów w swojej branży.

W tym roku LinkedIn osiągnie 140,8 mln USD przychodu z reklam, a w 2013 będzie to już suma o ponad 100 mln większa.

Ponadto eMarketer zauważa, że rośnie udział serwisów społecznościowych w ogólnych wydatkach firm na reklamę w Internecie. W tym roku ma on wynieść 8,8% w USA i 6,9% na całym świecie, a za dwa lata będzie to już odpowiednio do 11,7% i 9,4%.

Boom na social media trwa, choć nie wszystkie jeszcze (vide: przypadek Twittera) umieją na tym porządnie zarabiać. Przedstawiciele tej branży uczą się jednak na tyle szybko, że kto wie, może za dwa lata ich globalne przychody z reklam wyniosą więcej niż “marne” 10 mld dolarów?

Tłum fanów (Fot. Flickr/brainchildvn/Lic. CC by)

Na Facebooku liczy się nie tylko największa liczba fanów. Ważniejsza od ilości jest jakość, czyli to, czy fani danej marki chętnie się angażują w to, co się dzieje na fanpage’u. Które firmy mają najaktywniejszych fanów?

Wiadomo, że liczba fanów na Facebooku ma duże znaczenie w rozwoju marki, zwłaszcza jeśli mamy ich tysiące, setki tysięcy czy wręcz (to nie dotyczy niestety żadnego polskiego fanpage’a) miliony. Ale nie mniej ważne jest ich zaangażowanie.

Jak pisałem niedawno, aż 40% użytkowników największego serwisu społecznościowego świata porzuca strony fanowskie. Przyczyny są różne, ale niestety najczęściej oznacza to, że właściciele owych stron zrobili coś nie tak.

Które firmy najlepiej potrafią zadbać o swoich fanów? Serwis All Facebook przedstawia zestawienie za wrzesień, z którego wynika, że najbardziej aktywnych fanów miał Sony Ericsson. Fanpage’a tej marki “lubi” co prawda “tylko” 5,7 mln osób, ale za aż 105 tys. z nich komentowało bądź klikało Like w zeszłym miesiącu na fanpage’u.

Na drugim miejscu jest Walmart z prawie 100 tys. aktywnych fanów (na ponad 9 mln wszystkich), a na trzecim Red Bull, który ma 85 tys. aktywnych fanów (i ponad 22 wszystkich). W pierwszej dziesiątce stron z największą liczbą aktywnych fanów są jeszcze: Disney, Pepsi, Starbucks, L’Oreal Paris Brasil, BlackBerry, BMW i Nokia.

Najbardziej lubiana na Facebooku marka świata, czyli Coca-Cola (”lubi” ją ponad 34 mln osób) może pochwalić się tylko 56 tys. aktywnych fanów, co daje jej 11. miejsce. Procentowo najwięcej aktywnych fanów ma L’Oreal Paris Brasil (aż 6,9%, podczas gdy inni mają ok. 1%).

Jaka płynie z tego nauka dla właścicieli małych fanpage’ów? Ten interes naprawdę opłaca się dopiero, jeśli mamy kilkadziesiąt tysięcy fanów. Średnia ok. 1% aktywnych fanów to bardzo, bardzo mało. Tak mało, że poświęcanie czasu fanpage’owi wręcz może nie mieć sensu.

Dlatego jeśli tylko mamy taką możliwość, powinniśmy zainwestować w ciekawą aplikację, dzięki której zyskamy więcej lajków na Facebooku. W ten sposób można upiec dwie pieczenie na jednym ogniu: nie dość że wzrośnie nam liczba fanów, to jeszcze będą oni aktywniejsi.

Co nowego wymyślił Zuckerberg? (Fot. Flickr/Robert Scoble/Lic. CC by)

Timeline to prawdziwa rewolucja dla użytkowników Facebooka. Na fanpage’ach na razie nie zmieni się tak dużo – a już na pewno nie na lepsze.

Większe zdjęcia na Tablicy to jedna z niespodzianek, którą przygotował Facebook dla właścicieli stron firmowych. Miła niespodzianka, bo internauci lubią duże zdjęcia i chętniej w nie klikają. Na Facebooku zdjęcia to ulubiony przez użytkowników rodzaj kontentu.

Ale inne zmiany, o których już wiadomo, takie fajne nie są. Jak zauważył All Facebook, wraz z końcem października właściciele fanpage’ów stracą dwie popularne aplikacje: Dyskusje i Opinie. Wszyscy, którzy ich używają, już otrzymali ostrzeżenia o planowanym usunięciu.

W jaki sposób użytkownicy teraz będą mogli wyrażać swoje opinie? Oficjalna odpowiedź Facebooka jest taka: najważniejsze teraz będą posty i komentarze na Tablicy. Poza tym użytkownicy wciąż mogą napisać rekomendację dla znajomych.

Czy te zmiany związane są z planami wprowadzania Timeline’a również dla fanpage’ów? Na razie nie wiadomo. Trudno też powiedzieć, co jeszcze przyszykowano. Pewne jest, że zmieni się edge rank – również na mniej korzystny dla profili firmowych.

Wsekcji Najciekawsze zdarzenia Facebook będzie promował chętniej wpisy znajomych niż posty stron fanowskich, które dany użytkownik polubił. Jak duży będzie mieć to wpływ na zaangażowanie fanów, przekonamy się w najbliższych tygodniach.

