“Propaganda” marketingu społecznościowego najczęściej wspomina, w kontekście efektu Social Media, o “zaangażowaniu”. A jak faktycznie osoby odpowiedzialne za tę formę marketingu mierzą efekty działań? Business.com w raporcie Social Media Best Practices pokazje jak ta sytuacja wygląda:
Efekt Social Media - raport Business.com
źródło: Business.com za Social Media Explorer
Najważniejsza miara to generowanie ruchu na stronie, na kolejnym miejscu – nawiązywanie relacji z potencjalnymi i obecnymi klientami oraz świadomość marki. Zaskakująco nisko znalazła się odpowiedź o “użytecznej informacji zwrotnej na temat produktu”.
A jakie są wasze doświadczenia? Co wy (czy wasi klienci) najczęściej mierzycie w marketingu społecznościowym?
Planując działania w Social Media łatwo popaść w naśladownictwo “fajnych” i popularnych akcji. Ale to co raz się sprawdziło nie musi sprawdzić się ponownie, zwłaszcza w innej branży, dlatego warto PLANOWAĆ STRATEGIĘ i rozpocząć do trzech kroków:
posłuchać o czym internauci rozmawiają w konteście produktu czy marki i jak wygląda aktywność konkurencji; co się sprawdził a co nie; uczyć się trzeba na cudzych błędach bo taniej
dobrze jest mieć plan na dłużej niż kampanię; jeżeli zaangażujemy ludzi – to jak dalej prowadzić z nimi komunikację? dlatego też obecność marki w społecznościach powinna odbywać się “pod szyldem” marki jako takiej a nie kampanii
miary efektywności - co w kapanii będziemy mierzyć i jak te miary oceniać; nie zawsze ilość fanów jest najważniejsza, tak jak CTR nie jest w reklamie display; czego oczekujemy od “fanów”, “followersów” czy czytelników bloga? wybrane miary nie muszą mieć na początku formy “targetu” – chodzi raczej o sensowne określenie co ma nam dać ten “marketing społecznościowy”.
Z Social Media ludzie korzystają głównie po to, żeby się ze sobą komunikować. Jeżeli marka chce uczestniczyć w tej komunikacji musi uzasadnić swoją obecność. Innymi słowy zaoferować wartość.
Im więcej firm i pieniędzy jest w marketingu społecznościowym, tym większy nacisk reklamodawców na mierzenie efektywności, czyli między innymi liczenie wartości sprzedaży wygenerowanej poprzez ten kanał.
Jakkolwiek celem aktywności w Social Media jest długofalowe budowanie relacji, to internauci oczekują od marek głównie zniżek i specjalnych ofert (odpowiedni wykres w raporcie Razorfish) – i jak pokazują kejsy - korzystają z nich.
Można więc traktować Social Media jako kolejny kanał generowania sprzedaży, ale na kilka zagadnień trzeba zwrócić uwagę:
stwórz DOBRĄ (dla odbiorcy!) ofertę - zgodnie z zasadą wzajemności, jeżeli oczekujesz że użytkownicy poświęcą swój czas, uwagę i pieniądze na to co dla nich masz – daj coś w zamian – rabat, limitowaną edycję produktu, prezent przy zakupie
nie stawiaj barier - jeżeli skorzystanie z oferty wymaga skomplikowanych działań, wiele czasu i uczenia się nowych aplikacji to mało kto będzie chciał to zrobić; a i oferta będzie musiała być odpowiednio lepsza; Keep It Simple
stawiaj bariery - zasada wzajemności działą też w drugą stronę – dając wartość możesz oczekiwać czegoś w zamian (czegoś, co z punktu widzenia marki jest cenne – większych zakupów, dołączenia jako fan czy follower); trzeba przy tym pamiętać, że nie sztuką jest rozdać tysiące drogich gadżetów w zamian za prostą czynność, sztuką jest planować jak tę relację dalej rozwijać. Tak, żeby wilk był cały i owca syta
Grudniowy numer “Marketingu w Praktyce” jest poświęcony Social Media. Mieliśmy w tym swój udział – dwa artykuły. Dzisiaj pierwszy z nich “Media wszystkich” (mojego autorstwa), pod koniec tygodnia – drugi (napisany przez Dawida).
Tutaj możecie zobaczyć co jeszcze w aktualnym numerze.
Zazdrość – straszna rzecz Ale muszę przyznać, że poczułem ją odrobinkę widząc jak konkurencyjny dom mediowy wypuszcza fajny raport.
Rzetelny kawałek wiedzy popełniony przez Universal Mc Cann. Jak sama nazwa wskazuje jest to już czwarta fala badania zrealizowanego na olbrzymiej ilości rynków. Jego celem jest uchwycenie najnowszych trendów w świecie mediów społecznościowych. Polecam prezentację wyników:
Co najbardziej przykuło moją uwagę:
Porównania z bardzo wielu różnych krajów całego globu – naprawdę warto czasem nabrać szerszej perspektywy niż polskie “piekiełko”
Social media stają się prawdziwą “areną konwergencji”. O ile kiedyś byliśmy skłonni używać osobnych platform do kontentu tekstowego (np. blogi), osobnych do zdjęć, a jeszcze innych do video dziś wszytko migruje do mediów społecznościowych, które stają się platformami multimedialnymi. Raport zwraca tu uwagę na blogi i w jeszcze większym stopniu na serwisy społecznościowe. Większość tego co wytwarzamy w sieci trafia na nasze profile, które stają się agregatami dla UGC.
Prawdziwym “królem” kontentu social staje się video, jego upload do blogów i serwisów społecznościowych szybko wzrasta.
Serwisy społecznościowe nie są chwilową modą wśród użytkowników. Znaczna większość aktywnie zarządza profilami i wyszukuje znajomych poprzez sieci społeczne
Polecam znajdujące się na końcu prezentacji (ktoś mógłby nie wytrwać i aż tam nie doczytać ) zasady jak skutecznie zaistnieć w sferze social media jako marketer. Nie powiem – mądre. Może nie odkrywcze, ale… znowu ta zazdrość
Gdyby ktoś chciał się, cytując mojego kolegę z pracy “zabawić w archeologa” to wyniki z poprzedniej fali – Wave3 do obejrzenia TUTAJ
Blogi, fora, twitter, nasza-klasa to codzienność. Żyjemy w erze Social Media, w której umocniła się rola konsumentów, a osłabiły pozycja tradycyjnych mediów. Dlaczego? Połączeni w sieci konsumenci unikają reklam i jako internauci wspólnie definiują wizerunek marki. Ale nie wszystko stracone. Zmiany zachodzące w Internecie dają nowe możliwości, o których będziemy pisać na tym blogu.
Marketing Społecznościowy (ang. Social Media Marketing) to nie tylko wątki sponsorowane, profile marek na Facebook’u. Marketing Społecznościowy to przemyślane i długofalowe budowanie relacji z internautami w obszarze Social Media.
O czym będzie:
zaczniemy od definicji i teorii (jak w każdej dziedzinie – musimy wiedzieć, o czym mówimy) – Social Media Lekcja 1
ale głównie praktyka, czyli co zrobić, żeby efektywnie i racjonalnie funkcjonować w “social media”
będziemy opisywać najciekawsze przykłady krajowych i zagranicznych kampanii marek w Social Media
Zapraszamy do subskrybcji RSSa i komentowania wpisów, natomiast dla wszystkich, którzy chcą być na bieżąco z niusami ze świata Social Media Marketingu – mamy kanał na twitterze, wystarczy kliknąć “follow”.
) zasady jak skutecznie zaistnieć w sferze social media jako marketer. Nie powiem – mądre. Może nie odkrywcze, ale… znowu ta zazdrość 
Loading ...