Jest zdecydowanie za wcześnie, aby ogłaszać, że Facebook nie lubi fanpage’ów. Niewątpliwie jednak wymienione wyżej zmiany do pozytywnych nie należą.

Jak dbać o swoich fanów? (Fot. Flickr/Ali Brohi/Lic. CC by)

Czterech na dziesięciu fanów w końcu klika Nie lubię na facebookowej stronie swojej ulubionej marki. Jakie są powody takiej decyzji? Co odstrasza fanów najbardziej?

Serwis All Facebook opublikował infografikę zrobioną na podstawie DDB Paris i OpinionWay. Na 1 528 przepytanych użytkowników Facebooka aż 630 odpowiedziało, że zdarza im się przestawać “lubić” strony.

Przebadano użytkowników z takich krajów jak: Francja, Niemcy, USA, Wielka Brytania, Turcja, Malezja. I choć w różnych krajach dominują inne powody, dla których fani opuszczają strony marek lub firm, da się wyszczególnić pewne trendy.

“Ta marka już mnie nie interesowała” to najpopularniejszy powód odchodzenia fanów. W Malezji wskazało go aż 72% ankietowanych, innych krajach z tego powodu ucieka od 39% (USA i Wielka Brytania) do 50% fanów.

“Dostępne informacje nie były interesujące” to również popularny powód ucieczki z fanpage’a. Aż 46% osób klika z tego powodu Nie lubię – w Wielkiej Brytanii tylko 32%, w Turcji aż 52%.

Kolejny popełniany przez wielu właścicieli stron firmowych błąd to zbyt częste publikowanie informacji na Facebooku. Z tego powodu znika średnio 36% fanów ? w Turcji tylko 18%, ale już we Francji 48%, a w Wielkiej Brytanii 52%.

“Marka publikowała informacje, których nie cenię” ? tę odpowiedź wybrało 27% ankietowanych. Tylko 12% we Francji, ponad 20% w innych krajach i aż 44% w Turcji. Najmniejszym problemem dla fanów jest niewystarczająco częste publikowanie informacji. Z tego powodu odchodzi średnio 14% fanów.

O tym, że nowe treści należy prezentować regularnie, ale nie za często, już pisaliśmy. Z badań wynika, że najwięcej “lajków” zdobywamy, publikując nowe informacje raz na dwa dni. Nie jestem przekonany, że to jest faktycznie optymalne, ale z pewnością nie wolno na Facebooku spamować zbyt częstymi wpisami.

Jeśli fani będą musieli oglądać nasze nowe posty co kilka godzin, może to mieć skutek odwrotny do zamierzonego. Pamiętajmy też, żeby nie przynudzać ani nie wrzucać informacji tylko po to, żeby coś było. Lepiej odzywać się do fanów rzadziej, a ciekawiej.

Porażka! Facebook już nie wygra z Grouponem (Fot. Flickr/julia_at_flickr /Lic. CC by-sa)

Jeszcze niedawno donosiliśmy, że do Polski wchodzą Facebook Deals – a tu zaskoczenie. Największy serwis społecznościowy świata postanowił jednak wycofać się z zakupów grupowych.

Niecałe dwa tygodnie temu “Rzeczpospolita” (a za nią Social Media) informowała, że jesienią pojawią się w Polsce Daily Deals, promocje na Facebooku podobne do tych, które oferują serwisy zakupów grupowych.

Wpis wywołał spory odzew w postaci Waszych komentarzy. Niestety, okazuje się, że dyskutowaliśmy nadaremnie. Facebook zamyka Daily Deals po kilku miesiącach funkcjonowania.

Dostępna do tej pory w Stanach Zjednoczonych i wchodząca do Europy usługa nie stała się “Groupon killerem”, jak głosiły pierwsze szumne zapowiedzi. Największy serwis zakupów grupowych prawdopodobnie w ogóle nie zauważył różnicy. Nic dziwnego, skoro Facebook wprowadził nową usługę bez specjalnego przygotowania, jakby licząc na to, że samo się będzie kręcić.

Mimo porażki Facebook Deals serwis na razie nie rezygnuje z Check-in Deals, czyli mobilnej wersji usługi, pozwalającej właścicielom tabletów czy smartfonów sprawdzać najlepsze promocje w okolicy, w której się znajdują.

Nie wiadomo na razie, czy przynajmniej ta okrojona wersja Facebook Deals wejdzie do Polski. Faktem jednak jest, że rynek zakupów grupowych u nas już jest wystarczająco nasycony. Obok najstarszych serwisów, takich jak Groupon i Gruper, pojawia się coraz więcej ich klonów.

Zakupy grupowe oferuje Grupa Allegro, Agora, o2.pl… Nawet biorąc pod uwagę fakt, że w Polsce dopiero zaczął się prawdziwy szał na Facebooka, jego szanse na podbicie naszego kraju za pomocą superpromocji zakupowych były i są raczej słabe.

O ile jestem przekonany, że na 11 mln użytkowników kariera Facebooka w Polsce się nie skończy, o tyle uważam, że do wzrostu znaczenia serwisu w naszym kraju nie przyczynią się Check-in Deals. Nawet jeśli faktycznie do nas wejdą.